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Remise annuelle

Croissance

par agent/mois ÉCONOMISEZ 20 %.
par agent/mois

Gain d’efficacité de 2 fois en centralisant toutes les demandes dans une boîte de réception unifiée.

Idéal pour vendre sur 5 canaux.

RECOMMANDÉ

AI Assist

par agent/mois ÉCONOMISEZ 20 %.
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Un gain d’efficacité de 4x en ajoutant des capacités d’IA à votre plan de croissance.

Idéal pour les équipes importantes et complexes.

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Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conçu pour le commerce électronique, notre chatbot IA peut répondre à des questions sur les produits, les commandes et bien plus encore.

Ava is more than just a chatbot

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Tarification personnalisée

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Tarification personnalisée

Centraliser
Espace de travail centralisé
i i Espace de travail centralisé Un espace de travail unifié pour tous vos agents qui traitent efficacement les demandes provenant de tous les endroits où vous vendez et servez vos clients.
Available
Available
Available
Intégration de plateformes de commerce électronique
ii Intégration de plateformes de commerce électronique Connectez-vous avec les principales plateformes telles que Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware et WooCommerce. Jusqu'à 5 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée.
Available
Available
Available
Intégration des plateformes de marché
ii Intégration des plateformes de marché Connectez-vous avec près de 300 plateformes de marché, notamment Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et bien d'autres encore. Jusqu'à 5 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée.
Available
Available
Available
Intégrations CRM, inventaire et expédition
i i Intégrations CRM, inventaire et expédition Intégrez vos outils eCommerce préférés, notamment Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip et bien d'autres encore.
Available
Available
Available
Boutique TikTok
i i TikTok Shop Connectez-vous à TikTok Shop et libérez la croissance des ventes sociales sur de nouveaux marchés.
Available
Available
Available
Courriel
i i Email Connectez-vous avec tous les fournisseurs d'email, y compris Google, Outlook, Yahoo ! ainsi que la redirection directe d'email et les configurations SMTP personnalisées.
Available
Available
Available
Chat en direct
ii Chat en direct Permettez aux visiteurs de votre site web d'interagir directement avec vos clients et vos équipes de vente en direct ! Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Available
Available
Voix
ii Voix Passez et recevez des appels directement depuis eDesk ou intégrez votre solution vocale préférée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ajouter
Ajouter
Ajouter
Messages sociaux
ii Messages sociaux Connectez les canaux de messagerie Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines chaînes.
Available
Available
Available
Formulaires de contact
i i Formulaires de contact Ajoutez des formulaires de contact à votre site web et permettez à vos clients de vous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit l'endroit où vous vendez.
Available
Available
Available
Intégration de magasins et de systèmes personnalisés
i i Intégration de magasins et de systèmes personnalisés Accédez à nos API pour un partage bidirectionnel de données en temps réel entre vos systèmes.
Available
API RESTful avancée
i i API RESTful avancée Accédez à notre API RESTful pour l'intégrer à votre système de commerce électronique.
Available
Personnaliser
Statut du client, de la commande et du suivi
i i Client, commande et statut de suivi Accédez aux détails complets du client, à l'historique de la commande et au statut de la livraison dans chaque ticket.
Available
Available
Available
Analyse des sentiments
i i Analyse des sentiments Déterminez le comportement d'un client (positif, neutre ou frustré) et répondez de manière appropriée.
Available
Available
Available
Segmentation de la clientèle
i i Segmentation des clients Suivez et gérez l'historique complet de vos clients et exportez-le de manière transparente vers votre solution CRM (par exemple Klaviyo).
Available
Available
Available
Modèles
ii Modèles Suite complète de caractéristiques de modèles pour la gestion des réponses en un seul clic et de manière automatisée. Jusqu'à 50 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée.
Available
Available
Available
Snippets
i i Snippets Accélérez le temps de traitement et la personnalisation grâce à des raccourcis pour les données relatives au client, à la commande, à la livraison et à l'agent.
Available
Available
Available
Ajustement des commandes
ii Ajustement des commandes Ajustez les commandes directement dans eDesk pour rationaliser les flux de travail. Disponible sur certaines plateformes en fonction de leurs capacités.
Available
Available
Available
Automatisation
Gestion des accords de niveau de service (SLA) et alertes
i i Gestion des accords de niveau de service et alertes Gestion des accords de niveau de service (SLA) granulaires et configurables par place de marché, magasin ou canal de messagerie.
Available
Available
Available
Automatisations basées sur des règles
ii Automatisations basées sur des règles Tirez parti de caractéristiques d'automatisation complètes en utilisant des snippets, des règles, des balises, des répondeurs automatiques, des éditions en masse et des modèles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Available
Available
Available
Optimisation du flux de travail
ii Optimisation du flux de travail Acheminez rapidement les demandes des clients vers le(s) membre(s) de l'équipe approprié(s) en fonction d'un large éventail de paramètres disponibles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Available
Available
Available
AI interpréter et résumer
i i L'IA interprète et résume Réduisez le temps passé à parcourir et à essayer de comprendre les messages des clients.
Available
Available
Analyse des sentiments par l'IA
i i Analyse des sentiments par l'IA Déterminez le sentiment du client (négatif, neutre ou positif) afin que les agents puissent y répondre de manière appropriée.
Available
Available
Classifications intelligentes de l'IA
i i Classification intelligente de l'IA Identifiez la cause première des requêtes (par exemple, un produit endommagé) afin que les agents puissent réagir plus rapidement.
Available
Available
Réponses suggérées par l'IA
i i Réponses suggérées par l'IA Recevez des réponses suggérées hautement personnalisées qui peuvent être facilement modifiées avant de répondre d'un simple clic.
Available
Available
Compositeur de messages AI
i i Compositeur de messages AI Composez un projet de réponse et tirez parti de l'intelligence artificielle pour changer instantanément le ton, reformuler ou étoffer les messages adressés aux clients.
Available
Available
Traduction linguistique et routage par l'IA
ii Traduction linguistique et routage par l'IA Une traduction de la plus haute qualité avec des fonctionnalités avancées de grammaire et de fluidité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Available
Crochets web basés sur des conditions
i i Webhooks basés sur des conditions Intégrer dans l'automatisation d'eDesk envoyant des requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API).
Available
Agent virtuel et chatbot Ava AI
Ava AI Chatbot
Agent virtuel et chatbot Ava AI
i i Agent virtuel et chatbot Ava AI Ava triera les requêtes sur le site web et les résoudra instantanément ou les transmettra à votre équipe d'assistance.
Ajouter
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Constructeur de flux
i i Flow builder Direct Ava's interactions, offrant un contrôle total sur l'expérience de votre client en matière d'assistance.
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Centre de contenu
i i Centre de contenu Train Ava pour une expérience de service hautement personnalisée et adaptée au contexte.
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Base de connaissances
ii Base de connaissances Base de connaissances interne et orientée vers le client / FAQ pour centraliser toute la documentation sur les produits et les politiques. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Sensibilisation multimarques
i i Sensibilisation multimarques Les capacités de localisation d'Ava garantissent que les interactions avec les clients sont précisément adaptées pour refléter les nuances des différentes marques et régions.
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Traduction en direct
ii Traduction en direct Ava comprend et traduit les requêtes dans toutes les langues. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Supprimer "Powered by eDesk"
i i Supprimer "Powered by eDesk" Choisissez de supprimer ou non la marque eDesk en bas du widget de chat.
Available
Collaborer
Comptes en lecture seule (viewer)
ii Comptes en lecture seule (viewer) Les utilisateurs en lecture seule peuvent consulter les données mais ne peuvent pas les modifier. Des limites peuvent s'appliquer.
Available
Available
Available
Collaboration multi-agents
i i Collaboration multi-agents Collaborez et partagez des tickets avec d'autres membres de l'équipe pour garantir la meilleure réponse possible aux clients.
Available
Available
Available
Collaboration avec l'opérateur Mirakl
i i Collaboration avec les opérateurs Mirakl Unique à eDesk - collaborez avec les opérateurs de la place de marché Mirakl et/ou les clients pour améliorer les temps de réponse et l'efficacité.
Available
Available
Available
Collaboration avec des tiers pour l'émission de billets
ii Collaboration avec des tiers pour l'émission de billets Partagez les tickets avec des partenaires externes afin d'accélérer considérablement le temps de traitement et la capacité de vos équipes à résoudre les problèmes de manière exhaustive. Disponible à partir du plan professionnel. Discutez avec nous d'une tarification personnalisée.
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Available
Personnaliser l'image de marque de la billetterie
i i Personnaliser l'image de marque des billets partagés Inclure votre image de marque dans les billets partagés avec des tiers.
Available
Feedback et commentaires
Mesure
Application mobile de vente et de service
i i Sales & Service Mobile App Données en temps réel sur les ventes, les tickets et les commentaires grâce à notre application mobile.
Available
Available
Available
Performance des billets, des agents et des canaux
i i Performance des tickets, des agents et des canaux De puissants rapports intégrés permettent d'analyser et de partager des données clés sur la performance de votre équipe.
Available
Available
Available
Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux
ii Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux Les rapports les plus avancés au niveau des agents, des produits, des canaux et des clients pour mieux gérer les performances. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Disponible à partir du plan professionnel. Discutez avec nous d'une tarification personnalisée.
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Available
Extraits de rapports détaillés
ii Extraits de rapports détaillés Générez des rapports sur mesure basés sur n'importe quel point de données, y compris les agents, les canaux, les tickets, les étiquettes, les chats et les langues. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Extraits JSON
ii Extraits JSON Générez des extraits JSON riches en données pour les intégrer dans votre système de commerce électronique. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Administration
Administration de l'équipe
ii Administration de l'équipe Administration complète de l'équipe et de l'entreprise, y compris les rôles et les autorisations personnalisés, la séparation des marques. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Available
Available
Rôles et autorisations personnalisés
ii Rôles et autorisations personnalisés Créez des rôles et des autorisations personnalisés et avancés pour votre équipe. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Available
Available
Flux de travail multimarques
i i Flux de travail multimarques Gérez plusieurs marques et processus clients au sein d'une plateforme unifiée.
Available
Contrôles d'accès par marque
i i Contrôles d'accès par marque Fournir des droits d'accès granulaires en fonction de la marque ou de la structure du client.
Available
Gestion de la facturation de la marque
i i Gestion de la facturation de la marque Rapport et extraction de l'utilisation au niveau de la marque/du client pour la facturation.
Available
Caractéristiques de sécurité avancées
i i Caractéristiques de sécurité avancées Renforcez la protection de la sécurité dans votre entreprise.
Available
Intégration & Assistance
Aide à l'intégration et à la formation
i i Onboarding et formation assistés L'installation d'eDesk est transparente, mais notre équipe est à votre disposition pour vous guider tout au long du processus d'installation.
Available
Available
Available
Assistance téléphonique et par chat 24/7 de l'eDesk
i i Assistance téléphonique et par chat 24h/24 et 7j/7 d'eDesk Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et vous aider sur n'importe quel aspect de notre produit.
Available
Available
Available
Un gestionnaire de compte dédié
i i Responsable de compte dédié Accédez à un responsable de compte dédié pour vous assurer que vous et votre équipe êtes prêts pour le succès.
Available
Migration des données
ii Migration des données Migrez en toute transparence l'historique de vos tickets à partir d'une ancienne solution de service desk. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available

Questions fréquemment posées

Lancez-vous

Lorsque vous vous inscrivez pour votre essai d’eDesk, vous aurez accès à toutes les caractéristiques de notre plan eDesk Performance+ le plus puissant. Si vous souhaitez tester un plan spécifique, contactez-nous. À tout moment de la période d’essai, vous pouvez choisir un plan.

Pendant la période d’essai, eDesk est en mode sans échec. Vous pouvez connecter vos canaux et expérimenter eDesk en toute sécurité sans perturber leur processus d’assistance existant. Comme eDesk est en mode sans échec, le message n’est pas envoyé ni écrit dans le fil de discussion du ticket.

Le mode sans échec peut être désactivé à tout moment. Une fois désactivée, la période d’essai gratuite se termine et vous devez sélectionner un plan payant pour continuer à utiliser eDesk.

A la fin de votre essai eDesk, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner un plan à acheter.

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Les plans sont mensuels ou annuels. Vous pouvez démarrer/arrêter ou modifier votre plan à tout moment (mais notez que les remboursements ne sont pas accordés en cas d’annulation ou de rétrogradation). Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

La tarification par ticket, disponible dans notre plan Performance+, vous permet de payer pour le volume de conversations clients que vous prenez en charge chaque mois. Vous disposez d’un nombre illimité d’utilisateurs et d’un accès à la plus large gamme de caractéristiques, et vous ne payez que pour les tickets auxquels vous répondez (que ce soit manuellement ou automatiquement). Nos puissantes Automatisations d’IA sont incluses en standard dans notre plan Performance+.

Les plans basés sur les agents vous permettent de payer pour le nombre d’agents qui gèrent les conversations des clients via eDesk. Vous payez par agent et bénéficiez d’un nombre illimité de tickets en plus de toutes les caractéristiques dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Nos Automatismes sont disponibles sur ces plans moyennant un supplément.

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