INTEGRATIONS
INTEGRATIONS
Notre service d’assistance apporte son soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier.
Vous pouvez désormais gérer toutes les actions d’ajustement des commandes de la boutique TikTok (annulations, remboursements, retours, etc.), et remplacements) directement dans eDesk. Adieu le saut entre plusieurs outils et fenêtres, bonjour les interactions fluides et rationalisées avec les clients. N.B. Aucun de nos de nos concurrents ne le propose. Plus d’informations
Dites adieu à la gestion d’innombrables connexions et onglets. eDesk vous permet de consolider les messages des clients de TikTok Shop et de tous les autres sites que vous vendez dans une boîte de réception intelligente, avec des données sur les clients et les commandes intégrées dans chaque ticket.
Le non-respect des accords de niveau de service de TikTok Shop peut nuire à votre réputation en tant que vendeur. Définissez des délais d’accord de niveau de service (SLA) personnalisés pour que vos agents ne perdent pas de vue la conformité. Utilisez notre boîte intelligente avancée pour prioriser, trier, filtrer et affecter les tickets en fonction du temps qu’il leur reste à résoudre. Ne vous contentez pas d’une performance exceptionnelle sur le marché.
Améliorez l’expérience de votre support client grâce aux capacités avancées de l’IA, l’aide ultime pour stimuler l’efficacité des agents. Utilisez les résumés de tickets pilotés par l’IA, l’analyse des sentiments, les réponses assistées par l’IA, les réponses automatiques HandsFree et bien plus encore, pour réduire les coûts du centre de support, améliorer la rapidité et renforcer l’engagement des clients.
Obtenez de l’aide rapidement en mentionnant un collègue directement dans le fil du ticket ou utilisez la fonction de partage interne d’eDesk pour mettre en boucle les utilisateurs non eDesk. Faites appel au personnel de l’entrepôt, aux coursiers ou aux fournisseurs, en leur communiquant toutes les informations relatives au contexte et à la commande, afin d’accélérer la résolution du problème.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Consolidez vos outils de service à la clientèle dans une plateforme unique et conviviale avec eDesk pour réduire les coûts de logiciels et améliorer l’efficacité.
Exploitez le contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients pour fournir un service personnalisé et réduire les délais de traitement.
Utilisez les capacités de l’IA pour classer, interpréter, résumer et répondre aux requêtes, en rationalisant l’engagement et en améliorant les performances.
Adopter des boîtes de réception partagées et des outils de collaboration en temps réel pour améliorer la résolution collective des problèmes et réduire le temps consacré à chaque requête.
Exploiter des outils d’analyse et de reporting complets pour prendre des décisions fondées sur des données et identifier les possibilités de réduction des coûts.
eDesk automatise les demandes d’évaluation et s’assure que vous obtenez le plus grand volume d’évaluations 5*, ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.
Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes de vos clients en un seul endroit à partir de tous les différents endroits où vous vendez est tout simplement un rêve […] eDesk a absolument dépassé mes attentes. Toutes les personnes à qui j’ai parlé dans l’entreprise ont été absolument fantastiques.
Susie Waghorn,
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Une diminution de 38 % du temps de réponse et un score Trustpilot de 5 étoiles.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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