Notre agent IA eCommerce vous aide
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Support partout, 24/7
Offrez un support instantané et précis pour chaque marketplace et chaque canal sur lesquels vous vendez, à toute heure du jour ou de la nuit. eDesk se connecte à plus de 300 marketplaces et canaux, pour que vous ne manquiez jamais une opportunité.
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Transformez le support en ventes
En répondant en quelques secondes aux questions pré-vente avec des précisions sur les spécifications, la compatibilité et les informations d’expédition, les acheteurs passent directement à l’achat au lieu d’abandonner.
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Passez d'une activité intense à un effet percutant
L'agent IA gère les questions répétitives telles que les remboursements, WISMO et le dépannage, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des demandes complexes et maintenir une expérience client impeccable, même pendant les périodes de forte affluence.
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"« eDesk AI nous a permis de gérer un volume beaucoup plus important de demandes clients, plus rapidement, sans sacrifier la qualité. Nous avons obtenu d'excellents résultats, avec l'IA maintenant responsable jusqu'à 25 % des messages, un chiffre qui continue de croître à mesure que nous alimentons le système en information. »"
Sam Gaskell
Responsable du service client
Comment ça fonctionne
Directement dans votre centre d'assistance eDesk, notre agent IA eCommerce :
Comprend l'intention du client
Identifier le type de requête : retour, annulation, statut de commande, dépannage, question relative à la politique, pré-vente, etc.
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Récupère le contexte
Récupère les détails de la commande, le canal, l'historique du client, les détails de suivi et les informations sur le produit
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Décide selon des règles
Applique vos procédures approuvées (par exemple, fenêtres de retour) avant d'agir ou d'envoyer une réponse
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Parle au nom de la marque
Formées par vous, les réponses reflètent votre ton, votre style et votre marque
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Ne devine pas
Utilise des seuils de confiance et des garde-fous pour garantir la précision, et escalade vers un agent humain en cas d'incertitude
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Apprend à chaque réponse
Apprend en continu de vos meilleures interactions, contenus d'entraînement et procédures
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Pourquoi notre agent AI pour eCommerce ?
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Sûr dès la conception
Chaque réponse suit vos procédures approuvées, et est soutenue par des seuils de confiance et des garde-fous. Pas de remboursements risqués, pas de messages hors marque, pas d'erreurs.
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Fonctionne partout où vous vendez
L'agent IA unifie vos données de commande, de politique et de produit en une seule source fiable, générant des réponses précises et conformes sur tous vos canaux, dans le monde entier.
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Autonomie instantanée et sans effort
Dès que vous l’allumez, l’agent AI est prêt à fonctionner ! Une configuration simple permet à votre équipe de gagner des heures chaque jour avec un effort minimal.
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"Nous avons vécu une excellente expérience lors de la mise en place de notre agent AI. Dès le départ, l’équipe d’eDesk a pris le temps de comprendre nos besoins et de nous recommander la meilleure configuration. Il est rare de travailler avec une entreprise aussi investie dans la réussite de ses clients, cela m’a vraiment marqué."
Margot Da Cunha
Responsable du Service Clientèle
Passez moins de temps sur les tickets et plus à vendre avec l'Agent IA
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