nouveau
Optimisez votre assistance et augmentez vos ventes grâce à notre nouveau chatbot IA. Voyez comment >>>
eDesk logo

Commencez un essai.
Choisissez un plan plus tard.

Essayez toutes les caractéristiques gratuitement pendant 14 jours.
Aucune carte de crédit n’est requise.

Remise annuelle

Croissance

par agent/mois ÉCONOMISEZ 20 %.
par agent/mois

Gain d’efficacité de 2 fois en centralisant toutes les demandes dans une boîte de réception unifiée.

Idéal pour vendre sur 5 canaux.

RECOMMANDÉ

AI Assist

par agent/mois ÉCONOMISEZ 20 %.
par agent/mois

Un gain d’efficacité de 4x en ajoutant des capacités d’IA à votre plan de croissance.

Idéal pour les équipes importantes et complexes.

Entreprises et agences

Discuter

Vendre et soutenir les clients à travers de nombreux canaux de vente ? Discutez avec notre équipe de nos options de tarification professionnelle ou personnalisée.

Ajouter Ava à votre plan

Ava, plus qu'un simple chatbot

Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conçu pour le commerce électronique, notre chatbot IA peut répondre à des questions sur les produits, les commandes et bien plus encore.

Ava is more than just a chatbot

Commence à

par mois / facturé annuellement
par mois / facturé mensuellement
Remise annuelle
ÉCONOMIE DE 20

Croissance

/mo, par utilisateur
 

Croissance

/mo, par utilisateur
ÉCONOMIE DE 20

AI Assist

/mo, par utilisateur
 

AI Assist

/mo, par utilisateur
 

Tarification personnalisée

Discuter

Croissance

AI Assist

Tarification personnalisée

Centraliser
Espace de travail centralisé
i i Espace de travail centralisé Un espace de travail unifié pour tous vos agents qui traitent efficacement les demandes provenant de tous les endroits où vous vendez et servez vos clients.
Available
Available
Available
Intégration de plateformes de commerce électronique
ii Intégration de plateformes de commerce électronique Connectez-vous avec les principales plateformes telles que Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware et WooCommerce. Jusqu'à 5 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée.
Available
Available
Available
Intégration des plateformes de marché
ii Intégration des plateformes de marché Connectez-vous avec près de 300 plateformes de marché, notamment Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et bien d'autres encore. Jusqu'à 5 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée.
Available
Available
Available
Intégrations CRM, inventaire et expédition
i i Intégrations CRM, inventaire et expédition Intégrez vos outils eCommerce préférés, notamment Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip et bien d'autres encore.
Available
Available
Available
Boutique TikTok
i i TikTok Shop Connectez-vous à TikTok Shop et libérez la croissance des ventes sociales sur de nouveaux marchés.
Available
Available
Available
Courriel
i i Email Connectez-vous avec tous les fournisseurs d'email, y compris Google, Outlook, Yahoo ! ainsi que la redirection directe d'email et les configurations SMTP personnalisées.
Available
Available
Available
Chat en direct
ii Chat en direct Permettez aux visiteurs de votre site web d'interagir directement avec vos clients et vos équipes de vente en direct ! Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Available
Available
Voix
ii Voix Passez et recevez des appels directement depuis eDesk ou intégrez votre solution vocale préférée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ajouter
Ajouter
Ajouter
Messages sociaux
ii Messages sociaux Connectez les canaux de messagerie Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines chaînes.
Available
Available
Available
Formulaires de contact
i i Formulaires de contact Ajoutez des formulaires de contact à votre site web et permettez à vos clients de vous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit l'endroit où vous vendez.
Available
Available
Available
Intégration de magasins et de systèmes personnalisés
i i Intégration de magasins et de systèmes personnalisés Accédez à nos API pour un partage bidirectionnel de données en temps réel entre vos systèmes.
Available
API RESTful avancée
i i API RESTful avancée Accédez à notre API RESTful pour l'intégrer à votre système de commerce électronique.
Available
Personnaliser
Statut du client, de la commande et du suivi
i i Client, commande et statut de suivi Accédez aux détails complets du client, à l'historique de la commande et au statut de la livraison dans chaque ticket.
Available
Available
Available
Analyse des sentiments
i i Analyse des sentiments Déterminez le comportement d'un client (positif, neutre ou frustré) et répondez de manière appropriée.
Available
Available
Available
Segmentation de la clientèle
i i Segmentation des clients Suivez et gérez l'historique complet de vos clients et exportez-le de manière transparente vers votre solution CRM (par exemple Klaviyo).
Available
Available
Available
Modèles
ii Modèles Suite complète de caractéristiques de modèles pour la gestion des réponses en un seul clic et de manière automatisée. Jusqu'à 50 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée.
Available
Available
Available
Snippets
i i Snippets Accélérez le temps de traitement et la personnalisation grâce à des raccourcis pour les données relatives au client, à la commande, à la livraison et à l'agent.
Available
Available
Available
Ajustement des commandes
ii Ajustement des commandes Ajustez les commandes directement dans eDesk pour rationaliser les flux de travail. Disponible sur certaines plateformes en fonction de leurs capacités.
Available
Available
Available
Automatisation
Gestion des accords de niveau de service (SLA) et alertes
i i Gestion des accords de niveau de service et alertes Gestion des accords de niveau de service (SLA) granulaires et configurables par place de marché, magasin ou canal de messagerie.
Available
Available
Available
Automatisations basées sur des règles
ii Automatisations basées sur des règles Tirez parti de caractéristiques d'automatisation complètes en utilisant des snippets, des règles, des balises, des répondeurs automatiques, des éditions en masse et des modèles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Available
Available
Available
Optimisation du flux de travail
ii Optimisation du flux de travail Acheminez rapidement les demandes des clients vers le(s) membre(s) de l'équipe approprié(s) en fonction d'un large éventail de paramètres disponibles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Available
Available
Available
AI interpréter et résumer
i i L'IA interprète et résume Réduisez le temps passé à parcourir et à essayer de comprendre les messages des clients.
Available
Available
Analyse des sentiments par l'IA
i i Analyse des sentiments par l'IA Déterminez le sentiment du client (négatif, neutre ou positif) afin que les agents puissent y répondre de manière appropriée.
Available
Available
Classifications intelligentes de l'IA
i i Classification intelligente de l'IA Identifiez la cause première des requêtes (par exemple, un produit endommagé) afin que les agents puissent réagir plus rapidement.
Available
Available
Réponses suggérées par l'IA
i i Réponses suggérées par l'IA Recevez des réponses suggérées hautement personnalisées qui peuvent être facilement modifiées avant de répondre d'un simple clic.
Available
Available
Compositeur de messages AI
i i Compositeur de messages AI Composez un projet de réponse et tirez parti de l'intelligence artificielle pour changer instantanément le ton, reformuler ou étoffer les messages adressés aux clients.
Available
Available
Traduction linguistique et routage par l'IA
ii Traduction linguistique et routage par l'IA Une traduction de la plus haute qualité avec des fonctionnalités avancées de grammaire et de fluidité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Available
Available
Crochets web basés sur des conditions
i i Webhooks basés sur des conditions Intégrer dans l'automatisation d'eDesk envoyant des requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API).
Available
Agent virtuel et chatbot Ava AI
Ava AI Chatbot
Agent virtuel et chatbot Ava AI
i i Agent virtuel et chatbot Ava AI Ava triera les requêtes sur le site web et les résoudra instantanément ou les transmettra à votre équipe d'assistance.
Ajouter
Ajouter
Constructeur de flux
i i Flow builder Direct Ava's interactions, offrant un contrôle total sur l'expérience de votre client en matière d'assistance.
Ajouter
Ajouter
Centre de contenu
i i Centre de contenu Train Ava pour une expérience de service hautement personnalisée et adaptée au contexte.
Ajouter
Ajouter
Base de connaissances
ii Base de connaissances Base de connaissances interne et orientée vers le client / FAQ pour centraliser toute la documentation sur les produits et les politiques. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ajouter
Ajouter
Sensibilisation multimarques
i i Sensibilisation multimarques Les capacités de localisation d'Ava garantissent que les interactions avec les clients sont précisément adaptées pour refléter les nuances des différentes marques et régions.
Ajouter
Ajouter
Traduction en direct
ii Traduction en direct Ava comprend et traduit les requêtes dans toutes les langues. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ajouter
Ajouter
Supprimer "Powered by eDesk"
i i Supprimer "Powered by eDesk" Choisissez de supprimer ou non la marque eDesk en bas du widget de chat.
Available
Collaborer
Comptes en lecture seule (viewer)
ii Comptes en lecture seule (viewer) Les utilisateurs en lecture seule peuvent consulter les données mais ne peuvent pas les modifier. Des limites peuvent s'appliquer.
Available
Available
Available
Collaboration multi-agents
i i Collaboration multi-agents Collaborez et partagez des tickets avec d'autres membres de l'équipe pour garantir la meilleure réponse possible aux clients.
Available
Available
Available
Collaboration avec l'opérateur Mirakl
i i Collaboration avec les opérateurs Mirakl Unique à eDesk - collaborez avec les opérateurs de la place de marché Mirakl et/ou les clients pour améliorer les temps de réponse et l'efficacité.
Available
Available
Available
Collaboration avec des tiers pour l'émission de billets
ii Collaboration avec des tiers pour l'émission de billets Partagez les tickets avec des partenaires externes afin d'accélérer considérablement le temps de traitement et la capacité de vos équipes à résoudre les problèmes de manière exhaustive. Disponible à partir du plan professionnel. Discutez avec nous d'une tarification personnalisée.
Discuter
Discuter
Available
Personnaliser l'image de marque de la billetterie
i i Personnaliser l'image de marque des billets partagés Inclure votre image de marque dans les billets partagés avec des tiers.
Available
Feedback et commentaires