Améliorez le niveau de votre service clientèle en ajoutant une assistance vocale à votre boutique en ligne et permettez à vos agents d’assistance de résoudre des problèmes complexes avec confiance et efficacité.
ACCÉDER AU CONTEXTE COMPLET
Permettez à vos agents d’être prêts à servir rapidement et avec précision, avec l’historique des achats, les détails du ticket et du client, et la possibilité d’ajouter des notes et des étiquettes pour chaque appel qu’ils traitent.
Offrez rapidement et facilement le service personnalisé qui favorise la fidélisation, avec l’historique des commandes et des conversations à portée de main lorsque vous traitez les questions des clients.
SOUTIEN MULTICANAL
Consolidez votre assistance téléphonique et tous les autres canaux en un seul endroit, afin de garder une trace de chaque interaction avec le client, avec une seule source de vérité.
Classés par catégories pour une organisation efficace afin d'aider les agents d'assistance à localiser les tickets.
Prioriser les tickets pour aider à gérer les charges de travail et à respecter les accords de niveau de service.
Recherche et filtrage rapides des tickets, ce qui simplifie l'identification et la résolution des problèmes.
Offrez à votre équipe les fonctions d’appel dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.
Un message de bienvenue standard et chaleureux pour accueillir chaque appelant.
Économisez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.
Acheminez les appels vers votre équipe grâce à notre stratégie de sonnerie circulaire.
Si vos interlocuteurs ne parviennent pas à joindre votre équipe, notre fonction de messagerie vocale garantit que leurs messages sont enregistrés dans eDesk.
Obtenez un numéro de téléphone local ou international pour que vos clients puissent joindre facilement votre équipe d’assistance.
Tous les appels sont suivis via des tickets dans la boîte aux lettres eDesk, ce qui vous permet d’avoir une vision complète de ce qui doit être fait.
Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d’assistance.
Obtenez votre numéro de téléphone, définissez les autorisations de vos utilisateurs et ajoutez une assistance téléphonique à votre magasin en moins de 5 minutes.
Ajoutez un menu vocal, l’enregistrement d’appels, le transfert d’appels et d’autres caractéristiques avancées grâce à notre intégration Aircall.
Que vous testiez eDesk pour la première fois ou que vous soyez l’un de nos merveilleux clients offrant un excellent support, voyez comment eDesk Discuter peut être votre solution vocale omnichanel.
Améliorez votre service client grâce à l’assistance vocale, en donnant aux agents les moyens de traiter efficacement et en toute confiance les problèmes complexes.
Demandez à votre spécialiste produit d’ajouter eDesk Discuter à votre essai ou de l’activer dans vos abonnements
Le meilleur système basé sur le client que nous ayons jamais eu ! eDesk donne ce que nous voulons. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il assigne automatiquement des personnes dans les tickets. La composition des emails est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe d’eDesk est facile à contacter 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
Aider les commerçants, grands et petits, à résoudre plus de 50 millions de messages chaque mois
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