Consacrez moins de temps et d’efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.
Notre logiciel de service client pour le commerce électronique vous permet de centraliser les messages de toutes vos places de marché et de tous vos canaux de communication dans une boîte de réception intelligente. Connectez-vous grâce à notre intégration Shopify pour que votre boutique Shopify atteigne de nouveaux sommets.
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
Avec la Vue du client d’eDesk, vous pouvez visualiser toutes les données du client et de la commande sur un seul écran. Plus besoin de cliquer pour trouver les détails de la commande, les numéros de suivi ou les informations sur le client.
De plus, nos modèles d’IA faciles à utiliser et à personnaliser permettent de répondre aux questions les plus fréquentes plus facilement et plus rapidement que jamais. Cela permet à votre équipe d’assistance à la clientèle de réduire les efforts manuels et de dépasser les attentes en une fraction du temps.
La connexion de votre compte Shopify au logiciel d’assistance à la clientèle d’eDesk ne facilite pas seulement le suivi des messages par votre équipe. Avec notre intégration mise à jour, vous pouvez également rembourser ou annuler une commande Shopify directement à partir de vos tickets eDesk. Il s’agit là d’une autre façon pour nous d’éviter les tracas liés à la prestation d’un excellent service à la clientèle.
Notre outil de support client vous permet d’utiliser l’IA intégrée pour réduire les temps de réponse, augmenter l’efficacité et éliminer les tâches répétitives. Cela signifie que votre équipe d’assistance à la clientèle de Shopify peut travailler plus intelligemment, et non plus difficilement, et que vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée donne à vos clients la confiance nécessaire pour acheter à nouveau et laisser de bons commentaires. Amélioration de la satisfaction des clients et de la fidélité à la marque ? C’est bon pour les affaires.
En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous serez en mesure d’attribuer automatiquement les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, de séparer les problèmes logistiques des questions sur les produits ou de vous concentrer sur les questions d’avant-vente.
Tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise Shopify et fournir un service exceptionnel à vos clients, quel que soit l’endroit où ils communiquent avec vous.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise.
Nos 200+ intégrations signifient que vous pouvez consolider toutes vos plateformes d’e-commerce et canaux de communication (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), dans une boîte de réception intelligente. Cela vous permet de rationaliser l’assistance et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir du même tableau de bord pratique, quel que soit l’endroit d’où provient le message.
Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe
Respecter facilement les accords de niveau de service (SLA) et fournir un
extraordinaire pour tous vos canaux
pour tous vos canaux à partir d’un tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration en équipe.
Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible
Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.
Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes
Utiliser le Chat En Direct et ses caractéristiques supplémentaires, telles que
les invites de chat et les liens en libre-service
pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.
Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.
Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien
De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des indicateurs clés concernant votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Franchir la barrière de la langue
Quelle que soit la langue maternelle de vos clients, vous pouvez toujours vous parler en toute confiance grâce à notre automatisation de la traduction.
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs de l’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client adorent eDesk.
eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
Bottes Silver Canyon
Nous utilisons eDesk depuis des années dans nos différents magasins. La dernière version du chat en direct est vraiment professionnelle, le personnel d’assistance est très utile et l’application est facile à gérer. Rend les messages multicanaux infiniment plus faciles.
Prickle UK
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.
Meubles Sauder
Un produit fantastique, qui a permis d’intégrer tous nos canaux de vente ensemble et d’éliminer la confusion liée au fait que plusieurs personnes répondent aux clients.
Navi Organics
Nous utilisons cette application pour 2 magasins Shopify. Nous sommes très satisfaits de la plateforme. J’apprécie particulièrement les intégrations natives avec toutes les autres applications que nous utilisons : Shipstation, Seller Central et Aircall, pour n’en citer que quelques-unes.
Main Street Forge
Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.
Toner Experte
Nous utilisons [eDesk] depuis quelques années maintenant, pour gérer notre service clientèle et nous devons dire que c’est un logiciel fantastique.
Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
Cette application particulière pour Shopify est rapide à mettre en place et très facile à utiliser.
Retrostyler
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Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.
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Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
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Retrostyler
Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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