La traduction IA d’eDesk offre une maîtrise de la langue et une précision grammaticale inégalées, ce qui renforce la confiance des clients dans l’agent d’assistance et dans la marque. La langue du message sortant s’ajuste automatiquement pour s’aligner sur la langue la plus utilisée par le client dans le fil du ticket. Les agents peuvent également choisir une langue manuellement, ce qui leur offre une sécurité absolue et leur permet de répondre dans la bonne langue à chaque fois.
L’algorithme de détection de la langue d’eDesk présente automatiquement les messages aux clients et aux agents dans leur langue maternelle, quelle que soit la façon dont le message a été composé à l’origine. Les traductions sont automatisées dans les tickets et le Chat En Direct, ce qui fait gagner du temps à vos agents et permet une communication efficace et efficiente.
L’expansion sur plusieurs territoires peut représenter un investissement important lorsqu’il s’agit de recruter des agents d’assistance multilingue. En utilisant notre fonctionnalité de traduction IA, vous pouvez prendre en charge davantage de clients avec les agents dont vous disposez déjà, quelles que soient leurs capacités linguistiques, ce qui permet de maintenir les caractéristiques d’assistance à un niveau minimum.
Soutenez les clients internationaux grâce à la traduction automatique bidirectionnelle par l’IA des tickets et des chats entrants et sortants.
Demandez à votre spécialiste produit s’il est possible d’ajouter AI Translation à votre essai ou de l’activer dans les abonnements.
« Avec les options dont nous disposons sur eDesk, il est maintenant beaucoup plus facile de fournir une assistance multilingue. Nous pouvons effectuer des traductions automatiques, de sorte qu’il n’est pas toujours nécessaire de parler la langue du client, ce qui nous permet de fournir une assistance dans des langues que nous ne couvrons pas en interne. »
Irene Epp | Responsable de la prestation de services chez Pertemba
La caractéristique de traduction de l’IA leur a permis de couvrir les tickets d’autres agents – même lorsqu’ils ne sont pas de langue maternelle.
FAQ
La fonction de traduction automatique prend en charge toutes les principales caractéristiques.
Notre fonctionnalité AI Translation vise à fournir des traductions précises, avec des améliorations allant jusqu’à 30 % de précision par rapport aux précédentes méthodes d’apprentissage automatique. Toutefois, veuillez noter qu’aucun système de traduction automatique n’est parfait et que les résultats peuvent varier en fonction de la complexité du texte et de la paire de langues.
Pour l’instant, les paramètres de traduction sont standardisés sur l’ensemble de la plateforme. Cependant, nous travaillons constamment à l’amélioration de nos caractéristiques, et des options de personnalisation pourraient être disponibles dans les prochaines mises à jour.
Notre fonction AI Translate représente une avancée significative par rapport à notre précédente fonction de traduction automatique. Alors que les deux technologies visent à fournir une assistance multilingue, AI Translation utilise des algorithmes de traitement du langage naturel de pointe, ce qui permet d’obtenir des traductions plus précises et plus pertinentes sur le plan contextuel. En outre, la traduction automatique offre des capacités de détection de la langue améliorées et une expérience utilisateur plus transparente.
Nous prenons au sérieux la protection de la vie privée et la sécurité. Notre mise en œuvre avec OpenAI garantit qu’aucune de ces données n’est stockée sur leurs serveurs et interdit l’apprentissage à partir des requêtes que nous soumettons.
En règle générale, tous les utilisateurs de votre compte sont autorisés à inscrire votre compte pour une période d’essai de 14 jours. L’administrateur de votre compte sera immédiatement informé de votre inscription à l’essai.
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