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Attirez davantage de critiques partout où vous vendez
Partagez la charge avec votre équipe. Résolvez les problèmes d’assistance plus rapidement. Automatiser aux bons moments. Et tout cela à partir d’un seul outil d’assistance, sur plusieurs canaux d’assistance. C’est l’essence même de eDesk.
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
Avec la vue client d’eDesk, vous obtenez le contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients. Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre aux questions fréquentes de manière plus rapide et plus précise. Cela permet à vos agents d’assistance de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Une fois que vous aurez connecté votre compte Shopify à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets – sans oublier la vue complète de chacun de vos clients avec la vue client.
Grâce à notre intégration mise à jour, vous pouvez rembourser ou annuler une commande Shopify directement depuis vos tickets eDesk.
Travaillez plus intelligemment et non plus durement en réduisant les temps de réponse, en augmentant l’efficacité et la productivité et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance nécessaire pour racheter des produits et laisser d’excellents commentaires.
En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous pourrez attribuer automatiquement des tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, séparer les problèmes de logistique des questions sur les produits, ou vous concentrer sur les questions de pré-vente.
De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, etc.), ce qui vous permet de rationaliser l’assistance et de réagir plus rapidement pour stimuler les ventes et la fidélité des acheteurs.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
En ce qui concerne les intégrations eCommerce natives, eDesk offre une couverture inégalée de plus de 200 canaux sur le marché, afin de garantir que vous pouvez intégrer les outils que vous utilisez déjà – et ceux que vous prévoyez d’utiliser.
Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe
Respectez facilement les accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux à partir d’un seul tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration entre équipes.
Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible
Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.
Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes
Utilisez le Chat En Direct et ses fonctions supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.
Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.
Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien
De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Franchir la barrière de la langue
Quelle que soit votre langue maternelle ou celle de votre client, parlez-lui toujours en toute confiance grâce à notre système de traduction automatique.
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs d’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client aiment tous eDesk.
eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
Bottes Silver Canyon
Nous utilisons eDesk depuis des années dans nos différents magasins. La dernière version du chat en direct est vraiment professionnelle, le personnel d’assistance est très utile et l’application est facile à gérer. Rend les messages multicanaux infiniment plus faciles.
Prickle UK
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.
Meubles Sauder
Un produit fantastique, qui a permis d’intégrer tous nos canaux de vente ensemble et d’éliminer la confusion liée au fait que plusieurs personnes répondent aux clients.
Navi Organics
Nous utilisons cette application pour 2 magasins Shopify. Nous sommes très satisfaits de la plateforme. J’apprécie particulièrement les intégrations natives avec toutes les autres applications que nous utilisons : Shipstation, Seller Central et Aircall, pour n’en citer que quelques-unes.
Main Street Forge
Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.
Toner Experte
Nous utilisons [eDesk] depuis quelques années maintenant, pour gérer notre service clientèle et nous devons dire que c’est un logiciel fantastique.
Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
Cette application particulière pour Shopify est rapide à mettre en place et très facile à utiliser.
Retrostyler
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
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eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
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Meubles Sauder
Un produit fantastique, qui a permis d’intégrer tous nos canaux de vente ensemble et d’éliminer la confusion liée au fait que plusieurs personnes répondent aux clients.
Navi Organics
Nous utilisons cette application pour 2 magasins Shopify. Nous sommes très satisfaits de la plateforme. J’apprécie particulièrement les intégrations natives avec toutes les autres applications que nous utilisons : Shipstation, Seller Central et Aircall, pour n’en citer que quelques-unes.
Main Street Forge
Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.
Toner Experte
Nous utilisons [eDesk] depuis quelques années maintenant, pour gérer notre service clientèle et nous devons dire que c’est un logiciel fantastique.
Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
Cette application particulière pour Shopify est rapide à mettre en place et très facile à utiliser.
Retrostyler
Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.
Are you an eCommerce store owner looking to get more sales on Shopify? There are plenty of online forums and blogs that offer tips, tricks …
Que savez-vous du dropshipping sur Shopify ? Comme pour toute entreprise commerciale, comprendre comment commencer à construire une entreprise de dropshipping est très délicat. Cependant, …
All successful eCommerce businesses have one thing in common: an eye-catching online store complete with killer copy and a user-friendly interface. But if you're not …
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