Logiciel d'assistance eBay pour un support plus rapide et plus intelligent
eDesk est un logiciel d'assistance eBay qui centralise vos messages eBay, vos dossiers et vos commandes dans une seule boîte de réception, afin qu'un support client plus rapide renforcе vos évaluations et génère davantage de ventes.
Ça vous semble terriblement familier ?
Pourquoi ai-je 8 onglets ouverts pour répondre à une seule question ?
Je me noie dans des questions répétitives « Où est ma commande ? »
Des réponses lentes entraînent des SLA manqués et des ventes perdues.
La moitié de mes messages eBay sont dans des langues que mon équipe ne parle pas.
Une place unique pour les messages client de toutes vos marketplaces eBay et autres canaux
eDesk rassemble les messages eBay, les données de commande et le suivi dans un centre d’aide unifié en plus de vos autres canaux de vente, afin que votre équipe travaille depuis un seul endroit. Considérez-le comme un logiciel d’assistance eBay conçu pour les vendeurs qui ne veulent pas ouvrir un nouvel onglet. Pour les vendeurs opérant sur plusieurs des 20 marketplaces d’eBay, ou vendant sur eBay plus une boutique en ligne, ce centre d’aide eBay donne une vue consolidée sans avoir à se connecter et se déconnecter de comptes séparés.
Transformez le support eBay en moteur de revenu
Avec eDesk, chaque interaction de service client devient une opportunité de revenu.
Plus vous répondez rapidement à « Est-ce disponible en bleu ? » et « Combien de temps pour la livraison ? », plus vous avez de chances de transformer un simple navigateur en acheteur. eDesk Pre-sales détecte et priorise automatiquement les questions d’achat de vos clients eBay, s’assurant que votre équipe ne loupe aucune vente.
Gérez votre boutique eBay 24/7 avec l'agent IA
Vos clients ne cessent pas d'acheter lorsque votre équipe de support quitte son poste, alors pourquoi votre service client serait-il en attente ?
L'agent IA d'eDesk répond aux questions courantes sur eBay 24/7, de la suivi des commandes aux questions sur les produits, tout en escaladant les problèmes complexes à votre équipe humaine. Maintenez la satisfaction des clients et le flux des ventes, sans augmenter vos effectifs.
Conçu pour respecter les normes de performance d'eBay
eDesk priorise automatiquement les tickets sensibles aux délais et les SLA, vous aidant à répondre dans les délais qui comptent pour obtenir de solides notes de vendeur détaillées et une bonne visibilité dans les recherches.
L'intégration est conçue pour fonctionner avec les règles de messagerie d'eBay, afin d'offrir un service plus rapide et cohérent qui soutient les métriques des vendeurs que eBay valorise.
eBay nécessite une réponse rapide aux demandes des clients. Les questions, demandes de retour, etc., arrivent toutes dans une boîte de réception unique, ce qui permet de satisfaire les clients et de garder nos canaux de vente en bon état.
Ryan S.
Avis Capterra
Contexte de commande complet joint à chaque conversation
Chaque ticket affiche automatiquement les détails pertinents du client eBay, de la commande et du suivi, permettant aux agents de répondre avec un contexte complet et de résoudre plus rapidement.
Cela rend le travail de support que votre équipe effectue déjà sur eBay plus rapide et plus précis.
Cas, retours et remboursements gérés avec vos messages
eDesk vous permet de gérer les cas eBay et de traiter les retours, annulations et remboursements dans le même flux de travail que vos messages clients.
Cela permet de garder toute la résolution dans un seul flux connecté plutôt que dispersé en plusieurs étapes.
Outils qui s'adaptent à la vente à volume élevé et internationale
La traduction automatique vous permet de soutenir les acheteurs sur les marchés internationaux d'eBay sans personnel multilingue, et l'automatisation gère les requêtes répétitives pour que votre équipe se concentre sur les demandes complexes.
Essayez la visite interactive
Découvrez comment des milliers de vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour résoudre le support plus rapidement et augmenter leurs ventes.
