Discuter de l’eDesk

eDesk Discuter est une solution vocale basée sur le cloud qui vous permet de parler directement à vos clients via votre propre ligne téléphonique dédiée. Fournir une assistance vocale transparente directement dans eDesk. En mettant en place eDesk Discuter, vous pouvez consolider l'assistance vocale et l'assistance par ticket, dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance. Grâce à des caractéristiques telles que le routage des appels, la messagerie vocale et les numéros de téléphone pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, vous pouvez fournir une assistance vocale efficace sur plusieurs marchés.

Parfois, le fait de parler à un être humain permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Parlez directement à vos clients avec la solution vocale native d’eDesk. Obtenez votre propre numéro et commencez à offrir une assistance téléphonique à vos acheteurs en ligne en seulement 1 minute.

Comment eDesk Discuter fonctionne-t-il avec eDesk ?

eDesk Discuter est une solution vocale basée sur le cloud qui vous permet de parler directement à vos clients via votre propre ligne téléphonique dédiée. Lorsque vous recevez un appel, eDesk crée un ticket, que votre équipe peut utiliser pour ajouter des notes et des étiquettes en temps réel. Si le numéro de votre client est déjà connu, vous obtiendrez une image complète de son historique avec vous, et s’il n’a pas encore appelé, ne vous inquiétez pas, vous pouvez saisir un numéro de commande pour obtenir immédiatement ses coordonnées.

Vous avez le pouvoir de décider qui a la permission d’utiliser le téléphone. Une fois qu’une équipe a obtenu l’autorisation et qu’elle est en ligne, elle sera inscrite à un tournoi à la ronde au cours duquel des appels lui seront attribués. S’ils sont hors ligne, ils seront automatiquement retirés du tournoi à la ronde.

Lorsque vous vous inscrivez, vous choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez (actuellement disponible pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni) et les membres de votre équipe qui doivent avoir accès à eDesk Discuter. Pour chaque appel entrant, l’eDesk effectuera un tour de table pour les appeler lorsqu’ils sont en ligne. Vous n’êtes pas là pour répondre ? C’est bon, nous allons créer un ticket avec le message vocal de votre client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application eDesk Discuter?

Oubliez les installations téléphoniques compliquées et les coûts élevés qui les accompagnent. eDesk Discuter est une solution vocale prête à l’emploi et rentable. eDesk Discuter élimine le problème de l’assistance téléphonique à vos clients et vous permet de consolider l’historique de vos appels et de vos messages en un seul endroit. Commencez dès aujourd’hui avec eDesk Discuter, ajoutez une assistance téléphonique à votre boutique en ligne et améliorez l’expérience de votre service client.

Avantages

  • Consolidez votre assistance téléphonique et tous les autres canaux en un seul endroit, afin de garder une trace de chaque interaction avec le client, avec une seule source de vérité.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire à chaque appel pour leur permettre de répondre rapidement et en toute connaissance de cause, avec une visibilité instantanée de toutes les données relatives aux clients et aux commandes.
  • Créez automatiquement un ticket à chaque fois qu’un appel est reçu et attribuez-le à l’agent qui a traité l’appel. Ce processus rationalisé vous permet de disposer d’un enregistrement complet de chaque interaction avec le client.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de l’assistance pour les appels de discussion eDesk, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.

Parlez directement à vos clients avec la solution vocale native d'eDesk.

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