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9 Meilleures alternatives à Freshdesk

Dernière mise à jour septembre 4, 2023 9 min à lire
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Vous souhaitez remplacer Freshdesk ? Vous n’êtes pas le seul.

Malgré sa popularité, Freshdesk a ses inconvénients, notamment une personnalisation limitée, des outils de reporting inadéquats, des coûts élevés, un support client décevant, pas de traduction automatique native, pas d’intégrations de places de marché natives & pas de Boîte intelligente.

Heureusement, il existe tout un monde de concurrents à Freshdesk, et nous avons fait le travail pour trouver les meilleures alternatives à Freshdesk pour vous.

9 meilleures alternatives et concurrents à Freshdesk

Avant de commencer, nous allons partager comment nous avons trouvé ces alternatives à Freshdesk, notamment :

  • Caractéristiques : Les plateformes qui offrent les caractéristiques de base que vous trouverez également en utilisant Freshdesk.
  • Avis des clients : Tirer les meilleures alternatives de sources comme G2.

TLDR

Vous voulez la liste complète ?

  1. eDesk
  2. Zendesk
  3. Hubspot Service Hub
  4. Zoho Desk
  5. Avant
  6. HappyFox
  7. ProProfs
  8. Interphone
  9. HelpScout

1. eDesk

Meilleure alternative à Freshdesk pour les vendeurs eCommerce sur Shopify, BigCommerce, Amazon et eBay, et 200 autres plateformes.

eDesk est un service d’assistance à la clientèle complet conçu exclusivement pour les vendeurs de commerce électronique. Il permet d’offrir un service client cohérent sur plusieurs canaux en regroupant tous les billets, les données de commande et d’expédition, les données clients et les indicateurs en un seul endroit. De manière unique, eDesk peut s’intégrer avec :

  • Principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et BigCommerce
  • Principales places de marché telles qu’Amazon et eBay
  • Principaux canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et WhatsApp

Il est même doté d’un système de chat en direct et de sollicitation d’avis.

Lorsque vous vous associez à eDesk, vous avez accès à une plateforme axée sur le commerce électronique qui combine l’IA, les intégrations natives du commerce électronique, les automatisations et les mesures qui aident les équipes d’assistance du commerce électronique à répondre plus rapidement et à augmenter les ventes.

Outre l’accent mis sur le commerce électronique. Il y a quelques autres domaines dans lesquels Freshdesk n’est pas à la hauteur.

2. Zendesk

Alternative redoutable à Freshdesk, Zendesk offre une assistance inégalée sur différents canaux. Conçu pour donner la priorité à vos clients, Zendesk offre à votre équipe un espace de travail cohésif pour fournir des expériences d’assistance personnalisées de manière cohérente. Qu’est-ce qui distingue Zendesk ? La plateforme conviviale s’adapte sans effort à votre organisation, quelle que soit sa taille. Plus précisément, Zendesk est le choix privilégié des grandes équipes d’assistance qui ont besoin d’un ensemble robuste de caractéristiques pour rester au top de leur jeu et qui ne vendent pas en ligne.

Qu’est-ce qui distingue Zendesk ?

  • Système de billetterie: Un guichet unique pour toutes les questions, préoccupations et demandes de vos clients. C’est comme avoir un centre de commandement central pour le soutien !
  • Base de connaissances: Donnez à vos agents les moyens d’agir grâce à une base de connaissances intelligente, pour que le libre-service soit un jeu d’enfant pour toutes les personnes concernées.
  • Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: L’Automatisation (pas sur tous les plans) et l’IA(module complémentaire payant) permettent de maintenir la touche personnelle avec les clients 24 heures sur 24 car, avouons-le, l’assistance ne dort jamais !
  • Données et analyses: Suivez l’évolution de l’expérience client de votre équipe et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez encore progresser.
  • Expériences personnalisées: Adaptez vos applications mobiles, web ou sociales à votre marque et à votre style.

Et devinez quoi ? Zendesk joue bien avec les autres ! Il s’intègre facilement à des outils et applications populaires tels que Zoom, Microsoft Teams, Intercom, Monday.com et Survey Monkey, de sorte qu’il s’intègre parfaitement à votre flux de travail existant.

Tarification

Une version d’essai gratuite de 30 jours de Zendesk est disponible lors de l’inscription. La tarification commence à 19 $ par utilisateur facturé annuellement et peut aller jusqu’à 165 $ par utilisateur facturé annuellement.

3. HubSpot Service Hub

De nos jours, les clients attendent des solutions en quelques minutes et personnalisées en fonction de leurs besoins uniques. HubSpot Service Hub rend cela possible car il rassemble toutes les données et tous les canaux du service client et aide à faire évoluer votre assistance grâce à l’automatisation et au libre-service. HubSpot Service Hub permet aux équipes de service à la clientèle de personnaliser le soutien apporté à chaque client afin d’assurer une rétention à long terme.

Caractéristiques

Quelle que soit la manière dont votre équipe choisit d’utiliser HubSpot Service Hub, une longue liste de caractéristiques innovantes vous attend, notamment :

  • Base de connaissances
  • Gestion des médias sociaux
  • Suivi des courriels
  • Analyses, rapports et tableaux de bord intégrés
  • Chat en direct

Intégrations clés

La place de marché HubSpot est pleine d’intégrations qui s’intègrent sans effort à vos autres applications et outils préférés dans votre pile technologique. En voici quelques-unes :

  • Zoom
  • Asana
  • Jira
  • Hootsuite
  • Pandadoc

Tarification

Les prix de HubSpot Service Hub commencent à 25 $ par agent et par mois.

4. Zoho Desk

Si vous cherchez à gérer les communications avec vos clients par téléphone, par courriel, par clavardage en direct, par SMS et par les médias sociaux, Zoho Desk rend tout cela possible ! Les utilisateurs peuvent attribuer les appels aux agents de manière transparente en fonction de leur équipe ou de leur service, acheminer automatiquement les appels des clients vers les meilleurs agents pour cette demande ou ce problème spécifique, et permettre aux utilisateurs de maintenir la cohérence du service afin d’établir des relations fructueuses avec leurs clients.

Caractéristiques

Zoho Desk offre aux utilisateurs de nombreuses caractéristiques qui leur sont utiles au quotidien, notamment :

  • Gestion multicanal des billets
  • Communication simple et directe par courrier électronique
  • Règles de notification personnalisables
  • Capacités intégrées de libre-service pour les clients
  • Rapports et tableaux de bord

Intégrations clés

Zoho Desk peut s’intégrer de façon transparente à certains de vos outils et applications préférés, notamment

  • Salesforce
  • Trello
  • Asana
  • Place du marché
  • Screen Magic

De plus, Zoho Desk s’associe facilement à d’autres applications Zoho, comme Zoho CRM, Bug Tracker et Sales IQ.

Tarification

La tarification commence à 14 $/agent/mois facturé annuellement et peut aller jusqu’à 40 $/agent/mois facturé annuellement.

5. Avant

Front est un centre de communication client visant à rendre l’information accessible et à faciliter la collaboration lorsque votre équipe se concentre sur l’établissement de relations positives avec les clients. Que vous ayez une équipe de cinq ou de 5 000 personnes, Front vous permet d’améliorer facilement les performances de votre équipe et de placer les clients au centre de votre organisation d’assistance.

Caractéristiques

Les utilisateurs de Front disposent de nombreuses caractéristiques dont ils peuvent tirer parti, notamment

  • Flux de travail personnalisés
  • Collaboration en temps réel
  • Analyse de l’expérience client
  • Conformité à l’échelle de l’entreprise, cryptage conforme aux normes industrielles et cadres de gouvernance

Intégrations clés

Bien que le Front fonctionne très bien seul, il est encore meilleur lorsqu’il est associé à certains de vos autres outils préférés. Parmi les intégrations, on peut citer

  • Dérive
  • Asana
  • GitHub
  • ClickUp
  • Scribe
  • Gourou

Tarification

Le prix de Front commence à 19 $/mois/utilisateur et peut aller jusqu’à 99 $/mois/utilisateur.

6. HappyFox

Lorsque vous avez besoin d’une solution logicielle de chat en direct simple, facile et rapide, vous avez tout intérêt à considérer HappyFox. Il aide les équipes de toutes tailles à fournir un service client personnalisé comme jamais auparavant. Les conversations peuvent avoir lieu n’importe où, n’importe quand et n’importe où.

Caractéristiques

En plus d’un chat en direct simple et rapide, HappyFox offre de grandes caractéristiques qui amélioreront vos mesures d’assistance, y compris :

  • Réponses standardisées
  • Tableaux de bord avec analyses et rapports
  • Personnalisation des widgets
  • Interface utilisateur intuitive
  • Heures de travail du Chat En Direct

Intégrations clés

HappyFox dispose d’une tonne d’intégrations utiles pour ses utilisateurs. En voici quelques-uns :

  • Salesforce
  • Okta
  • GitLab
  • Shopify
  • Mailchimp

Tarification

Le prix de HappyFox commence à 29 $/mois/utilisateur et peut aller jusqu’à 299 $/mois/utilisateur.

7. ProProfs

Les utilisateurs à la recherche d’un logiciel de chat en direct pour les aider à entrer en contact avec les visiteurs quotidiens en temps réel sans aucun problème devraient considérer ProProfs. Cet outil est idéal pour les petites entreprises qui souhaitent offrir à leurs clients une assistance de premier ordre. Avec une interface simple et des caractéristiques variées, ProProfs est conçu pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client.

Caractéristiques

ProProfs présente les caractéristiques dont les équipes du service clientèle ont besoin pour bien faire leur travail. En voici quelques-unes :

  • Collaboration avec des boîtes de réception partagées
  • Automatisation pour une productivité accrue
  • Mesures et rapports sur le service à la clientèle
  • Des flux de travail personnalisables pour s’adapter au mode de travail de chaque équipe

Intégrations clés

ProProfs propose des intégrations avec Salesforce et Microsoft Dynamics CRM.

Tarification

Le prix de ProProfs commence à 15 $/mois/utilisateur et peut aller jusqu’à 25 $/mois/utilisateur.

8. Interphone

Intercom est une plateforme de communication client qui unifie tous les aspects du parcours client, de la conversion à l’engagement jusqu’à l’assistance. Il a été créé pour permettre aux services de vente, de marketing et d’assistance de mieux collaborer. En conséquence, les équipes interfonctionnelles peuvent travailler ensemble pour convertir plus de clients, s’engager à chaque point de contact et soutenir les clients à grande échelle.

Caractéristiques

Intercom apporte une longue liste de caractéristiques à votre équipe d’assistance à la clientèle. En voici quelques-unes :

  • Chat en temps réel avec les clients
  • Bots personnalisés
  • Messages ciblés
  • Une variété d’outils de reporting
  • Enquêtes contextuelles auprès des clients

Intégrations clés

Intercom propose des API qui facilitent l’intégration avec les outils de base déjà présents dans votre pile technologique. Vous pouvez également explorer les intégrations d’Intercom via leur magasin d’applications, notamment :

  • Google Analytics
  • Salesforce
  • Zapier
  • Jira Cloud
  • Calendly

Tarification

Intercom calcule ses prix en fonction de :

  1. Sièges, permettant aux utilisateurs d’accéder à différents outils dans Intercom
  2. Personnes atteintes, le nombre de personnes uniques atteintes chaque mois par le biais de la messagerie sortante.

Le prix de départ d’Intercom est d’environ 67 $/agent/mois.

9. Aide Scout

Help Scout permet aux organisations d’être disponibles partout où leurs clients ont besoin d’aide. Il fournit aux équipes de toutes tailles les outils de collaboration, d’organisation et d’automatisation nécessaires pour aller plus vite en gardant les choses simples et en se concentrant sur l’enchantement des clients.

Caractéristiques

Help Scout se targue d’une longue liste de caractéristiques vraiment intéressantes et utiles. Voici quelques exemples qui pourraient plaire à votre équipe :

  • Conversations sur les billets
  • Notes privées
  • Réponses sauvegardées
  • Base de connaissances en libre-service pour les clients

Intégrations clés

Help Scout s’associe parfaitement aux outils que votre équipe connaît et apprécie déjà. Parmi les intégrations, citons

  • Jira
  • Salesforce
  • Shopify
  • Mailchimp
  • Zapier

Tarification

Le prix de Help Scout commence à 20 $ par utilisateur et par mois.

Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk ?

En fin de compte, cela dépend des besoins et des budgets de votre équipe. Sur la base de notre analyse, voici les trois meilleures alternatives à Freshdesk :

Option A : eDesk

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique à la recherche d’une solution axée sur le commerce électronique, eDesk est le vainqueur incontesté.

Option B : Zendesk

En matière de parité des caractéristiques, Zendesk s’impose comme une alternative performante à Freshdesk. Grâce à sa plateforme robuste, vous aurez accès à un large éventail de caractéristiques qui permettent de rationaliser le support client et d’améliorer l’expérience client dans son ensemble.

Option C : Aide au scoutisme

Pour les startups, en particulier les entreprises SaaS en phase de démarrage, Help Scout est une excellente option. Ils offrent un généreux plan de démarrage gratuit de 6 mois, ce qui en fait un choix intéressant pour les entreprises qui cherchent à développer leurs opérations de support sans avoir à payer un prix exorbitant.

Il existe de nombreuses options de logiciels de service client sur le marché, c’est donc toujours une bonne idée d’en savoir plus sur les autres possibilités qui s’offrent à vous ! Les logiciels d’assistance à la clientèle ont un impact significatif sur la satisfaction des équipes d’assistance, 90 % des professionnels déclarant qu’ils ont un impact mesurable sur leur satisfaction au travail.

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