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Équipe
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Croissance
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Professionnel
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Entreprise
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| Connectez votre magasin de commerce électronique | ||||
| Shopify i Connectez instantanément votre boutique Shopify, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. Il est désormais possible de gérer les annulations, les remboursements et les retours directement depuis eDesk. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| BigCommerce i Connectez instantanément votre magasin BigCommerce, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Magento (Adobe Commerce) i Connectez-vous instantanément à Magento, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Wix i Connectez-vous instantanément à Wix eCommerce, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Prestashop i Connectez-vous instantanément à votre plateforme Prestashop, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Shopware i Connectez instantanément votre plateforme Shopware, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| WooCommerce i Connectez-vous instantanément à votre boutique WooCommerce, synchronisez eDesk avec vos commandes et répondez à toutes les conversations entrantes. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Des boutiques en ligne sur mesure i Les sites Web personnalisés, ou les plates-formes personnalisées qui alimentent votre site, peuvent être intégrés à eDesk via notre API RESTful. |
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| Connectez votre marché (B2B et B2C) | ||||
| Amazon i Connectez instantanément n'importe lequel de vos magasins Amazon, sur les 21 marchés, y compris le récent lancement d'Amazon Belgique, et associez-les à toutes les conversations ou escalades après achat. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| eBay i Connectez-vous instantanément à l'une des 20 régions eBay et récupérez automatiquement toutes les commandes et tous les messages eBay dans eDesk. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Walmart i Connectez-vous instantanément à toute région eBay et récupérez automatiquement toutes les commandes et tous les messages eBay dans eDesk. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Etsy i Connectez-vous à votre boutique Etsy, récupérez automatiquement les commandes et les notifications de messages. |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| + accès à 200 places de marché supplémentaires i Connectez-vous à n'importe quel marché intégré disponible via eDesk et centralisez le support pour ce marché. En savoir plus |
Jusqu'à 5 canaux
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Jusqu'à 10 canaux
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Chaînes illimitées
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Chaînes illimitées
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| Courriel | ||||
| Gmail i Connectez votre compte Gmail directement à l'aide d'OAuth2 de Google ou définissez des conditions spécifiques de transfert de courrier. |
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| Outlook i Connectez votre compte Outlook à l'aide d'OAuth2 de Microsoft ou configurez un transfert de courrier spécifique. |
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| Yahoo i Connectez votre compte Yahoo en utilisant les conditions de transfert de courrier de Yahoo |
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| Transfert direct d'e-mails i Connectez tout autre client de messagerie à eDesk en utilisant la redirection de courrier. En savoir plus |
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| Formulaires de contact i Configurez des formulaires de contact avec eDesk directement pour les héberger sur votre boutique en ligne ou connectez vos formulaires existants à eDesk. |
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| Configurations SMTP personnalisées i Vous pouvez configurer votre compte eDesk pour vous connecter au serveur SMTP de votre fournisseur d'e-mail (pour vos adresses de départ dans eDesk). En savoir plus |
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| Médias sociaux et messagerie | ||||
| Facebook i Prise en charge des annonces sponsorisées, des mentions, des DM via Messenger et des messages. |
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| Instagram i Prend en charge les commentaires sur les messages, les mentions et les DM. |
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| Twitter i Prise en charge des réponses et des DM |
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| WhatsApp i Vous permet de recevoir et de répondre aux messages WhatsApp initiés par les acheteurs via eDesk. Des tarifs supplémentaires s'appliquent, en savoir plus |
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| Chat en direct | ||||
| Widget web i Intégrer le support sur votre site web. Permettez aux clients d'obtenir l'aide dont ils ont besoin en effectuant des actions telles que soumettre un ticket ou entamer une conversation avec un agent. |
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| Contenu de référence personnalisé i Fournissez des liens directs vers votre FAQ, vos retours, votre portail client ou tout autre contenu pouvant être utile à vos clients. |
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| Suivi des chats manqués i Tout chat abandonné ou manqué crée un ticket de suivi. |
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| Invitations à chatter i Déclenchez des invites de chat personnalisables sur votre boutique en ligne pour inciter un acheteur à s'engager avec votre marque. |
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| Snippets/macros i Les snippets sont des détails sur les clients et les commandes qui peuvent être référencés par un agent à l'aide de raccourcis. |
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| Personnalisation du widget de chat i Personnalisez le widget pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque. |
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| Transfert d'agent de chat en direct i Les chats en direct peuvent être transférés de manière transparente à un autre agent. |
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| Indicateur de frappe et aperçu en temps réel i Votre client et vos agents peuvent voir quand l'autre tape, les agents peuvent voir un aperçu en direct de ce que le client tape afin de pouvoir commencer à préparer une réponse. |
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| Téléchargement de fichiers et d'images i Les téléchargements de fichiers (et les aperçus d'images dans le chat) sont pris en charge par l'agent et l'acheteur. |
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| Lancez WhatsApp à partir de Chat En Direct i Permettez à votre client de communiquer avec vous via WhatsApp afin que la conversation puisse se poursuivre sur son appareil mobile. |
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| Champs personnalisés i Créer ou présenter des champs ou des listes déroulantes personnalisés |
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| Automatisation des tags i Attachez automatiquement des étiquettes spécifiques à chaque session de chat |
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| Traduction linguistique en temps réel i Assister les clients internationaux sans agents supplémentaires. eDesk peut automatiquement, et en temps réel pour que vos clients ne subissent aucun retard, traduire les messages de vos clients dans votre langue maternelle et traduire automatiquement vos réponses dans la leur. |
[Add on]
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[Add on]
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| Collaboration multi-agents i Permettez à plusieurs agents de se joindre et de collaborer à une session de chat en direct. |
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| Formulaires de pré-chat personnalisables i Présentez davantage d'options ou de questions parmi lesquelles l'acheteur peut choisir avant de lancer une session de chat. |
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| Enquêtes CSAT i Permettez aux clients de donner leur avis sur leur expérience d'assistance en évaluant leur engagement envers vous. Lorsque vous activez la fonction CSAT (customer satisfaction ratings), l'acheteur est invité à évaluer cette session à la fin du chat. |
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| Supprimer l'image de marque "Powered by eDesk". i Choisissez de supprimer la marque "Powered by eDesk" au bas de notre widget de chat en direct. |
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| Voix | ||||
| Passez et recevez des appels directement depuis eDesk i Tout agent disposant d'une autorisation vocale peut lancer un appel ou en recevoir un directement depuis eDesk, sans avoir besoin d'un logiciel supplémentaire ou de comptes auprès d'autres fournisseurs. Des tarifs supplémentaires s'appliquent, en savoir plus |
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| Transfert de numéros i Si vous publiez déjà des numéros d'assistance et ne souhaitez pas les modifier, vous pouvez transférer les appels de ce numéro directement vers votre numéro eDesk |
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| Acheter un numéro i Configurez les numéros que vous souhaitez directement à partir d'eDesk, limité initialement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et à l'Irlande, d'autres pays étant prévus prochainement. |
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| Routage des appels i Routage des appels par round robin pour les agents ayant une autorisation vocale |
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| Identification de l'appelant et renseignements sur les appels entrants i Faire apparaître le contexte de l'appelant directement dans son composeur. |
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| Messagerie vocale i Tout appel manqué enregistre le message vocal laissé par l'appelant et est intégré dans un ticket pour le suivi. |
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| Coupure d'appel i À tout moment, vous pouvez couper le son d'un appel actif. |
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| Intégration à votre pile de commerce électronique | ||||
| ChannelAdvisor i Présenter automatiquement les ajustements de commande dans eDesk afin que les agents disposent d'un meilleur contexte, en savoir plus |
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| Linnworks i Visualisez les informations relatives à la commande depuis Linnworks et ajoutez des notes sur les tickets liés à la commande dans eDesk. |
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| Aftership, Veeqo et Shipstation i Obtenez automatiquement les détails du suivi de vos commandes grâce à nos solutions d'expédition intégrées. |
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| API RESTful avancée i Intégrez eDesk dans votre pile de commerce électronique grâce à notre API RESTful. |
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| Espace de travail centralisé | ||||
| Espace de travail unifié et centralisé pour les agents i Un espace de travail unifié permet à votre équipe de gérer les requêtes provenant des canaux de vente, du web, du mobile et des canaux sociaux en un seul endroit. Plus besoin d'onglets multiples ou de copier/coller à partir d'autres systèmes. |
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| Interaction avec le client et historique des commandes i Consultez l'historique complet de votre engagement avec un client, y compris les tickets précédents, les commandes actives et antérieures. |
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| Profil universel du client i Étendez l'historique du client à tous vos canaux d'engagement connectés dans eDesk. |
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| Gestion des accords de niveau de service i Les différents canaux de vente ont des accords de niveau de service différents, qui sont tous mesurables et gérables par eDesk. |
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| Contexte automatique des commandes et des clients i eDesk affiche automatiquement les détails de la commande en même temps que les demandes d'assistance, de sorte que votre équipe dispose de toutes les données dont elle a besoin pour répondre à vos clients de manière rapide et précise. |
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| Snippets de clients et de commandes i Lors de la création d'une réponse personnalisée, un agent peut récupérer sans effort les détails spécifiques d'un client ou d'une commande sans avoir à les retaper avec nos extraits. |
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| Notes internes i Tout ticket peut être annoté de notes internes par des agents qui enregistrent des actions ou des commentaires, mais ces notes ne sont pas visibles pour le client. |
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| Billets Snooze i Suspendre temporairement un ticket actif pour une durée déterminée (en attente d'une réponse, il a été escaladé etc.) |
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| Priorité/regardez avec les favoris i Marquez les billets que vous devez surveiller de près avec les favoris. |
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| Détection des collisions i Alerter les agents si d'autres collègues travaillent déjà sur le même ticket ou le regardent. |
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| Interface traduite i L'interface eDesk est disponible en anglais, espagnol, français, italien et allemand. |
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| Assistance avant l'achat i Les services de prévente séparent et classent par ordre de priorité les demandes de vente vers les bons membres de l'équipe, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et convertir ces opportunités en ventes. |
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| Boîte intelligente i La catégorisation automatique des tickets entrants vous permet d'avoir une vue d'ensemble du type de requêtes qui arrivent (annulations, mises à jour de commandes, etc.). |
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| Segmentation automatique intelligente i Voyez instantanément qui est un nouveau client ou un client VIP, et donnez à votre équipe les moyens de prendre de meilleures décisions sur la façon de traiter les problèmes. |
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| Outils de collaboration | ||||
| Comptes en lecture seule (viewer) i Les utilisateurs en lecture seule peuvent accéder à eDesk gratuitement, mais ne peuvent pas apporter de modifications à votre compte ni répondre aux tickets. |
Jusqu'à 2 utilisateurs en lecture seule
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Jusqu'à 5 utilisateurs en lecture seule
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Jusqu'à 10 utilisateurs en lecture seule
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Illimité
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| Partage des billets avec les agents i Les agents peuvent attirer d'autres agents dans un ticket ou leur réaffecter des tâches. |
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| @ mentionner les collègues i mentionner un collègue dans eDesk si son soutien est nécessaire ou s'il doit être tenu informé d'une action. |
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| escalades et collaboration hors plate-forme i Intégrez facilement les fournisseurs et les partenaires dans la conversation d'assistance afin de résoudre rapidement les problèmes. |
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| Support des flux de travail | ||||
| Étiquetage manuel et automatique des billets i Rationalisez l'assistance en créant et en automatisant les étiquettes à appliquer à un ticket et à quel moment. |
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| Modèles intelligents i Choisissez parmi les réponses pré-écrites suggérées comme réponses appropriées à un ticket, ou répondez automatiquement aux questions courantes ou dans des circonstances définies. Les modèles incluent des clients et des extraits afin qu'ils soient contextuels et pertinents. |
Jusqu'à 50 modèles
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Jusqu'à 100 modèles
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Illimité
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Illimité
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| Ajustements des commandes Shopify i Mise à jour d'une commande, remboursement, retour ou annulation directement depuis eDesk |
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| Gestion des billets en masse i Ajustez le travail en un clic en modifiant, assignant ou déplaçant les tickets en masse. |
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| Génération automatique de factures clients i Restez maître de la facturation et gagnez du temps en créant des modèles que vous pouvez utiliser pour générer automatiquement des factures pour vos tickets liés aux commandes. |
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| Vues et flux de travail personnalisables i façonnez vos flux de travail dans eDesk pour qu'ils fonctionnent comme vous le souhaitez en créant des flux de travail ou des vues spécifiques (pour les équipes ou les individus) |
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| Champs personnalisés i Ajoutez des champs de données et des filtres personnalisés à n'importe quel ticket et à vos données de rapport telles que les valeurs des clients internes ou les numéros de référence. |
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| Gestion personnalisée des accords de niveau de service i En plus des accords de niveau de service propres à chaque canal, vous pouvez créer vos propres accords de niveau de service pour mesurer la réponse et la résolution par rapport aux objectifs de votre entreprise. |
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| Alertes sur le sentiment des clients i Chaque message entrant fait l'objet d'une détection du sentiment et est présenté à l'agent, ce qui peut être combiné avec votre système automatisé pour mieux hiérarchiser votre assistance. |
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| Automatismes et intelligence | ||||
| Sélection de réponses alimentée par l'IA i Permettez aux agents de répondre immédiatement aux requêtes entrantes en un clic, en utilisant l'IA qui suggère automatiquement des réponses pertinentes. |
Jusqu'à 50 réponses
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Jusqu'à 100 réponses
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Illimité
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Illimité
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| Modèles avancés pour les heures de fermeture i Veillez à ce que les clients obtiennent toujours une réponse à leurs questions, même lorsque l'assistance n'est pas disponible, grâce à nos modèles basés sur des règles. |
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| Modèles de période d'affluence i Créez des modèles personnalisés pour automatiser les réponses à vos clients pendant les périodes de pointe de vente et d'assistance. |
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| Automatisation du flux de travail basée sur des règles i Répartissez la charge de travail de manière homogène au sein de votre équipe grâce à un routage intelligent que vous pouvez affiner et modifier. |
Jusqu'à 50
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Jusqu'à 100
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Illimité
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Illimité
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| Détection et routage des langues i Intégrez la détection et le routage des langues dans votre automatisation afin d'acheminer des territoires spécifiques vers des personnes ou des équipes. |
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| Traduction automatique des langues i Assister les clients internationaux sans agents supplémentaires. eDesk peut traduire automatiquement les messages de vos clients dans votre langue maternelle, et traduire automatiquement vos réponses dans la leur. |
[Add on]
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[Add on]
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| Enquêtes CSAT i Demandez automatiquement une enquête CSAT (Customer Satisfaction) après la résolution d'un ticket (indépendamment du canal de vente ou d'assistance) pour évaluer efficacement votre assistance. |
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| Automatisation des sentiments et des segments i Intégrez la segmentation dans vos flux de travail, par exemple pour acheminer ou classer par ordre de priorité les 10 % de clients les plus mécontents d'une étiquette spécifique ou pour acheminer les clients vers une équipe spécifique. |
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| Webhooks basés sur des conditions i Incorporer à l'automatisation d'eDesk l'envoi de requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API) |
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| Outreach eDesk | ||||
| Demandes de commentaires automatisées i Il suffit de quelques minutes pour configurer eDesk Outreach afin qu'il transmette chaque mois des milliers de demandes de révision en fonction de vos commandes. Améliorez les notes de votre site sur Google ou Trustpilot, ou augmentez les notes de votre place de marché pour donner plus de visibilité à vos annonces. |
[Add on]
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| Engagement post-achat automatisé i Générez facilement des ventes de suivi en utilisant des offres spéciales et des communications ciblées après la vente. |
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| Analyse des commentaires sur Amazon et eBay i Mesurez les évaluations et les critiques de votre place de marché sur toutes vos boutiques eBay et Amazon connectées. |
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| Intégration de la rétroaction négative i Si vous recevez des commentaires négatifs, Outreach les transmettra immédiatement aux bons agents directement dans votre service d'assistance, afin que vous puissiez les contacter pour résoudre les problèmes et renverser la situation. |
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[Add on]
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| Modèles et extraits i Utilisez les modèles et les extraits d'eDesk pour automatiser l'engagement. |
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| Automatise la fonction "Demander un avis" d'Amazon. i Utilise l'API officielle Amazon Request a Review |
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| Base de connaissances | ||||
| Base de connaissances interne (face à l'agent) i Créez et protégez par un mot de passe les politiques et procédures accessibles uniquement à votre équipe d'assistance. |
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| Base de connaissances orientée client (hébergée) i Créez des articles en libre-service qui aident les clients à trouver eux-mêmes les réponses aux questions les plus courantes. |
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| Personnalisation avancée i Personnalisez votre base de connaissances pour qu'elle soit conforme à l'image de marque, notamment grâce à des feuilles de style CSS personnalisées. |
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| Recherche d'agent à partir de la vue du ticket i Intégrez la recherche de vos articles en libre-service directement dans eDesk afin que les agents puissent diriger les clients vers le contenu de suivi. |
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| Liens intégrés i Intégrer des liens vers des articles spécifiques dans les modèles (par exemple, un guide pratique sur un produit ou des informations complémentaires sur vos politiques d'expédition). |
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| Administration de l'entreprise | ||||
| Rôles et autorisations prêts à l'emploi i Attacher des rôles spécifiques à n'importe lequel de vos utilisateurs dans eDesk |
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| Mode sombre ou clair par individu i Les particuliers peuvent choisir entre le mode Clair et le mode Foncé |
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| Personnaliser les heures d'ouverture i Gérez le statut en ligne/hors ligne de vos agents en fonction de vos horaires de travail. |
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| Rôles et autorisations personnalisés i Créez des rôles et des autorisations avancés et personnalisables pour votre équipe. |
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| Rapports et analyses | ||||
| Application mobile Sales Connaissances i Suivez vos ventes sur tous vos canaux connectés grâce à votre application mobile. |
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| Analyse historique des agents et des canaux i De puissants rapports intégrés vous permettent d'analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d'assistance. |
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| Performance du Chat En Direct i Tack et mesurer l'engagement et la disponibilité de l'assistance via le chat en direct |
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| Perspectives de vente i Accédez à un rapport centralisé des ventes sur l'ensemble de vos canaux de vente connectés (boutiques en ligne et places de marché). |
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| Aperçu des produits et de l'assistance i Comprenez rapidement la relation entre le volume et la valeur des ventes de vos produits avec les taux de contact et le nombre de tickets qu'ils génèrent. |
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| Rapports avancés sur les canaux i Rapports détaillés riches en données spécifiques à Amazon, eBay et Walmart |
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| Performance et utilisation des agents i Découvrez facilement comment les tickets et les chats sont répartis entre les membres de votre équipe, ainsi que les temps de traitement moyens, les "one and dones", les notes et les périodes les plus chargées. |
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| Résultats du CSAT i Découvrez rapidement le degré de satisfaction des clients à l'égard du service clientèle de votre équipe en consultant les moyennes et la répartition des évaluations, ainsi que les évaluations des agents. |
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| Rapports d'entreprise détaillés et préconstruits i Lorsqu'il s'agit de partager des données concrètes avec d'autres personnes et systèmes dans votre entreprise, eDesk est là pour vous aider avec des rapports personnalisés que vous pouvez générer lorsque vous en avez besoin. |
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| Extraits JSON i Générez des extraits JSON riches en données pour les intégrer à vos propres outils de BI. |
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| Outils pour les développeurs | ||||
| API RESTful i Utilisez l'APi RESTful d'eDesk pour intégrer votre pile de commerce électronique. |
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| Volume supplémentaire d'API i Étendre les limites de taux sur l'API eDesk (utile pour la migration des données historiques) |
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| Embarquement et formation des clients | ||||
| Aide à l'intégration et à la formation i Notre équipe d'accueil peut vous aider à vous connecter et à être productif. |
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| Assistance par courrier électronique et par chat de l'eDesk i À chaque fois que vous en avez besoin, nos experts en produits sont à votre disposition par e-mail et par chat en direct (directement accessible depuis votre compte eDesk). |
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| Visites guidées intégrées des produits i Nous fournissons une série de guides et d'instructions intégrés pour aider les agents à comprendre eDesk. |
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| Assistance téléphonique 24/7 de l'eDesk i Assistance téléphonique disponible 24/7 |
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| Responsable de compte dédié / CSM i Préparez-vous à un succès croissant grâce à l'assistance et aux services avancés de l'équipe eDesk. |
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