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Parlez, résolvez et ravissez vos acheteurs en ligne avec eDesk Discuter

Améliorez le niveau de votre service clientèle en ajoutant une assistance vocale à votre boutique en ligne et permettez à vos agents d’assistance de résoudre des problèmes complexes avec confiance et efficacité.

ACCÉDER AU CONTEXTE COMPLET

Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnerie

Permettez à vos agents d’être prêts à servir rapidement et avec précision, avec l’historique des achats, les détails du ticket et du client, et la possibilité d’ajouter des notes et des étiquettes pour chaque appel qu’ils traitent.

Offrez rapidement et facilement le service personnalisé qui favorise la fidélisation, avec l’historique des commandes et des conversations à portée de main lorsque vous traitez les questions des clients.

SOUTIEN MULTICANAL

Traiter les appels, les courriels et les chats à partir d'un seul service d'assistance axé sur le commerce électronique

Consolidez votre assistance téléphonique et tous les autres canaux en un seul endroit, afin de garder une trace de chaque interaction avec le client, avec une seule source de vérité.

Catégorisation

Classés par catégories pour une organisation efficace afin d'aider les agents d'assistance à localiser les tickets.

Établissement de priorités

Prioriser les tickets pour aider à gérer les charges de travail et à respecter les accords de niveau de service.

Filtrage et recherche

Recherche et filtrage rapides des tickets, ce qui simplifie l'identification et la résolution des problèmes.

La solution vocale pour un service client rapide et précis

Offrez à votre équipe les fonctions d’appel dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.

Messages d'accueil

Un message de bienvenue standard et chaleureux pour accueillir chaque appelant.

Création automatisée de tickets

Économisez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.

Routage des appels

Acheminez les appels vers votre équipe grâce à notre stratégie de sonnerie circulaire.

Boîte vocale

Si vos interlocuteurs ne parviennent pas à joindre votre équipe, notre fonction de messagerie vocale garantit que leurs messages sont enregistrés dans eDesk.

Numéros locaux et internationaux

Obtenez un numéro de téléphone local ou international pour que vos clients puissent joindre facilement votre équipe d’assistance.

Boîte d'appel partagée

Tous les appels sont suivis via des tickets dans la boîte aux lettres eDesk, ce qui vous permet d’avoir une vision complète de ce qui doit être fait.

Statut de l'agent

Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d’assistance.

Mise en place sans problème

Obtenez votre numéro de téléphone, définissez les autorisations de vos utilisateurs et ajoutez une assistance téléphonique à votre magasin en moins de 5 minutes.

N'y en a-t-il pas plus ?

Ajoutez un menu vocal, l’enregistrement d’appels, le transfert d’appels et d’autres caractéristiques avancées grâce à notre intégration Aircall.

Personnalisez votre plan avec eDesk Discuter

Que vous testiez eDesk pour la première fois ou que vous soyez l’un de nos merveilleux clients offrant un excellent support, voyez comment eDesk Discuter peut être votre solution vocale omnichanel.

Améliorez votre service client grâce à l’assistance vocale, en donnant aux agents les moyens de traiter efficacement et en toute confiance les problèmes complexes.

Demandez à votre spécialiste produit d’ajouter eDesk Discuter à votre essai ou de l’activer dans vos abonnements

Vous avez d'autres questions ? Un membre de notre équipe se fera un plaisir de Discuter avec vous.

Aider les commerçants, grands et petits, à résoudre plus de 50 millions de messages chaque mois