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Le service d'assistance ultime pour les entrepreneurs de Magento et d'Adobe Commerce

Partagez la charge avec votre équipe. Résolvez les problèmes d’assistance plus rapidement. Automatiser aux bons moments. Et tout cela à partir d’un seul outil d’assistance, sur plusieurs canaux d’assistance. C’est l’essence même de eDesk.

Un soutien au commerce électronique de premier ordre sur Trustpilot

Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.

Obtenez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour soutenir et ravir vos clients, directement au bout de vos doigts.

Ne perdez plus de temps à répéter des questions ou à collecter des informations.

Avec la vue client d’eDesk, vous obtenez le contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients. 

Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre aux questions fréquentes de manière plus rapide et plus précise. Cela permet à vos agents d’assistance de dépasser les attentes en une fraction du temps.

Automatisez lorsque vous le pouvez, pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment.

Travaillez plus intelligemment et non plus durement en réduisant les temps de réponse, en augmentant l’efficacité et la productivité et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Offrir des expériences réellement personnalisées - à grande échelle

Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.

Cette expérience personnalisée encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance nécessaire pour racheter des produits et laisser d’excellents commentaires.

Partagez la charge

En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous pourrez attribuer automatiquement des tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, séparer les problèmes de logistique des questions sur les produits ou vous concentrer sur les questions de prévente.

De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, etc.), ce qui vous permet de rationaliser l’assistance et de réagir plus rapidement pour stimuler les ventes et la fidélité des acheteurs.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

S'intègre facilement à vos magasins Magento/Adobe Commerce et à tous les endroits où vous aidez vos clients.

En ce qui concerne les intégrations eCommerce natives, eDesk offre une couverture inégalée de plus de 200 canaux sur le marché, afin de garantir que vous pouvez intégrer les outils que vous utilisez déjà – et ceux que vous prévoyez d’utiliser.

eDesk vous aidera...

Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe

Respectez facilement les accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux à partir d’un seul tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration entre équipes.

Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible

Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.

Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes

Utilisez le Chat En Direct et ses fonctions supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.

Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients

Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.

Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien

De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.

Franchir la barrière de la langue

Quelle que soit votre langue maternelle ou celle de votre client, parlez-lui toujours en toute confiance grâce à notre système de traduction automatique.

TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS

Classé 4,6/5 étoiles dans des centaines de commentaires

Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs d’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client aiment tous eDesk.

eDesk nous rend plus efficaces en tant qu’équipe. Nous pouvons désormais traiter les tickets d’assistance cinq fois plus rapidement qu’avec notre précédente solution de helpdesk. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et par le biais du Live Chat, ce qui permet de transformer les demandes en ventes.

Right Deals UK

Réduit de 84 % nos délais moyens de traitement.

Suzuki

Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.

Meubles Sauder

eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.

Compagnie de bottes et de vêtements Silver Canyon

Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à utiliser, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.

SuperDry

eDesk a consolidé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une seule boîte aux lettres centralisée. Désormais, chaque problème est traité dans un seul ticket, ce qui nous évite de devoir fouiller dans plusieurs boîtes de réception et fils de discussion.

Carparts.com

Supprime 2 heures par jour par personne dans mon équipe.

Generator Mart

eDesk rationalise notre support client, ce qui signifie que nous respectons nos accords de niveau de service – j’ai multiplié par 10 mon retour sur investissement publicitaire au cours du seul premier mois.

MyBoatStore

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Laissez-nous nous occuper de l'accueil et de la configuration

Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.

Prenez le contrôle de votre support client Magento. Essayez eDesk gratuitement.

Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée

Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.