Ne ratez jamais la fenêtre de 48 heures de Walmart.
Centralisez vos messages du Marketplace Walmart, vos escalades du Service Client, et vos commandes dans une seule assistance, afin que des réponses plus rapides protègent votre Taux de Réponse Vendeur, en maintenant la visibilité de vos annonces et la croissance de vos ventes.
Fait confiance aux principales marques de commerce électronique
Est-ce vous ?
Je navigue entre les onglets Seller Center juste pour répondre à un client.
Le délai de réponse de 48 heures de Walmart ne fait pas de pause pour les week-ends ou les jours fériés, et moi non plus.
Une réponse lente et je vois mes annonces perdre en visibilité et la Buy Box m’échapper.
Les messages de mes clients et les escalades de Walmart Customer Care se perdent dans la même boîte de réception.
Protégez les métriques qui vous font vendre sur Walmart
Walmart vous impose un taux de réponse vendeur de 95 % dans les 48 heures, sans exception pour les week-ends, les jours de repos ou les jours fériés. Le manquer peut entraîner la suspension de vos annonces, la perte de votre éligibilité à la Buy Box et, à terme, la suspension de votre compte.
eDesk suit automatiquement vos SLA et priorise les tickets Walmart sensibles au temps, pour que vous puissiez respecter chaque délai et récupérer réellement vos weekends.
Une boîte de réception pour Walmart & toutes vos plateformes de vente
eDesk rassemble vos messages Marketplace Walmart, escalades du service client, données de commande et suivi dans un seul centre d'assistance, aux côtés d'Amazon, eBay, votre boutique en ligne et plus encore.
Fini de vivre dans l’onglet Client et Walmart du Seller Center, fini les messages oubliés dans une boîte de réception que votre équipe oublie de consulter. Toute votre opération fonctionne depuis un seul endroit.
Gérez votre boutique Walmart 24/7 avec l'Agent IA
L'horloge de Walmart tourne jour et nuit, même pendant les weekends et jours fériés, donc votre support ne peut pas arrêter. L'Agent IA d'eDesk gère en permanence les questions courantes de Walmart, du suivi des commandes aux questions sur les produits, en escaladant les problèmes complexes à votre équipe humaine.
Vous maintenez un taux de réponse satisfaisant et des clients heureux, sans augmenter votre personnel.
eBay nécessite une réponse rapide aux questions des clients. Les questions, demandes de retour, etc., arrivent toutes dans une boîte de réception unique, ce qui satisfait les clients, et maintient nos canaux de vente en bonne santé.
Ryan S.
Avis Capterra
Convertissez le support Walmart en ventes
Chaque question d'un client est une occasion de conclure une vente. Plus vous répondez rapidement à « Cela correspond-il à mon modèle ? » ou « Quand arrivera-t-il ? », plus vous avez de chances de transformer un navigateur en acheteur, et un acheteur en client fidèle qui améliore votre note de feedback.
eDesk Pré-ventes détecte et priorise automatiquement les requêtes ayant une intention d'achat provenant de Walmart, afin que votre équipe capture la vente avant que le client ne passe à autre chose.
Contexte complet de la commande attaché à chaque conversation
Chaque ticket affiche automatiquement les détails pertinents du client Walmart, de la commande et du suivi, afin que vos agents répondent avec un contexte complet et résolvent lors du premier contact.
Le travail d'investigation que vous feriez normalement en cliquant dans Seller Center est déjà effectué pour vous.
Retours, remboursements et annulations gérés en même temps que vos messages
eDesk vous permet de gérer les retours Walmart, de traiter les remboursements et d'effectuer des annulations dans le même flux de travail que vos messages clients.
L'ensemble de la résolution reste dans un flux connecté, ce qui maintient votre gestion des annulations et des retours efficace — deux métriques suivies de près par Walmart.
Restez conforme tout en allant vite
La politique de service client de Walmart interdit les liens promotionnels et le contact hors plateforme, et exige des réponses de haute qualité, pas des réponses automatiques prédéfinies qui déclenchent des suivis.
l'IA d'eDesk aide votre équipe à envoyer rapidement des réponses précises, conformes à la politique, à chaque fois, pour que la rapidité ne vous fasse jamais perdre votre conformité.
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