nouveau
Optimisez votre assistance et augmentez vos ventes grâce à notre nouveau chatbot IA. Voyez comment >>>
Vous souhaitez accroître la satisfaction de vos clients et augmenter vos ventes ? Exploitez les données du service client d’eDesk dans Klaviyo pour créer des communications personnalisées et transparentes avec vos clients.
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
Libérez tout le potentiel de vos données clients pour générer des communications hautement personnalisées. Enrichissez vos campagnes marketing Klaviyo avec les données granulaires du support client d’eDesk, notamment l’historique des achats, la valeur de la commande, le sentiment du client, le statut du ticket et bien plus encore !
Vous souhaitez exclure des campagnes promotionnelles les clients dont les tickets d’assistance sont ouverts ou récompenser les VIP ? Avec eDesk, vous pouvez créer des règles personnalisées pour déclencher automatiquement des campagnes dans Klaviyo, ce qui vous permet de créer des messages très ciblés qui résonnent et conduisent à la conversion.
Avez-vous reçu une réponse CSAT négative de la part d’un client VIP ? Grâce à notre intégration à Klaviyo, vous pouvez déclencher automatiquement des campagnes de reconquête pour les clients mécontents.
Il suffit de créer une règle dans eDesk, de définir les conditions pour inclure “réponse CSAT négative” et “client VIP”, de rédiger un message d’offre spéciale qui convertira à coup sûr, et de laisser notre intégration s’occuper du reste.
Lorsqu’il s’agit d’exploiter les données du service client, l’intégration d’eDesk avec Klaviyo offre le plus haut niveau de personnalisation du marché.
Non seulement l’intégration comprend des déclencheurs basés sur des règles prêtes à l’emploi pour les événements Klaviyo, mais la gamme étendue de règles de message personnalisables d’eDesk offre un contrôle accru sur les informations envoyées à Klaviyo, ce qui vous permet de déclencher des communications client opportunes dans Klaviyo sur la base de critères de service à la clientèle spécifiques.
Gratuit à vie jusqu’à 30 billets par mois. Essai gratuit et sans restriction pendant 14 jours.
L’intégration transparente d’eDesk avec Klaviyo peut être mise en place en quelques minutes, en 3 étapes simples.
De plus, notre équipe d’assistance est toujours à votre disposition si vous avez des questions.
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs de l’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client adorent eDesk.
eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
Bottes Silver Canyon
Nous utilisons eDesk depuis des années dans nos différents magasins. La dernière version du chat en direct est vraiment professionnelle, le personnel d’assistance est très utile et l’application est facile à gérer. Rend les messages multicanaux infiniment plus faciles.
Prickle UK
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.
Meubles Sauder
Un produit fantastique, qui a permis d’intégrer tous nos canaux de vente ensemble et d’éliminer la confusion liée au fait que plusieurs personnes répondent aux clients.
Navi Organics
Nous utilisons cette application pour 2 magasins Shopify. Nous sommes très satisfaits de la plateforme. J’apprécie particulièrement les intégrations natives avec toutes les autres applications que nous utilisons : Shipstation, Seller Central et Aircall, pour n’en citer que quelques-unes.
Main Street Forge
Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.
Toner Experte
Nous utilisons [eDesk] depuis quelques années maintenant, pour gérer notre service clientèle et nous devons dire que c’est un logiciel fantastique.
Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
Cette application particulière pour Shopify est rapide à mettre en place et très facile à utiliser.
Retrostyler
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs d’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client aiment tous eDesk.
eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
Bottes Silver Canyon
Nous utilisons eDesk depuis des années dans nos différents magasins. La dernière version du chat en direct est vraiment professionnelle, le personnel d’assistance est très utile et l’application est facile à gérer. Rend les messages multicanaux infiniment plus faciles.
Prickle UK
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.
Meubles Sauder
Un produit fantastique, qui a permis d’intégrer tous nos canaux de vente ensemble et d’éliminer la confusion liée au fait que plusieurs personnes répondent aux clients.
Navi Organics
Nous utilisons cette application pour 2 magasins Shopify. Nous sommes très satisfaits de la plateforme. J’apprécie particulièrement les intégrations natives avec toutes les autres applications que nous utilisons : Shipstation, Seller Central et Aircall, pour n’en citer que quelques-unes.
Main Street Forge
Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.
Toner Experte
Nous utilisons [eDesk] depuis quelques années maintenant, pour gérer notre service clientèle et nous devons dire que c’est un logiciel fantastique.
Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
Cette application particulière pour Shopify est rapide à mettre en place et très facile à utiliser.
Retrostyler
eDesk facilite l’assistance à la clientèle pour le commerce électronique. Voici quelques autres caractéristiques, outils et avantages de notre logiciel de help desk :
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés pour traiter les messages de manière plus transparente. Par exemple, vous pouvez créer un filtre pour les tickets liés à une annulation afin que votre équipe puisse les traiter efficacement.
Vue du client
Visualisez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale de la commande (TOV), et plus encore, le tout en un seul endroit grâce à la Vue du clienteDesk.
Étiquetage des billets
Utilisez l’étiquetage des tickets pour étiqueter, grouper et organiser vos tickets Shopify. Ces informations peuvent vous aider à obtenir des informations détaillées sur les marques, les produits et les boutiques en ligne, ce qui permet d’améliorer les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres.
Gestion des accords de niveau de service
Définissez vos accords de niveau de service Shopify et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients. Avec eDesk, vous pouvez créer des règles personnalisées pour mettre à jour les objectifs SLA en fonction du type de ticket, du statut de la commande, de la segmentation des clients, etc.
Connaissances
eDesk offre des informations sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore. Surveillez des éléments tels que les performances et les violations des accords de niveau de service, vos performances par canal et les produits qui génèrent le plus grand nombre de tickets, afin d’actualiser vos stratégies en conséquence.
Médias sociaux, place de marché et autres intégrations
Avec plus de 200 places de marché, médias sociaux et autres intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout où vous servez des clients. Prenez en charge les messages des clients sur Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp et plus encore, le tout à partir d’une seule boîte de réception.
Discuter’eDesk
Vous devez servir des clients par téléphone ? Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels. Votre équipe dispose ainsi de la souplesse nécessaire pour mieux servir les clients, contacter les coursiers, les fournisseurs et les entrepôts, etc.
Partage externe des billets
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs. Les tiers peuvent répondre directement sur le ticket, ce qui permet d’accélérer l’assistance à la clientèle et de mieux consolider les informations.
Bases de connaissances
Saviez-vous que 81 % des clients préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes et que 91 % déclarent qu’ils utiliseraient une base de connaissances si elle répondait à leurs besoins (selon la Harvard Business Review) ? La base de connaissances d’eDesk vous permet de créer votre propre centre d’aide en libre-service afin que les clients puissent facilement trouver les réponses qu’ils recherchent.
Gratuit à vie jusqu’à 30 billets par mois. Essai gratuit et sans restriction pendant 14 jours.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
Choisissez votre langue
© eDesk 2022, Tous droits réservés.
