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La meilleure application de service d'assistance pour les vendeurs eBay

Vous souhaitez obtenir de meilleures évaluations et réaliser plus de ventes sur eBay ? Et si nous vous disions que l’astuce consiste à consacrer moins de temps à votre service clientèle ?

Notre logiciel d’assistance vous permet de le faire. En centralisant les messages des clients provenant de tous vos canaux de vente, vous pouvez réduire les temps de réponse et fournir une assistance inégalée, tout en consacrant moins de temps et d’efforts au service client.

Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.

Nous avons trouvé l'intégration super facile... le logiciel est simple à naviguer...

“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”

Le service clientèle d'eBay en toute simplicité

Connectez en toute transparence vos canaux eBay dans une boîte aux lettres partagée. Consultez les détails de la commande et les données du client au même endroit afin de répondre plus rapidement aux messages des acheteurs eBay et d’améliorer le service à la clientèle.

Ravissez les acheteurs et vos agents d'assistance

Notre application de service d’assistance vous permet de consolider votre support client eCommerce dans une boîte de réception intelligente. Plus de minutes perdues à cliquer sur différents écrans ou à partager vos mots de passe avec le personnel.

Lorsque vous connectez eBay à eDesk, vous pouvez envoyer et recevoir des messages de vos clients eBay, gérer des cas et visualiser les données de commande et de suivi sur les 20 places de marché eBay différentes dans un tableau de bord unique. Cela permet à votre équipe d’assistance de hiérarchiser les tickets et de fournir des réponses rapides aux demandes des clients.

Gérer les dossiers eBay à partir d'un tableau de bord unique

Tous les vendeurs savent que leur approche des retours/remboursements (ou de tout autre type de réclamation client) a un impact considérable sur le succès de leur entreprise. Notre intégration transparente à eBay permet aux équipes d’assistance de visualiser toutes les informations relatives à la commande dont elles ont besoin sur un seul écran.

Cela signifie que vous pouvez facilement gérer les cas eBay et traiter rapidement les retours et les remboursements directement à partir de la plateforme eDesk. Même pendant les périodes de ventes intenses, notre IA et nos réponses en un clic aident les vendeurs eBay à fournir un service client de qualité et à satisfaire les acheteurs.

Demander et recevoir un excellent retour d'information : automatiquement

Une grande partie de la vente sur eBay consiste à obtenir d’excellentes critiques. Après tout, les commentaires sont l’une des premières choses qu’un client vérifie avant d’acheter auprès d’un vendeur donné. Cependant, demander manuellement des avis aux acheteurs est une tâche fastidieuse.

Ou du moins, c’était le cas auparavant. Utilisez notre fonction d’évaluation automatisée pour obtenir plus d’évaluations positives et améliorer ou maintenir une excellente évaluation eBay
eBay
. Cela permet d’instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels et d’augmenter vos chances de remporter des ventes par rapport à vos concurrents.

Travailler plus intelligemment, et non plus durement, grâce aux automatismes

Nos fonctions de boîte de réception partagée et d’attribution automatique aident les équipes d’assistance à la clientèle à travailler de manière plus efficace. Vous souhaitez que des messages eBay spécifiques soient automatiquement attribués à un agent d’assistance particulier ? Besoin d’afficher ou de trier les messages en fonction de l’état du ticket ? Pas de problème !

Vous pouvez configurer votre service d’assistance eBay en fonction des besoins de votre personnel. De nombreux professionnels du service client disent qu’ils aiment notre fonction @mention, qui permet aux collègues d’être sur la même longueur d’onde et de collaborer facilement à la résolution de questions difficiles.

Et bien sûr, vous pouvez configurer nos répondeurs automatiques intelligents pour envoyer des réponses immédiates et précises aux messages des clients qui vous parviennent lorsque vous n’êtes pas disponible ou absent du bureau. Ainsi, les acheteurs obtiennent l’aide dont ils ont besoin même en dehors des heures de bureau, et vous conservez des temps de réponse rapides.

Faites de votre entreprise eBay une entreprise internationale

Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’échelle internationale. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à prendre en charge les 20 places de marché d’eBay. Il s’agit de l’Allemagne, de la France, de l’Espagne, de l’Italie et d’autres pays.

Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aux messages d’assistance entrants et sortants (en d’autres termes : les messages des clients sont traduits dans votre langue et vos messages sont traduits dans la langue de vos clients).

Le moyen le plus simple de gérer le support eBay

Rejoignez plus de 5 000 vendeurs eCommerce utilisant les outils eDesk pour ravir les clients et débloquer la croissance.

eDesk est un service d’assistance puissant pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne. Il centralise les messages des clients provenant de votre site web, des places de marché et de tous vos canaux de médias sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.

Ne manquez plus jamais une demande de renseignements de la part d’un client

eDesk connecte toutes vos places de marché au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de leurs commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.

Traiter plus efficacement l’augmentation des demandes des clients.

eDesk offre des fonctions d’automatisation et de réponse en un clic pour aider les entreprises à gérer les afflux de messages des clients, même les plus chargés.

Améliorer les performances de l’équipe grâce à de meilleurs rapports

La fonction de rapport d’eDesk fournit des mesures de performance de l’équipe pour vous aider à planifier, surveiller et améliorer votre stratégie de service à la clientèle. Identifier les heures de pointe pour les tickets d’assistance et les messages afin de garantir des taux de réponse rapides.

Obtenir de meilleures évaluations pour vendre plus sur eBay (et partout ailleurs)

Quelle que soit votre langue maternelle ou celle de votre client, parlez-lui toujours en toute confiance grâce à notre système de traduction automatique.

Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée

Intégrez facilement eBay et tous les autres sites où vous soutenez vos clients.

eDesk s’intègre nativement à eBay, ainsi qu’à plus de 200 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Ne vous connectez plus à plusieurs boîtes aux lettres, ne partagez plus vos mots de passe et ne vous battez plus avec le service clientèle.

Centralisez vos messages et améliorez la satisfaction de vos clients. Des acheteurs plus heureux et plus de ventes avec moins d’efforts de votre part ? C’est gagnant, gagnant, gagnant !

Traitez de gros volumes de messages eBay et ne partagez plus jamais votre identifiant.

Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée

Quel est votre niveau le plus élevé ?
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