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Smash support SLAs avec l'application n°1 de help desk pour les vendeurs Amazon

eDesk vous permet de centraliser les messages des clients et les informations sur les commandes dans une boîte de réception intelligente. Connectez-vous dès maintenant à notre intégration Amazon pour réduire les temps de réponse et améliorer votre activité de commerce électronique. Note : Vous pouvez également connecter eDesk avec eBay, Shopify, Facebook, et tout autre endroit où vous vendez ou communiquez avec des acheteurs.

Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.

Votre recherche d'un service d'assistance complet pour le commerce électronique est terminée

Vendre davantage sur Amazon et eBay

Vous en avez assez de cliquer entre Amazon et eBay ? Une stratégie multicanal est l’un des moyens les plus efficaces de développer votre activité en ligne, mais il peut s’avérer difficile d’adapter l’assistance au fur et à mesure que vous vous développez.

eDesk facilite la vente simultanée sur les deux plus grandes places de marché au monde. Notre interface utilisateur épurée vous permet de gérer facilement le service client pour plusieurs comptes en quelques clics. Plus besoin de se connecter à différentes plateformes, de trier différentes boîtes de réception ou de partager vos mots de passe avec le personnel.

Les possibilités sont infinies lorsque vous centralisez les demandes des clients et les données de commande de toutes vos places de marché Amazon, de vos boutiques eBay et de vos canaux de vente dans une boîte aux lettres intelligente.

Éviter la désactivation du compte Amazon

Recevoir l’e-mail qui vous annonce qu’Amazon a placé votre compte vendeur sous surveillance en raison de votre note de santé Amazon (AHR) est un véritable cauchemar. eDesk dispose des outils de service client dont vous avez besoin pour vous conformer aux politiques d’Amazon, respecter les accords de niveau de service (SLA) et éviter la désactivation du compte.

L'internationalisation de votre entreprise

¿No hablas español ? Pas de problème. L’expansion internationale de votre entreprise Amazon peut s’avérer difficile sans agents d’assistance multilingues, c’est pourquoi nous avons simplifié les choses.

L’époque où il fallait naviguer entre plusieurs comptes et copier les messages de Seller Central dans Google Translate est révolue. Développez votre activité sur Amazon et augmentez votre assistance sur les marchés internationaux grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.

Demander des évaluations automatiquement (tout en restant conforme)

Plus besoin de cliquer manuellement sur chaque commande pour demander un retour d’information. Avec eDesk Feedback, vous pouvez obtenir d’excellents commentaires sans avoir à lever le petit doigt.

Notre solution utilise le système logiciel de Feedback d’Amazon derrière la fonction Demande d’avis de Seller Central, elle est donc 100% conforme aux caractéristiques d’Amazon. Vous pouvez l’utiliser même si l’envoi de messages proactifs vous a été interdit auparavant.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Le moyen le plus simple de gérer le support Amazon

Intégrez facilement Amazon et tous les autres sites où vous soutenez vos clients.

eDesk s’intègre non seulement à Amazon, mais aussi à plus de 300 autres places de marché, boutiques en ligne et autres plates-formes. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres Marketplace. eDesk centralise toutes les demandes d’assistance à la clientèle en un seul endroit.

1.5x

En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.

-38%

Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.

+66%

Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.

Nous avons trouvé l'intégration super facile... le logiciel est simple à naviguer...

“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”

Traitez les messages Amazon en même temps que tous vos autres canaux dans une seule boîte intelligente.

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