Ne ratez jamais la fenêtre de 48 heures de Walmart.
Centralisez vos messages du Walmart Marketplace, les escalades du service client, et les commandes dans un seul centre d'assistance, afin que des réponses plus rapides protègent votre taux de réponse vendeur, maintiennent la visibilité de vos annonces et augmentent vos ventes.
Fait confiance aux principales marques de commerce électronique
Est-ce vous ?
Je jongle entre les onglets Seller Center juste pour répondre à un client.
Le délai de réponse de 48 heures de Walmart ne s'arrête pas aux weekends ou aux jours fériés, et moi non plus.
Une réponse lente et je vois mes annonces perdre en visibilité et la Buy Box m'échapper.
Les messages de mes clients et les escalades du service client Walmart sont dans la même boîte de réception.
Protégez les métriques qui vous permettent de vendre sur Walmart
Walmart exige un taux de réponse vendeur de 95% en 48 heures, sans exception pour les weekends, jours de congé ou fêtes. En le manquant, vous risquez de voir vos annonces être supprimées, perdre l'éligibilité à la Buy Box, voire la suspension de votre compte.
eDesk suit automatiquement vos SLA et hiérarchise les tickets Walmart sensibles au temps, pour que vous respectiez chaque délai, et que vous puissiez réellement profiter de vos weekends.
Une boîte de réception unique pour Walmart & tous vos canaux de vente
eDesk centralise vos messages du Marketplace Walmart, les escalades du service client, les données de commande et le suivi dans un seul centre d'aide, aux côtés d'Amazon, eBay, votre boutique en ligne, et plus encore.
Fini de vivre dans les onglets Client et Walmart de Seller Center, fini les messages manqués enterrés dans une boîte de réception que votre équipe oublie de vérifier. Toute votre opération fonctionne depuis un seul endroit.
Assurez la présence 24/7 de votre magasin Walmart avec l'Agent IA
Le service Walmart fonctionne jour et nuit, tous les jours, même les jours fériés, afin que votre support ne puisse pas prendre de pause. L'Agent IA d'eDesk gère en permanence les questions courantes de Walmart, du suivi de commande aux questions sur les produits, en escaladant les problèmes complexes à votre équipe humaine.
Vous gardez un taux de réponse élevé et des clients satisfaits, sans embaucher de personnel supplémentaire.
eBay nécessite une réponse rapide aux demandes des clients. Les questions des clients, les demandes de retour, etc., arrivent toutes dans une boîte de réception facile d’accès, ce qui permet de satisfaire les clients et de maintenir notre relation avec nos canaux de vente.
Ryan S.
Avis Capterra
Transformez le support Walmart en ventes
Chaque question d’un client est une opportunité de conclure une vente. Plus vous répondez rapidement à « Cela ira-t-il avec mon modèle ? » ou « Quand arrivera-t-il ? », plus vous avez de chances de convertir un navigateur en acheteur, et un acheteur en client fidèle qui améliore votre note de satisfaction.
eDesk Pré-vente détecte et priorise automatiquement les requêtes d’intention d’achat provenant de Walmart, afin que votre équipe capture la vente avant que le client ne passe à autre chose.
Contexte complet de la commande attaché à chaque conversation
Chaque ticket affiche automatiquement les détails pertinents du client Walmart, de la commande et du suivi, afin que vos agents répondent avec un contexte complet et solutionnent lors de la première intervention.
Le travail d’enquête habituel effectué en naviguant dans Seller Center est déjà réalisé pour vous.
Retours, remboursements et annulations gérés en même temps que vos messages
eDesk vous permet de gérer les retours Walmart, traiter les remboursements et gérer les annulations dans le même flux de travail que vos messages clients.
Toute la résolution reste dans un flux connecté, ce qui garantit une gestion optimale des annulations et des retours - deux métriques surveillées de près par Walmart.
Restez conforme tout en allant vite
La politique de service client de Walmart interdit les liens promotionnels et la prise de contact hors plateforme, et exige des réponses de haute qualité, sans réponses automatiques préfabriquées qui déclenchent des relances.
l'IA eDesk aide votre équipe à envoyer rapidement des réponses précises et conformes à la politique à chaque fois, afin que la rapidité ne vous fasse jamais perdre votre conformité.
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