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La meilleure application de service d'assistance pour les vendeurs Shopify

Consacrez moins de temps et d’efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.

Notre logiciel de service client pour le commerce électronique vous permet de centraliser les messages de toutes vos places de marché et de tous vos canaux de communication dans une boîte de réception intelligente. Connectez-vous grâce à notre intégration Shopify pour que votre boutique Shopify atteigne de nouveaux sommets.

Un soutien au commerce électronique de premier ordre sur Shopify App Store

Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.

Obtenez les caractéristiques dont vous avez besoin du bout des doigts

Ne perdez plus de temps à répéter des questions ou à collecter des informations.

Avec la Vue du client d’eDesk, vous pouvez visualiser toutes les données du client et de la commande sur un seul écran. Plus besoin de cliquer pour trouver les détails de la commande, les numéros de suivi ou les informations sur le client.

De plus, nos modèles d’IA faciles à utiliser et à personnaliser permettent de répondre aux questions les plus fréquentes plus facilement et plus rapidement que jamais. Cela permet à votre équipe d’assistance à la clientèle de réduire les efforts manuels et de dépasser les attentes en une fraction du temps.

Mettre à jour les commandes Shopify plus facilement

La connexion de votre compte Shopify au logiciel d’assistance à la clientèle d’eDesk ne facilite pas seulement le suivi des messages par votre équipe. Avec notre intégration mise à jour, vous pouvez également rembourser ou annuler une commande Shopify directement à partir de vos tickets eDesk. Il s’agit là d’une autre façon pour nous d’éviter les tracas liés à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

Libérez votre temps grâce à l'IA

Notre outil de support client vous permet d’utiliser l’IA intégrée pour réduire les temps de réponse, augmenter l’efficacité et éliminer les tâches répétitives. Cela signifie que votre équipe d’assistance à la clientèle de Shopify peut travailler plus intelligemment, et non plus difficilement, et que vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Utiliser la personnalisation pour fidéliser les clients

Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.

Cette expérience personnalisée donne à vos clients la confiance nécessaire pour acheter à nouveau et laisser de bons commentaires. Amélioration de la satisfaction des clients et de la fidélité à la marque ? C’est bon pour les affaires.

Favoriser une meilleure collaboration au sein de l'équipe

En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous serez en mesure d’attribuer automatiquement les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, de séparer les problèmes logistiques des questions sur les produits ou de vous concentrer sur les questions d’avant-vente.

Shopify Plan d'entreprise

Tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise Shopify et fournir un service exceptionnel à vos clients, quel que soit l’endroit où ils communiquent avec vous.

Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise.

Intégrez facilement vos magasins Shopify et tout autre endroit où vous aidez vos clients.

Nos 200+ intégrations signifient que vous pouvez consolider toutes vos plateformes d’e-commerce et canaux de communication (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), dans une boîte de réception intelligente. Cela vous permet de rationaliser l’assistance et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir du même tableau de bord pratique, quel que soit l’endroit d’où provient le message.

Un meilleur service à la clientèle en moins de temps et d'efforts

Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe

Respecter facilement les accords de niveau de service (SLA) et fournir un

extraordinaire pour tous vos canaux

pour tous vos canaux à partir d’un tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration en équipe.

Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible

Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.

Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes

Utiliser le Chat En Direct et ses caractéristiques supplémentaires, telles que

les invites de chat et les liens en libre-service

pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.

Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients

Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.

Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien

De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des indicateurs clés concernant votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.

Franchir la barrière de la langue

Quelle que soit la langue maternelle de vos clients, vous pouvez toujours vous parler en toute confiance grâce à notre automatisation de la traduction.

TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS

Classé 4,6/5 étoiles dans des centaines d'avis

Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs de l’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client adorent eDesk.

eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.

Bottes Silver Canyon

Nous utilisons eDesk depuis des années dans nos différents magasins. La dernière version du chat en direct est vraiment professionnelle, le personnel d’assistance est très utile et l’application est facile à gérer. Rend les messages multicanaux infiniment plus faciles.

Prickle UK

Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.

Meubles Sauder

Un produit fantastique, qui a permis d’intégrer tous nos canaux de vente ensemble et d’éliminer la confusion liée au fait que plusieurs personnes répondent aux clients.

Navi Organics

Nous utilisons cette application pour 2 magasins Shopify. Nous sommes très satisfaits de la plateforme. J’apprécie particulièrement les intégrations natives avec toutes les autres applications que nous utilisons : Shipstation, Seller Central et Aircall, pour n’en citer que quelques-unes.

Main Street Forge

Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.

Toner Experte

Nous utilisons [eDesk] depuis quelques années maintenant, pour gérer notre service clientèle et nous devons dire que c’est un logiciel fantastique.

Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
Cette application particulière pour Shopify est rapide à mettre en place et très facile à utiliser.

Retrostyler

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Classé 4,6/5 étoiles dans des centaines de commentaires

Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs d’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client aiment tous eDesk.

eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.

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Meubles Sauder

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Main Street Forge

Nous utilisions auparavant Freshdesk, mais eDesk permet de se connecter à autant de marchés que nécessaire. Vous pouvez également utiliser des modèles de factures, relier les courriels aux commandes, et bien plus encore. Chat disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toujours aimable et très utile.

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Ce n’est pas le moins cher du marché et il serait certainement moins cher de répondre à toutes vos questions à partir de chaque marché/plateforme, mais le fait de pouvoir intégrer toutes vos plateformes dans un seul service d’assistance, de définir des règles, de suivre les taux de réponse, etc. est d’une grande valeur pour l’entreprise et donc pour le client.
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Laissez-nous nous occuper de l'accueil et de la configuration

Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.

Prenez le contrôle de votre assistance Shopify. Essayez eDesk gratuitement.

Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée

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