Essentiel
Pour les petites équipes qui débutent avec un support alimenté par l'IA
- 1 boutique en ligne / place de marché
- Espace de support centralisé
- Messagerie sociale
- Chat en direct
- Automatisations basées sur des règles
1 boutique en ligne / place de marchéCroissance
Pour les équipes automatisant le support sur plusieurs canaux à grande échelle
- Tout dans Essential, plus
- 5 boutiques en ligne / marketplaces
- Rapports de performance
- Enquêtes CSAT
Professionnel
Pour les équipes à fort volume nécessitant un meilleur contrôle et performance
- Tout dans Croissance, plus
- 10 boutiques / marchés en ligne
- Intégration / formation assistée
- 2 utilisateurs en lecture seule gratuits
Entreprise
Pour les opérations importantes ou complexes nécessitant des workflows personnalisés
- Tout en version Professionnel, plus
- Canaux illimités
- Gestionnaire de compte dédié
- Workflows multi-marques
Enrichissez votre plan (facultatif)
Ajouter des capacités supplémentaires à tout plan quand vous en avez besoin.
Assistance IA
Réponses suggérées, ajustements de ton et rédaction plus rapide dans chaque ticket pour que les agents répondent de manière plus cohérente.
$30par agent / mois
Traduire
Communiquez avec les clients dans n'importe quelle langue. Les traductions IA suppriment les barrières linguistiques pour toute votre équipe.
$19par agent / mois
Retour d’expérience
Automatisez les demandes de retours sur Google, Trustpilot et les marketplaces pour transformer les interactions en meilleures évaluations.
$99par compte / mois
Comparer toutes les fonctionnalités
Tout dans chaque plan, côte à côte. L'agent IA est inclus partout, vous ne payez que $0,99 par résultat qu'il résout.
Fonctionnalités | Essentiel$39/mo$49/mo | Croissance$89/mo$115/mo | Professionnel$119/mo$149/mo | EntreprisePersonnaliséPersonnalisé | |
|---|---|---|---|---|---|
| Centraliser | |||||
| Boutiques en ligne connectées | 1 | 5 | 10 | Illimité | |
| Boîte de réception partagée de l'équipe | Included | Included | Included | Included | |
| E-mail, chat en direct et canaux sociaux | Included | Included | Included | Included | |
| Synchronisation des données de commandes et clients | Included | Included | Included | Included | |
| Automatiser | |||||
| AI Agent – paiement au résultat (0,99 $) | Included | Included | Included | Included | |
| Règles d'automatisation et workflows | Included | Included | Included | Included | |
| Réponse automatique et minuteurs SLA | Not included | Included | Included | Included | |
| AI Assist (rédaction des réponses) | Option | Option | Option | Option | |
| AI Translate | Option | Option | Option | Option | |
| Personnaliser | |||||
| Extraits et modèles enregistrés | Included | Included | Included | Included | |
| Vues multimarques / multiboutiques | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Mesure | |||||
| Rapports de performance | Not included | Included | Included | Included | |
| Enquêtes CSAT | Not included | Included | Included | Included | |
| Tableaux de bord personnalisés | Not included | Not included | Included | Included | |
| Collaborer et évoluer | |||||
| Rôles et autorisations | Not included | Included | Included | Included | |
| Utilisateurs en lecture seule gratuits | Not included | Not included | 2 | Illimité | |
| Gestionnaire de compte dédié | Not included | Not included | Not included | Included | |
| Intégration et support | |||||
| Support 24h/24 et 7j/7 | Included | Included | Included | Included | |
| Intégration accompagnée | Not included | Not included | Included | Included | |
| Commentaires et avis (Trustpilot, Google) | Option | Option | Option | Option | |
Fournis par des milliers d'entreprises eCommerce
« L’agent IA est devenu notre collaborateur le plus productif, gérant 30 % de notre support sur Amazon, eBay & Shopify, et libérant notre équipe humaine pour se concentrer sur des relations de vente en gros à haut contact »
Greg Ulrich
Président, MyBoatStore
97%
Respect des SLA dans un délai de 24 heures
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
$50k
Revenus générés par l'agent IA en 3 mois
Patrick Canning
PDG, Yvolution
35%
Taux de résolution de l'agent IA
Patrick Canning
PDG, Yvolution
54%
eDesk AI réduit le temps de traitement des agents
F.W
Salut Pharma
45%
eDesk a développé nos marketsplaces
Irene Epp
Manager de la livraison de services, Pertemba Global
FAQs
Réponses aux questions fréquemment posées.
Comment fonctionne un essai gratuit ?
Lorsque vous commencez un essai gratuit avec eDesk, vous aurez accès à notre plan le plus complet, y compris toutes les add-ons. Si vous souhaitez commencer à payer pour l'un de nos plans, vous pouvez le faire à tout moment pendant votre période d'essai gratuit. Si vous souhaitez tester un plan spécifique, vous pouvez nous contacter.
Tout au long de votre période d'essai de 14 jours, eDesk est en Mode de sécurité. Cela signifie que vous pouvez connecter vos canaux et expérimenter en toute sécurité avec eDesk sans perturber votre processus de support existant. Étant en Mode de sécurité, les messages ne sont pas stockés ni envoyés. Vous pouvez désactiver ce mode à tout moment pour commencer à répondre à vos clients.
Qu'est-ce qu'un résultat ?
Un résultat, c'est l'AI Agent qui fait le travail, pas seulement qui essaie. Vous n'êtes facturé 0,99 que lorsqu'il répond réellement à votre client ou agit concrètement en son nom — une seule fois par ticket, quel que soit le nombre de messages nécessaires.
Pas de réponse. Pas d'action. Pas de facturation.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
À la fin de votre période d'essai eDesk, vos données et paramètres restent intactes, mais vous ne pourrez plus utiliser eDesk. Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et sélectionner un plan à acheter.
Ai-je besoin d'une carte de crédit pour m'inscrire à un essai gratuit ?
Non, vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit pour vous inscrire à un essai gratuit. Nous ne demandons des informations de carte de crédit que lorsque vous achetez un plan avec nous.
Les abonnements sont-ils mensuels ou annuels ? Puis-je passer à un plan supérieur ou inférieur ?
Nous proposons des plans mensuels et annuels. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment (mais notez que les remboursements ne sont pas effectués en cas d'annulation ou de baisse de niveau, et votre compte restera actif jusqu'à la date de paiement suivante). Si vous avez d'autres questions sur la gestion de votre abonnement, contactez-nous.
Puis-je ajouter ou supprimer des agents de mon plan ?
Si vous avez besoin d'ajuster le nombre d'agents de votre plan, vous pouvez le faire à tout moment en contactant votre gestionnaire de compte ou le support client, qui vous aideront à effectuer les modifications nécessaires.
Puis-je obtenir des fonctionnalités d'IA sur n'importe quel plan ?
Oui ! Les modules complémentaires d'IA sont disponibles sur tous les plans, vous donnant accès à toutes les fonctionnalités les plus puissantes d'eDesk et ses automatisations de workflow, telles que les résumés, les classifications, la personnalisation instantanée, les réponses suggérées, et bien plus encore.
Comment puis-je configurer mon compte ?
La configuration d'eDesk est simple ! Cependant, si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également consulter notre bibliothèque d'assistance complète sur support.edesk.com