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Élevez le niveau de votre service client en ajoutant une assistance vocale à votre boutique en ligne et permettez aux agents de votre service client de résoudre des problèmes complexes sereinement et efficacement.
Permettez à vos agents de se préparer à traiter les demandes rapidement et de façon précise, avec des informations concernant l’historique d’achat, le ticket et le client, et la capacité à ajouter des remarques et balises à chaque appel qu’ils traitent.
Consolidez votre assistance téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de garder une trace de chaque interaction avec les clients dans une source unique.
Dotez votre équipe des fonctionnalités d’appel dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.
Un message d’accueil standard et chaleureux pour accueillir chaque client.
Gagnez du temps et préservez des ressources en créant automatiquement des tickets.
Routez les appels vers votre équipe avec notre stratégie de tourniquet.
Dans l’éventualité où les correspondants ne pourraient pas joindre votre équipe, notre fonctionnalité de boîte vocale garantit l’enregistrement de leurs messages dans eDesk.
Obtenez un numéro de téléphone local, gratuit ou international et aidez vos clients à joindre votre équipe de support facilement.
Tous les appels sont suivis via des tickets dans la boîte de messagerie eDesk, vous disposez donc d’une perspective complète sur les éléments nécessitant une action.
Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d’assistance.
Obtenez votre numéro de téléphone, définissez les autorisations de vos utilisateurs et ajoutez une assistance téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.
Ajoutez un menu vocal, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels et d’autres fonctionnalités de centre d’appel avancées avec notre intégration Aircall.
Des milliers de clients du monde entier nous font confiance pour gérer leurs conversations et leurs transactions de plusieurs milliards d’euros chaque année.
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