Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnerie
Permettez à vos agents d'être prêts à servir rapidement et avec précision, avec l'historique des commandes, les tickets et les détails des clients, ainsi que la possibilité d'ajouter des notes et des tags pour chaque appel qu'ils gèrent.
Proposez rapidement et facilement le service personnalisé qui favorise la fidélité, avec l'historique des commandes et des conversations à portée de main lors du traitement des demandes des clients.
Gérez les appels, e-mails et chats, d'un seul centre d'assistance axé sur le commerce électronique
Regroupez votre assistance téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction avec les clients, avec une seule source de vérité.
La solution vocale pour offrir un service client rapide et précis
Donnez à votre équipe les fonctionnalités d'appels dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.
Message de bienvenue
Un message d'accueil standard et chaleureux pour saluer chaque appelant.
Création automatique de tickets
Gagnez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.
Routine d'appel
Rendez les appels à votre équipe avec notre stratégie de cette stratégie de répartition ronde.
Boîte vocale
Au cas où vos appelants ne peuvent pas joindre votre équipe, notre fonctionnalité de boîte vocale garantit que leurs messages sont sauvegardés dans eDesk.
Numéros locaux et internationaux
Obtenez un numéro de téléphone local ou international pour que vos clients puissent contacter facilement votre équipe d'assistance.
Boîte d'appels partagée
Tous les appels sont suivis via des tickets dans la boîte aux lettres eDesk, vous permettant d'avoir une vue d'ensemble claire sur ce qui nécessite une action.
Statut de l'agent
Les agents ont la flexibilité de définir leur statut et de travailler efficacement à travers plusieurs canaux de support.
Configuration sans tracas
Obtenez votre numéro de téléphone, configurez les permissions de vos utilisateurs et ajoutez le support téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.
Vous en voulez plus ?
Ajoutez un menu vocal, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels et d’autres fonctionnalités avancées avec notre intégration Aircall.