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Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
« eDesk rationalise notre support client, ce qui nous permet de respecter nos accords de niveau de service… J’ai multiplié par 10 mon retour sur investissement publicitaire dès le premier mois.
Vous en avez assez de cliquer entre Amazon et eBay ? Une stratégie multicanal est l’un des moyens les plus efficaces de développer votre activité en ligne, mais il peut s’avérer difficile d’adapter l’assistance au fur et à mesure que vous vous développez.
eDesk facilite la vente simultanée sur les deux plus grandes places de marché au monde. Notre interface utilisateur épurée vous permet de gérer facilement le service client pour plusieurs comptes en quelques clics. Plus besoin de se connecter à différentes plateformes, de trier différentes boîtes de réception ou de partager vos mots de passe avec le personnel.
Les possibilités sont infinies lorsque vous centralisez les demandes des clients et les données de commande de toutes vos places de marché Amazon, de vos boutiques eBay et de vos canaux de vente dans une boîte aux lettres intelligente.
Recevoir l’e-mail qui vous annonce qu’Amazon a placé votre compte vendeur sous surveillance en raison de votre note de santé Amazon (AHR) est un véritable cauchemar. eDesk dispose des outils de service client dont vous avez besoin pour vous conformer aux politiques d’Amazon, respecter les accords de niveau de service (SLA) et éviter la désactivation du compte.
¿No hablas español ? Pas de problème. L’expansion internationale de votre entreprise Amazon peut s’avérer difficile sans agents d’assistance multilingues, c’est pourquoi nous avons simplifié les choses.
L’époque où il fallait naviguer entre plusieurs comptes et copier les messages de Seller Central dans Google Translate est révolue. Développez votre activité sur Amazon et augmentez votre assistance sur les marchés internationaux grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.
Plus besoin de cliquer manuellement sur chaque commande pour demander un retour d’information. Avec eDesk Rétroaction, vous pouvez obtenir de bons commentaires sans avoir à lever le petit doigt.
Notre solution utilise le système de retour d’information d’Amazon
feedback
qui est à l’origine de la fonction Demande d’évaluation de Seller Central, ce qui la rend conforme à 100 % aux politiques d’Amazon. Vous pouvez l’utiliser même si l’envoi de messages proactifs vous a été interdit auparavant.
Vendez-vous sur plusieurs places de marché de commerce électronique ? Vous avez des magasins Amazon dans plusieurs pays ? Combien de temps votre personnel passe-t-il à répondre aux questions des clients ? Nous sommes ravis de vous annoncer qu’il existe une meilleure solution !
eDesk est un service d’assistance puissant pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne qui combine les interactions des clients de votre site Web, des places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
Les problèmes des clients ne passent plus inaperçus
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête. En outre, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des commentaires négatifs.
Traiter facilement les messages des clients
Des vacances aux soldes, tous les vendeurs sont confrontés à des périodes plus chargées que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets Amazon grâce à ses caractéristiques réponse automatisée et en un clic.
Améliorer les performances de l’équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonction de rapport d’eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service à la clientèle grâce à nos mesures de performance de l’équipe. Cela vous permet d’identifier les périodes de pointe en matière d’assistance et de volume de tickets. Grâce à ces informations, vous pouvez vous assurer de maintenir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une requête.
Augmenter le nombre d’avis positifs et accroître les ventes
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Gratuit à vie jusqu’à 30 billets par mois. Essai gratuit et sans restriction pendant 14 jours.
eDesk s’intègre non seulement à Amazon, mais aussi à plus de 200 autres places de marché, boutiques en ligne et autres plates-formes. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres Marketplace. eDesk centralise toutes les demandes d’assistance à la clientèle en un seul endroit.
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