Je ne pouvais même pas imaginer la difficulté de devoir se connecter à des comptes distincts pour eBay, Amazon et le site Web afin de gérer les demandes des clients.
Gardeners Dream Customer Service Supervisor, Dean Rimbault
Centralisez les tickets clients et les données de commande de toutes vos places de marché Amazon afin de pouvoir facilement hiérarchiser les réponses en fonction des délais de l’accord de niveau de service (SLA) dans eDesk.
Et ce n’est pas tout, vous pouvez également connecter eDesk à eBay, Shopify, Facebook et à tout autre endroit où vous vendez ou communiquez avec des acheteurs.
Je ne pouvais même pas imaginer la difficulté de devoir se connecter à des comptes distincts pour eBay, Amazon et le site Web afin de gérer les demandes des clients.
Gardeners Dream Customer Service Supervisor, Dean Rimbault
Je ne pouvais pas imaginer revenir à l’ancien système qui consistait à vérifier les messages sur chaque plate-forme et dans chaque pays. Nous avons plus de 8 lieux distincts d’où proviennent les messages, dans jusqu’à 6 langues. eDesk rassemble tout en un seul endroit et rend la tâche beaucoup plus facile que jamais. Si vous êtes un vendeur en ligne, vous avez besoin de cet outil précieux ».
Jon, TrustPilot
« Sans eDesk, il ne serait pas possible de fournir le niveau d’assistance qu’Amazon, eBay et, surtout, nos propres clients Web attendent de nous. »
Right Deals Sales Director, James Sonley
Vous en avez assez de cliquer entre Amazon et eBay ? Une stratégie multicanal est l’un des moyens les plus efficaces de développer votre activité en ligne, mais il peut être difficile d’adapter le support à la croissance de votre entreprise.
eDesk facilite la vente simultanée sur les deux plus grandes places de marché du monde en facilitant la gestion de plusieurs comptes. Les possibilités sont illimitées lorsque vous centralisez les demandes des clients et les données de commande de tous vos canaux dans une seule boîte aux lettres intelligente.
Vous êtes probablement curieux de savoir comment fonctionne eDesk. Nous avons donc fait en sorte qu’il soit facile pour vous d’apprendre ce que nous avons à offrir, et la différence que nous pouvons faire pour votre entreprise.
Recevoir ce courriel écrasant vous informant qu’Amazon a placé votre compte de vendeur en révision à cause de votre PA est un cauchemar. eDesk est exactement ce que le médecin a prescrit lorsqu’il s’agit de respecter les conditions, les accords de niveau de service, les politiques et les lois applicables d’Amazon pour éviter la désactivation du compte.
Réduisez vos accords de niveau de service grâce aux automatismes d’eDesk
Maintenir un taux de défaut de facturationirréprochable
Réduisez votre taux de défaut de commande grâce à eDesk Insights
¿No hablas español ? Pas de problème. Il peut être difficile d’étendre votre activité Amazon à l’échelle internationale sans une équipe d’assistance multilingue, c’est pourquoi nous vous facilitons la tâche.
L’époque où il fallait naviguer entre plusieurs comptes et copier les messages de Seller Central dans Google Translate est révolue. Développez votre activité sur Amazon et augmentez votre assistance sur les marchés internationaux grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.
Obtenez d’excellentes critiques sans lever le petit doigt – plus de clics manuels par commande.
eDesk Feedback utilise le système logiciel d’évaluation d’Amazon qui se trouve derrière la fonction Demander une évaluation dans Seller Central, et est donc 100% conforme aux politiques d’Amazon. Vous pouvez l’utiliser même si l’envoi de messages proactifs vous a été interdit auparavant.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants et les vendeurs en ligne qui combine les interactions avec les clients de votre site Web, de vos places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.
eDesk aide les entreprises à faire face à ce volume accru de demandes des clients grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
La fonction de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer les performances de l'équipe grâce à ses indicateurs de performance. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en matière d'assistance et de volume de tickets, afin de garantir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une demande.
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Non seulement eDesk s’intègre nativement à Amazon, mais aussi à plus de 75 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : EDesk centralise toutes les demandes de support client de tous vos canaux en un seul endroit.
Traitez de gros volumes de requêtes Amazon en un rien de temps. Plus de 5 000 détaillants en ligne lui font confiance.
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