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Discutez avec vos acheteurs en ligne, solutionnez leurs problèmes et assurez leur satisfaction avec Discussion eDesk

Élevez le niveau de votre service client en ajoutant une assistance vocale à votre boutique en ligne et permettez aux agents de votre service client de résoudre des problèmes complexes sereinement et efficacement.

Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnerie

Permettez à vos agents de se préparer à traiter les demandes rapidement et de façon précise, avec des informations concernant l’historique d’achat, le ticket et le client, et la capacité à ajouter des remarques et balises à chaque appel qu’ils traitent.

Traitez des appels, e-mails et discussions en ligne depuis un centre d’assistance pour l’eCommerce

Consolidez votre assistance téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de garder une trace de chaque interaction avec les clients dans une source unique.

La solution vocale permet d’assurer un service client rapide et fiable.

Dotez votre équipe des fonctionnalités d’appel dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.

Messagerie d’accueil

Un message d’accueil standard et chaleureux pour accueillir chaque client.

Création de ticket automatisée

Gagnez du temps et préservez des ressources en créant automatiquement des tickets.

Routage des appels

Routez les appels vers votre équipe avec notre stratégie de tourniquet.

Boîte vocale

Dans l’éventualité où les correspondants ne pourraient pas joindre votre équipe, notre fonctionnalité de boîte vocale garantit l’enregistrement de leurs messages dans eDesk.

Numéros locaux et internationaux

Obtenez un numéro de téléphone local, gratuit ou international et aidez vos clients à joindre votre équipe de support facilement.

Boîte de réception d’appels partagée

Tous les appels sont suivis via des tickets dans la boîte de messagerie eDesk, vous disposez donc d’une perspective complète sur les éléments nécessitant une action.

Statut des agents

Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d’assistance.

Configuration simple

Obtenez votre numéro de téléphone, définissez les autorisations de vos utilisateurs et ajoutez une assistance téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.

Vous voulez plus d’options ?

Ajoutez un menu vocal, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels et d’autres fonctionnalités de centre d’appel avancées avec notre intégration Aircall.

Témoignages de nos clients

Découvrez Discussion eDesk en action et ajoutez une assistance téléphonique à votre boutique en ligne dès aujourd’hui

Des milliers de clients du monde entier nous font confiance pour gérer leurs conversations et leurs transactions de plusieurs milliards d’euros chaque année.

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Consultez notre avis de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données personnelles et quels sont vos droits.