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Le bon plan pour chaque entreprise de commerce électronique

Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise.

Ticket
Basé sur
Utilisateur
Basé sur
Entreprise
Plans
Mensuel
Annuel

Performance+

Avec des automatisations d’IA intégrées sans frais supplémentaires, nos plans basés sur des tickets donnent accès à un nombre illimité de membres de l’équipe afin que vous puissiez partager la charge sans augmenter vos coûts.

Sélectionnez le nombre de conversations clients que vous prenez en charge chaque mois :

Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise.

Avec le premier service d’assistance pour le commerce électronique, vous pouvez :

Personnalisez votre plan grâce à de puissants modules complémentaires

Demandez des avis de clients afin d’améliorer votre classement, de servir les marchés internationaux sans apprendre la langue ou d’élargir vos options de communication.

Contactez automatiquement les clients pour obtenir des commentaires, des offres de vente, des réponses en dehors des heures de bureau et des messages préventifs si les commandes sont retardées.

Suscitez l’intérêt du public, accélérez les ventes et améliorez les résultats du support client sur la plateforme qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde.

Améliorez votre service client grâce à l’assistance vocale, en donnant aux agents les moyens de traiter efficacement et en toute confiance les problèmes complexes.

Estimez vos économies avec eDesk et ses automatisations IA.

Des caractéristiques que vous et votre équipe allez adorer

Boîte aux lettres filtrée

Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.

Vue du client

Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.

Étiquetage des billets

Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets Shopify.

Gestion des accords de niveau de service

Définissez vos accords de niveau de service Shopify et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.

Apercu

eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.

Plus de 250 intégrations

Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.

Discuter de l'eDesk

Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.

Partage externe des billets

Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.

Bases de connaissances

Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.

FAQ

Vous avez des questions ?

Lancez-vous

Lorsque vous vous inscrivez pour votre essai d’eDesk, vous aurez accès à toutes les caractéristiques de notre plan eDesk Performance+ le plus puissant. Si vous souhaitez tester un plan spécifique, contactez-nous. À tout moment de la période d’essai, vous pouvez choisir un plan.

Pendant la période d’essai, eDesk est en mode sans échec. Vous pouvez connecter vos canaux et expérimenter eDesk en toute sécurité sans perturber leur processus d’assistance existant. Comme eDesk est en mode sans échec, le message n’est pas envoyé ni écrit dans le fil de discussion du ticket.

Le mode sans échec peut être désactivé à tout moment. Une fois désactivée, la période d’essai gratuite se termine et vous devez sélectionner un plan payant pour continuer à utiliser eDesk.

A la fin de votre essai eDesk, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner un plan à acheter.

Non, nos essais sont gratuits pendant 14 jours.

Les plans sont mensuels ou annuels. Vous pouvez démarrer/arrêter ou modifier votre plan à tout moment (mais notez que les remboursements ne sont pas accordés en cas d’annulation ou de rétrogradation). Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

La tarification par ticket, disponible dans notre plan Performance+, vous permet de payer pour le volume de conversations clients que vous prenez en charge chaque mois. Vous disposez d’un nombre illimité d’utilisateurs et d’un accès à la plus large gamme de caractéristiques, et vous ne payez que pour les tickets auxquels vous répondez (que ce soit manuellement ou automatiquement). Nos puissantes automatisations d’IA sont incluses en standard dans notre plan Performance+.

Les plans basés sur les agents vous permettent de payer pour le nombre d’agents qui gèrent les conversations des clients via eDesk. Vous payez par agent et obtenez des billets non limités en plus de toutes les caractéristiques dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Nos Automatismes sont disponibles sur ces plans moyennant un supplément.

Mise en place

Performance+ est notre plan le plus puissant, vous donnant accès à TOUTES les caractéristiques d’eDesk, y compris eDesk AI. C’est également une excellente solution pour les entreprises qui préfèrent payer au fur et à mesure, au lieu de payer pour chaque agent, et c’est parfait pour les détaillants qui doivent rapidement intégrer de nouveaux agents lors d’événements saisonniers.Cependant, eDesk est le seul service d’assistance qui offre la flexibilité de plans d’entreprise basés sur les tickets, basés sur les utilisateurs ou entièrement personnalisés. Le meilleur moyen de savoir quel plan vous convient le mieux est de commencer un essai, de tester les caractéristiques et de parler à nos spécialistes produits qui vous guideront sur la bonne voie.

Les plans basés sur des agents n’incluent pas eDesk AI. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Le prix est basé sur le nombre d’agents pour lesquels vous achetez des sièges.

Nous avons plus de 250 intégrations natives pour les boutiques en ligne, les places de marché, la logistique et la communication, ce qui vous permet de centraliser l’ensemble de vos données au sein d’eDesk. Vous pouvez également construire presque tout ce que vous voulez sur la plateforme eDesk via notre API de développement. Voir toutes nos intégrations ici.

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter notre bibliothèque d’assistance complète avec des guides utiles. Nous sommes là pour vous aider.

Plans basés sur l'utilisateur

Nous comprenons que les besoins évoluent au cours d’un trimestre, d’une année ou d’une entreprise. Si vous avez besoin d’augmenter ou de réduire le nombre de sièges utilisateurs, il vous suffit de contacter votre spécialiste produit ou le service clientèle qui vous aidera à faire les ajustements nécessaires, que vous soyez sur un plan mensuel ou annuel.

Oui ! Nous avons un add-on AI pour nos plans basés sur l’utilisateur, vous donnant toutes les caractéristiques les plus puissantes d’eDesk et les automatisations de flux de travail, telles que les résumés, les classifications, la personnalisation instantanée, les réponses suggérées, et bien plus encore. Pour en savoir plus sur eDesk AI , cliquez ici.

PLANS BASÉS SUR DES BILLETS

Un ticket facturable est un message initié par l’un des canaux intégrés et résolu à l’aide d’eDesk. Un ticket qui reçoit une réponse ne sera comptabilisé que comme un seul ticket facturable, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus sur le fil de discussion. Les messages système, les demandes de retour d’information et les spams qui sont fermés par une règle ou une automatisation ne sont pas comptabilisés comme des tickets facturables. Les tickets transmis à des tiers seront comptabilisés comme des tickets supplémentaires.

Les plans basés sur des agents n’incluent pas eDesk AI. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Le prix est basé sur le nombre d’agents pour lesquels vous achetez des sièges.

Non. Considérez chaque ticket facturable du plan Performance+ comme une conversation à double sens. Une demande entrante ne devient un ticket que lorsque vous y répondez à partir d’eDesk, soit manuellement, soit par le biais d’une règle ou d’une automatisation. Si vous fermez un ticket avant d’y répondre (parce qu’il s’agit d’un spam ou d’un message sans réponse), vous ne serez pas facturé.

Pour vous aider à fournir une assistance ininterrompue, vous serez averti par une bannière d’alerte in-app lorsque vous aurez atteint 90% de votre limite de tickets. L’utilisateur administrateur sera averti par e-mail et pourra facilement acheter un lot de billets ou un plan de surclassement via sa page d’abonnement. Une fois la limite de tickets atteinte, vous continuerez à recevoir des tickets dans eDesk mais la possibilité de répondre sera temporairement suspendue jusqu’à ce que votre quota de tickets soit réinitialisé, ou qu’un paquet de tickets ou une mise à niveau ait été acheté.

Vous avez d'autres questions ? Un membre de notre équipe se fera un plaisir de Discuter avec vous.

Aider les commerçants, grands et petits, à résoudre plus de 50 millions de messages chaque mois

Rejoignez plus de 5000 vendeurs eCommerce offrant une assistance extraordinaire avec eDesk

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Trouvez le plan eDesk qui vous convient

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Personnalisé
Automatismes et intelligence
Résumés de l'IA d'eDesk i Aidez les agents à comprendre facilement les demandes des clients grâce à des résumés générés par l'IA pour des tickets individuels et des conversations entières.
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Analyse des sentiments à l'eDesk i Permettre aux agents d'élaborer des réponses qui résonnent avec les clients en détectant automatiquement le sentiment des messages entrants.
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Catégorisation de l'IA d'eDesk i eDesk AI utilise l'analyse contextuelle pour catégoriser automatiquement les tickets entrants afin que vos agents n'aient pas à le faire.
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Suggestion(s) de réponse eDesk AI i Permettre aux agents de répondre rapidement aux requêtes entrantes en utilisant des réponses auto-suggérées par l'IA et enrichies du contexte du client.
[Add on]
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eDesk AI HandsFree répondre et résoudre i Envoi automatique de réponses générées par l'IA pour répondre aux questions courantes et résoudre les tickets sans l'intervention d'un agent
[Add on]
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Compositeur d'IA eDesk i Permettre aux agents de développer, de reformuler ou de changer le ton de leurs réponses de manière instantanée, afin d'améliorer la clarté, la profondeur et la rapidité.
[Add on]
[Add on]
Chatbot IA i Créez des réponses basées sur le flux, enrichies de données clients, afin de détourner les demandes les plus courantes de vos agents pour une résolution instantanée.
[Add on]
[Add on]
Modèles avancés pour les heures de fermeture i Veillez à ce que les clients obtiennent toujours une réponse à leurs questions, même lorsque l'assistance n'est pas disponible, grâce à nos modèles basés sur des règles.
[Add on]
[Add on]
Modèles de période d'affluence i Créez des modèles personnalisés pour automatiser les réponses à vos clients pendant les périodes de pointe de vente et d'assistance.
Automatisation du flux de travail basée sur des règles i Répartissez la charge de travail de manière homogène au sein de votre équipe grâce à un routage intelligent que vous pouvez affiner et modifier.
Illimité
Jusqu'à 50
Illimité
Détection et routage des langues i Intégrez la détection et le routage des langues dans votre automatisation afin d'acheminer des territoires spécifiques vers des personnes ou des équipes.
[Add on]
[Add on]
[Add on]
Traduction automatique des langues i Assister les clients internationaux sans agents supplémentaires. eDesk peut traduire automatiquement les messages de vos clients dans votre langue maternelle, et traduire automatiquement vos réponses dans la leur.
[Add on]
[Add on]
[Add on]
Enquêtes CSAT i Demandez automatiquement une enquête CSAT (Customer Satisfaction) après la résolution d'un ticket (indépendamment du canal de vente ou d'assistance) pour évaluer efficacement votre assistance.
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Automatisation des sentiments et des segments i Intégrez la segmentation dans vos flux de travail, par exemple pour acheminer ou classer par ordre de priorité les 10 % de clients les plus mécontents d'une étiquette spécifique ou pour acheminer les clients vers une équipe spécifique.
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Webhooks basés sur des conditions i Incorporer à l'automatisation d'eDesk l'envoi de requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API)
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Connectez votre magasin de commerce électronique
Shopify i Connectez instantanément votre boutique Shopify, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. Il est désormais possible de gérer les annulations, les remboursements et les retours directement depuis eDesk.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
BigCommerce i Connectez instantanément votre magasin BigCommerce, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Magento (Adobe Commerce) i Connectez-vous instantanément à Magento, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Wix i Connectez-vous instantanément à Wix eCommerce, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Prestashop i Connectez-vous instantanément à votre plateforme Prestashop, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Shopware i Connectez instantanément votre plateforme Shopware, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
WooCommerce i Connectez-vous instantanément à votre boutique WooCommerce, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Des boutiques en ligne sur mesure i Les sites Web personnalisés, ou les plates-formes personnalisées qui alimentent votre site, peuvent être intégrés à eDesk via notre API RESTful.
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Connectez votre marché (B2B et B2C)
Amazon i Connectez instantanément n'importe lequel de vos magasins Amazon, sur les 21 marchés, y compris le récent lancement d'Amazon Belgique, et associez-les à toutes les conversations ou escalades après achat.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
eBay i Connectez-vous instantanément à l'une des 20 régions eBay et récupérez automatiquement toutes les commandes et tous les messages eBay dans eDesk.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Walmart i Envoyez et recevez des messages à/de vos clients Walmart et affichez les données relatives aux commandes.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Wish i Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Wish
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Etsy i Connectez-vous à votre boutique Etsy, récupérez automatiquement les commandes et les notifications de messages.
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Mirakl (+ accès à 200 places de marché supplémentaires) i Connectez-vous à n'importe quel marché intégré disponible via eDesk et centralisez le support pour ce marché. En savoir plus
Jusqu'à 10 canaux
Jusqu'à 5 canaux
Jusqu'à 10 canaux
Courriel
Gmail i Connectez votre compte Gmail directement à l'aide d'OAuth2 de Google ou définissez des conditions spécifiques de transfert de courrier.
Outlook i Connectez votre compte Outlook à l'aide d'OAuth2 de Microsoft ou configurez un transfert de courrier spécifique.
Yahoo i Connectez votre compte Yahoo en utilisant les conditions de transfert de courrier de Yahoo
Transfert direct d'e-mails i Connectez tout autre client de messagerie à eDesk en utilisant la redirection de courrier. En savoir plus
Formulaires de contact i Configurez des formulaires de contact avec eDesk directement pour les héberger sur votre boutique en ligne ou connectez vos formulaires existants à eDesk.
Configurations SMTP personnalisées i Vous pouvez configurer votre compte eDesk pour vous connecter au serveur SMTP de votre fournisseur d'e-mail (pour vos adresses de départ dans eDesk). En savoir plus
Médias sociaux et messagerie
Facebook i Prise en charge des annonces sponsorisées, des mentions, des DM via Messenger et des messages.
Instagram i Prend en charge les commentaires sur les messages, les mentions et les DM.
Twitter i Prise en charge des réponses et des DM
WhatsApp i Vous permet de recevoir et de répondre aux messages WhatsApp initiés par les acheteurs via eDesk. Des tarifs supplémentaires s'appliquent, en savoir plus
Chat en direct
Widget web i Intégrer le support sur votre site web. Permettez aux clients d'obtenir l'aide dont ils ont besoin en effectuant des actions telles que soumettre un ticket ou entamer une conversation avec un agent.
Flux de chatbots i Créez des réponses basées sur le flux, enrichies de données clients, afin de détourner les demandes les plus courantes de vos agents pour une résolution instantanée.
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Contenu de référence personnalisé i Fournissez des liens directs vers votre FAQ, vos retours, votre portail client ou tout autre contenu pouvant être utile à vos clients.
Suivi des chats manqués i Tout chat abandonné ou manqué crée un ticket de suivi.
Invitations à chatter i Déclenchez des invites de chat personnalisables sur votre boutique en ligne pour inciter un acheteur à s'engager avec votre marque.
Snippets/macros i Les snippets sont des détails sur les clients et les commandes qui peuvent être référencés par un agent à l'aide de raccourcis.
Personnalisation du widget de chat i Personnalisez le widget pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque.
Transfert d'agent de chat en direct i Les chats en direct peuvent être transférés de manière transparente à un autre agent.
Indicateur de frappe et aperçu en temps réel i Votre client et vos agents peuvent voir quand l'autre tape, les agents peuvent voir un aperçu en direct de ce que le client tape afin de pouvoir commencer à préparer une réponse.
Téléchargement de fichiers et d'images i Les téléchargements de fichiers (et les aperçus d'images dans le chat) sont pris en charge par l'agent et l'acheteur.
Lancez WhatsApp à partir de Chat En Direct i Permettez à votre client de communiquer avec vous via WhatsApp afin que la conversation puisse se poursuivre sur son appareil mobile.
Champs personnalisés i Créer ou présenter des champs ou des listes déroulantes personnalisés
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Automatisation des tags i Attachez automatiquement des étiquettes spécifiques à chaque session de chat
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Traduction linguistique en temps réel i Assister les clients internationaux sans agents supplémentaires. eDesk peut automatiquement, et en temps réel pour que vos clients ne subissent aucun retard, traduire les messages de vos clients dans votre langue maternelle et traduire automatiquement vos réponses dans la leur.
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Collaboration multi-agents i Permettez à plusieurs agents de se joindre et de collaborer à une session de chat en direct.
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Formulaires de pré-chat personnalisables i Présentez davantage d'options ou de questions parmi lesquelles l'acheteur peut choisir avant de lancer une session de chat.
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Enquêtes CSAT i Permettez aux clients de donner leur avis sur leur expérience d'assistance en évaluant leur engagement envers vous. Lorsque vous activez la fonction CSAT (customer satisfaction ratings), l'acheteur est invité à évaluer cette session à la fin du chat.
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Supprimer l'image de marque "Powered by eDesk". i Choisissez de supprimer la marque "Powered by eDesk" au bas de notre widget de chat en direct.
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Voix
Passez et recevez des appels directement depuis eDesk i Tout agent disposant d'une autorisation vocale peut lancer un appel ou en recevoir un directement depuis eDesk, sans avoir besoin d'un logiciel supplémentaire ou de comptes auprès d'autres fournisseurs. Des tarifs supplémentaires s'appliquent, en savoir plus
Transfert de numéros i Si vous publiez déjà des numéros d'assistance et ne souhaitez pas les modifier, vous pouvez transférer les appels de ce numéro directement vers votre numéro eDesk
Acheter un numéro i Configurez les numéros que vous souhaitez directement à partir d'eDesk, limité initialement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et à l'Irlande, d'autres pays étant prévus prochainement.
Routage des appels i Routage des appels par round robin pour les agents ayant une autorisation vocale
Identification de l'appelant et renseignements sur les appels entrants i Faire apparaître le contexte de l'appelant directement dans son composeur.
Messagerie vocale i Tout appel manqué enregistre le message vocal laissé par l'appelant et est intégré dans un ticket pour le suivi.
Coupure d'appel i À tout moment, vous pouvez couper le son d'un appel actif.
Intégration à votre pile de commerce électronique
Automatisation et gestion (ChannelAdvisor, BrightPearl, etc.)
Communication avec les clients (Klayvio)
Suivi et expédition (Aftership, Shipstation, etc.) i i Obtenez automatiquement les détails du suivi de vos commandes grâce à nos solutions d'expédition intégrées.
API RESTful avancée i Intégrez eDesk dans votre pile de commerce électronique grâce à notre API RESTful.
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Espace de travail centralisé
Espace de travail unifié et centralisé pour les agents i Un espace de travail unifié permet à votre équipe de gérer les requêtes provenant des canaux de vente, du web, du mobile et des canaux sociaux en un seul endroit. Plus besoin d'onglets multiples ou de copier/coller à partir d'autres systèmes.
Interaction avec le client et historique des commandes i Consultez l'historique complet de votre engagement avec un client, y compris les tickets précédents, les commandes actives et antérieures.
Profil universel du client i Étendez l'historique du client à tous vos canaux d'engagement connectés dans eDesk.
Gestion des accords de niveau de service i Les différents canaux de vente ont des accords de niveau de service différents, qui sont tous mesurables et gérables par eDesk.
Contexte automatique des commandes et des clients i eDesk affiche automatiquement les détails de la commande en même temps que les demandes d'assistance, de sorte que votre équipe dispose de toutes les données dont elle a besoin pour répondre à vos clients de manière rapide et précise.
Snippets de clients et de commandes i Lors de la création d'une réponse personnalisée, un agent peut récupérer sans effort les détails spécifiques d'un client ou d'une commande sans avoir à les retaper avec nos extraits.
Notes internes i Tout ticket peut être annoté de notes internes par des agents qui enregistrent des actions ou des commentaires, mais ces notes ne sont pas visibles pour le client.
Billets Snooze i Suspendre temporairement un ticket actif pour une durée déterminée (en attente d'une réponse, il a été escaladé etc.)
Priorité/regardez avec les favoris i Marquez les billets que vous devez surveiller de près avec les favoris.
Détection des collisions i Alerter les agents si d'autres collègues travaillent déjà sur le même ticket ou le regardent.
Interface traduite i L'interface eDesk est disponible en anglais, espagnol, français, italien et allemand.
Assistance avant l'achat i Les services de prévente séparent et classent par ordre de priorité les demandes de vente vers les bons membres de l'équipe, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et convertir ces opportunités en ventes.
Boîte intelligente i La catégorisation automatique des tickets entrants vous permet d'avoir une vue d'ensemble du type de requêtes qui arrivent (annulations, mises à jour de commandes, etc.).
Segmentation automatique intelligente i Voyez instantanément qui est un nouveau client ou un client VIP, et donnez à votre équipe les moyens de prendre de meilleures décisions sur la façon de traiter les problèmes.
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Outils de collaboration
Comptes en lecture seule (viewer) i Les utilisateurs en lecture seule peuvent accéder à eDesk gratuitement, mais ne peuvent pas apporter de modifications à votre compte ni répondre aux tickets.
Illimité
Jusqu'à 2 utilisateurs en lecture seule
Jusqu'à 10 utilisateurs en lecture seule
Partage des billets avec les agents i Les agents peuvent attirer d'autres agents dans un ticket ou leur réaffecter des tâches.
@ mentionner les collègues i mentionner un collègue dans eDesk si son soutien est nécessaire ou s'il doit être tenu informé d'une action.
Collaboration avec l'opérateur Mirakl i Communiquer avec les opérateurs Mirakl directement dans l'eDesk pour une résolution centralisée des questions des clients.
escalades et collaboration hors plate-forme i Intégrez facilement les fournisseurs et les partenaires dans la conversation d'assistance afin de résoudre rapidement les problèmes.
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Marquage personnalisé de la part de billetterie i Personnalisez les courriels de notification envoyés aux collaborateurs tiers en y apposant votre marque.
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Support des flux de travail
Étiquetage manuel et automatique des billets i Rationalisez l'assistance en créant et en automatisant les étiquettes à appliquer à un ticket et à quel moment.
Modèles intelligents i Choisissez parmi les réponses pré-écrites suggérées comme réponses appropriées à un ticket, ou répondez automatiquement aux questions courantes ou dans des circonstances définies. Les modèles incluent des clients et des extraits afin qu'ils soient contextuels et pertinents.
Illimité
Jusqu'à 50 modèles
Illimité
Ajustements des commandes Shopify i Mise à jour d'une commande, remboursement, retour ou annulation directement depuis eDesk
Gestion des billets en masse i Ajustez le travail en un clic en modifiant, assignant ou déplaçant les tickets en masse.
Génération automatique de factures clients i Restez maître de la facturation et gagnez du temps en créant des modèles que vous pouvez utiliser pour générer automatiquement des factures pour vos tickets liés aux commandes.
Vues et flux de travail personnalisables i façonnez vos flux de travail dans eDesk pour qu'ils fonctionnent comme vous le souhaitez en créant des flux de travail ou des vues spécifiques (pour les équipes ou les individus)
Champs personnalisés i Ajoutez des champs de données et des filtres personnalisés à n'importe quel ticket et à vos données de rapport telles que les valeurs des clients internes ou les numéros de référence.
Gestion personnalisée des accords de niveau de service i En plus des accords de niveau de service propres à chaque canal, vous pouvez créer vos propres accords de niveau de service pour mesurer la réponse et la résolution par rapport aux objectifs de votre entreprise.
Alertes sur le sentiment des clients i Chaque message entrant fait l'objet d'une détection du sentiment et est présenté à l'agent, ce qui peut être combiné avec votre système automatisé pour mieux hiérarchiser votre assistance.
Feedback sur l'eDesk
Demandes de commentaires automatisées i Il suffit de quelques minutes pour configurer eDesk Feedback afin qu'il délivre des milliers de demandes de révision chaque mois en fonction de vos commandes. Améliorez les scores de votre site sur Google ou Trustpilot, ou faites grimper les notes de votre place de marché en donnant plus de visibilité à vos annonces, en savoir plus.
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Engagement post-achat automatisé i Générez facilement des ventes de suivi en utilisant des offres spéciales et des communications ciblées après la vente.
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Analyse des commentaires sur Amazon et eBay i Mesurez les évaluations et les critiques de votre place de marché sur toutes vos boutiques eBay et Amazon connectées.
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Intégration de la rétroaction négative i Si vous recevez des commentaires négatifs, Feedback les transmettra immédiatement aux bons agents, directement dans votre service d'assistance, afin que vous puissiez les contacter pour résoudre les problèmes et renverser la situation.
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Modèles et extraits i Utilisez les modèles et les extraits d'eDesk pour automatiser l'engagement.
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Automatise la fonction "Demander un avis" d'Amazon. i Utilise l'API officielle Amazon Request a Review
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Base de connaissances
Base de connaissances interne (face à l'agent) i Créez et protégez par un mot de passe les politiques et procédures accessibles uniquement à votre équipe d'assistance.
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Base de connaissances orientée client (hébergée) i Créez des articles en libre-service qui aident les clients à trouver eux-mêmes les réponses aux questions les plus courantes.
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Personnalisation avancée i Personnalisez votre base de connaissances pour qu'elle soit conforme à l'image de marque, notamment grâce à des feuilles de style CSS personnalisées.
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Recherche d'agent à partir de la vue du ticket i Intégrez la recherche de vos articles en libre-service directement dans eDesk afin que les agents puissent diriger les clients vers le contenu de suivi.
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Liens intégrés i Intégrer des liens vers des articles spécifiques dans les modèles (par exemple, un guide pratique sur un produit ou des informations complémentaires sur vos politiques d'expédition).
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Administration de l'entreprise
Rôles et autorisations prêts à l'emploi i Attacher des rôles spécifiques à n'importe lequel de vos utilisateurs dans eDesk
Mode sombre ou clair par individu i Les particuliers peuvent choisir entre le mode Clair et le mode Foncé
Personnaliser les heures d'ouverture i Gérez le statut en ligne/hors ligne de vos agents en fonction de vos horaires de travail.
Rôles et autorisations personnalisés i Créez des rôles et des autorisations avancés et personnalisables pour votre équipe.
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Rapports et analyses
Application mobile Sales Connaissances i Suivez vos ventes sur tous vos canaux connectés grâce à votre application mobile.
Analyse historique des agents et des canaux i De puissants rapports intégrés vous permettent d'analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d'assistance.
Performance du Chat En Direct i Tack et mesurer l'engagement et la disponibilité de l'assistance via le chat en direct
Perspectives de vente i Accédez à un rapport centralisé des ventes sur l'ensemble de vos canaux de vente connectés (boutiques en ligne et places de marché).
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Aperçu des produits et de l'assistance i Comprenez rapidement la relation entre le volume et la valeur des ventes de vos produits avec les taux de contact et le nombre de tickets qu'ils génèrent.
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Rapports avancés sur les canaux i Rapports détaillés riches en données spécifiques à Amazon, eBay et Walmart
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Performance et utilisation des agents i Découvrez facilement comment les tickets et les chats sont répartis entre les membres de votre équipe, ainsi que les temps de traitement moyens, les "one and dones", les notes et les périodes les plus chargées.
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Résultats du CSAT i Découvrez rapidement le degré de satisfaction des clients à l'égard du service clientèle de votre équipe en consultant les moyennes et la répartition des évaluations, ainsi que les évaluations des agents.
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Extraits de rapports détaillés i Générez des rapports sur les tickets, les canaux, les agents, les étiquettes et les langues, et appliquez des filtres pour extraire les données exactes dont vous avez besoin.
1 000 euros en propre
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Rapports d'entreprise détaillés et préconstruits i Lorsqu'il s'agit de partager des données concrètes avec d'autres personnes et systèmes dans votre entreprise, eDesk est là pour vous aider avec des rapports personnalisés que vous pouvez générer lorsque vous en avez besoin.
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Extraits JSON i Générez des extraits JSON riches en données pour les intégrer à vos propres outils de BI.
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Outils pour les développeurs
API RESTful i Utilisez l'APi RESTful d'eDesk pour intégrer votre pile de commerce électronique.
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Volume supplémentaire d'API i Étendre les limites de taux sur l'API eDesk (utile pour la migration des données historiques)
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Embarquement et formation des clients
Aide à l'intégration et à la formation i Notre équipe d'accueil peut vous aider à vous connecter et à être productif.
Assistance par courrier électronique et par chat de l'eDesk i À chaque fois que vous en avez besoin, nos experts en produits sont à votre disposition par e-mail et par chat en direct (directement accessible depuis votre compte eDesk).
Visites guidées intégrées des produits i Nous fournissons une série de guides et d'instructions intégrés pour aider les agents à comprendre eDesk.
Assistance téléphonique 24/7 de l'eDesk i Assistance téléphonique disponible 24/7
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Responsable de compte dédié / CSM i Préparez-vous à un succès croissant grâce à l'assistance et aux services avancés de l'équipe eDesk.
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Vous avez des besoins spécifiques en matière d'entreprise ?

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  • Une assistance personnalisée à l'accueil et aux agents par notre équipe d'experts en commerce électronique.
  • Mesures de sécurité avancées
  • Intégration d'API et développement personnalisé