Logiciel d'assistance eBay pour un support plus rapide et plus intelligent
eDesk est un logiciel de helpdesk pour eBay qui centralise vos messages, vos cas et vos commandes eBay dans une seule boîte de réception, afin qu'un support client plus rapide renforce vos évaluations et génère davantage de ventes.
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Ça vous semble terriblement familier ?
Pourquoi ai-je 8 onglets ouverts pour répondre à une seule question ?
Je me noie dans des questions répétitives « Où est ma commande ? »
Des réponses lentes entraînent des SLA manqués et des ventes perdues.
La moitié de mes messages eBay sont dans des langues que mon équipe ne parle pas.
Une place unique pour les messages client de toutes vos marketplaces eBay et autres canaux
eDesk rassemble les messages eBay, les données de commande et le suivi dans un centre d’aide unifié en plus de vos autres canaux de vente, afin que votre équipe travaille depuis un seul endroit. Considérez-le comme un logiciel d’assistance eBay conçu pour les vendeurs qui ne veulent pas ouvrir un nouvel onglet. Pour les vendeurs opérant sur plusieurs des 20 marketplaces d’eBay, ou vendant sur eBay plus une boutique en ligne, ce centre d’aide eBay donne une vue consolidée sans avoir à se connecter et se déconnecter de comptes séparés.
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Faites de votre support eBay un moteur de revenus
Avec eDesk, chaque interaction avec le service client est une opportunité de vente.
Plus vous répondez vite à « Est-ce que ça existe en bleu ? » ou « Quel est le délai de livraison ? », plus vous avez de chances de transformer un visiteur en acheteur. eDesk Pre-sales détecte et priorise automatiquement les demandes à intention d'achat de vos clients eBay, pour que votre équipe ne manque aucune vente.
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Assurez le service de votre boutique eBay 24h/24 et 7j/7 avec l'AI Agent
Vos clients n'arrêtent pas d'acheter quand votre équipe support termine sa journée : pourquoi votre service client devrait-il se mettre en pause ?
L'AI Agent d'eDesk traite 24h/24 et 7j/7 les demandes eBay courantes, du suivi de commande aux questions sur les produits, et transmet les cas complexes à votre équipe. Vos clients restent satisfaits et vos ventes continuent, sans agrandir vos effectifs.
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Conçu pour respecter les normes de performance d'eBay
eDesk priorise automatiquement les tickets sensibles aux délais et les SLA, vous aidant à répondre dans les délais qui comptent pour obtenir de solides notes de vendeur détaillées et une bonne visibilité dans les recherches.
L'intégration est conçue pour fonctionner avec les règles de messagerie d'eBay, afin d'offrir un service plus rapide et cohérent qui soutient les métriques des vendeurs que eBay valorise.
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"eBay exige des réponses rapides aux demandes des clients. Les questions des clients, les demandes de retour, etc. arrivent toutes dans une seule boîte de réception simple : les clients sont satisfaits, et nos canaux de vente sont satisfaits de nous."
Ryan S.
Avis Capterra
Contexte de commande complet joint à chaque conversation
Chaque ticket affiche automatiquement les détails pertinents du client eBay, de la commande et du suivi, permettant aux agents de répondre avec un contexte complet et de résoudre plus rapidement.
Cela rend le travail de support que votre équipe effectue déjà sur eBay plus rapide et plus précis.
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Cas, retours et remboursements gérés avec vos messages
eDesk vous permet de gérer les cas eBay et de traiter les retours, annulations et remboursements dans le même flux de travail que vos messages clients.
Cela permet de garder toute la résolution dans un seul flux connecté plutôt que dispersé en plusieurs étapes.
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Outils qui s'adaptent à la vente à volume élevé et internationale
La traduction automatique vous permet de soutenir les acheteurs sur les marchés internationaux d'eBay sans personnel multilingue, et l'automatisation gère les requêtes répétitives pour que votre équipe se concentre sur les demandes complexes.
Essayez la visite interactive
Découvrez comment des milliers de vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour résoudre le support plus rapidement et augmenter leurs ventes.
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Améliorez votre support client avec des intégrations natives à votre boutique en ligne, marketplaces et réseaux sociaux. eDesk a été conçu dès le départ pour soutenir les vendeurs eCommerce, peu importe où ils vendent.
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Tout gérer depuis un seul outil d'assistance, sur plusieurs canaux de support. Voilà ce qu'est eDesk au cœur de sa mission.
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