Des évaluations de vendeur eBay plus solides.
Plus de ventes.
Centralisez vos messages, dossiers et commandes eBay dans une seule boîte de réception afin d'offrir un support client plus rapide, d'améliorer vos évaluations et de réaliser plus de ventes.
Vous semblez tout reconnaître ?
Pourquoi ai-je 8 onglets ouverts pour répondre à une seule question ?
Je suis submergé par des questions répétitives du type « Où en est ma commande ? »
Des réponses lentes entraînent des violation de SLA et des pertes de ventes.
La moitié de mes messages eBay sont dans des langues que mon équipe ne parle pas.
Un seul endroit pour les messages clients de tous vos marchés eBay et autres canaux
eDesk centralise les messages eBay, les données de commande et le suivi dans un espace d'assistance unique, aux côtés de vos autres canaux de vente, afin que votre équipe puisse travailler efficacement depuis un seul endroit.
Pour les vendeurs opérant sur plusieurs des 20 marchés eBay ou vendant sur eBay en plus d'une boutique en ligne, cela signifie une vue consolidée sans avoir à se connecter et déconnecter de comptes séparés.
Transformez le support eBay en une source de revenus
Avec eDesk, chaque interaction avec le service client devient une opportunité de générer des revenus.
Plus vous répondez rapidement à des questions comme « Est-ce disponible en bleu ? » ou « Combien de temps pour la livraison ? », plus vous augmentez vos chances de transformer un simple visiteur en acheteur. eDesk Pre-sales détecte et hiérarchise automatiquement les demandes d’achat provenant de vos clients eBay, garantissant à votre équipe de saisir chaque vente.
Fournissez à votre boutique eBay une assistance 24/7 avec l'agent IA
Vos clients ne cessent de faire du shopping lorsque votre équipe de support quitte son poste, alors pourquoi votre service client serait-il en pause ?
L'agent IA d'eDesk gère en permanence les questions courantes d'eBay, du suivi de commande aux questions sur les produits, tout en escaladant les problèmes complexes à votre équipe humaine. Maintenez la satisfaction des clients et le flux des ventes, sans embaucher de personnel supplémentaire.
Conçu pour respecter les normes de performance d'eBay
eDesk priorise automatiquement les tickets et les SLA sensibles au temps, vous aidant à répondre dans les délais importants pour de solides évaluations de vendeur détaillées et une visibilité accrue dans les résultats de recherche.
L'intégration est conçue pour fonctionner conformément aux règles de messagerie d'eBay, permettant un service plus rapide et cohérent qui soutient les indicateurs de performance que eBay valorise.
eBay exige une réponse rapide aux demandes des clients. Les questions des clients, les demandes de retour, etc., sont regroupées dans une boîte de réception unique, ce qui permet de satisfaire les clients tout en maintenant une relation positive avec nos canaux de vente.
Ryan S.
Avis Capterra
Contexte complet de la commande attaché à chaque conversation
Chaque ticket fait apparaître automatiquement le client, la commande et les détails de suivi pertinents d'eBay, permettant aux agents de répondre avec un contexte complet et de résoudre plus rapidement.
Cela rend le travail de support que votre équipe réalise déjà sur eBay plus rapide et plus précis.
Dossiers, retours et remboursements gérés aux côtés de vos messages
eDesk vous permet de gérer les dossiers eBay et de traiter les retours, annulations et remboursements dans le même flux que vos messages clients.
Cela garantit que toute la résolution reste dans un seul flux connecté plutôt que dispersée en plusieurs étapes.
Des outils adaptés à la vente en grande volume et à l'international
La traduction automatique vous permet de soutenir vos acheteurs sur les marchés internationaux d'eBay sans personnel multilingue, et l'automatisation gère les requêtes répétitives pour que votre équipe se concentre sur les plus complexes.
Essayez la visite interactive
Voyez comment des milliers de vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour résoudre le support plus rapidement et augmenter leurs ventes.
