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Trasforma i dati di supporto in strategia.

eDesk Insights trasforma i tuoi dati di supporto clienti in reportistica eCommerce facilmente agibile, così saprai sempre a che punto sei e cosa fare dopo.

"Le funzionalità di reporting sono anche un grande vantaggio: è fantastico ottenere una visione chiara delle prestazioni del team e della soddisfazione del cliente in un unico posto."

Pelligrino L.

Direttore Generale

Il tuo feedback più sincero è già nella tua casella di posta.

eDesk Insights trova in tempo reale i dati dei clienti dalle conversazioni di supporto, rivelando quali prodotti generano più domande e cosa interessa realmente ai tuoi acquirenti.

Usa queste intuizioni per prendere decisioni più intelligenti sull'inventario, affinare il marketing e costruire un'esperienza di supporto che fa tornare i clienti.

La visione completa della tua operazione di supporto.

Monitora la conformità agli SLA su ogni canale, individua le lacune di copertura prima che diventino problemi e preparati per i periodi di punta.

Devi aggiornare la leadership? Scarica report perfezionati in pochi secondi, così dedichi meno tempo alla rendicontazione e più al far crescere il business.

I report operativi ti aiutano a

Vendi in modo più intelligente

Capisci cosa importa davvero ai tuoi clienti, così puoi prendere decisioni con sicurezza.

Ottimizza il tuo team

Traccia gli SLA, monitora le performance del team e individua le lacune prima che ti costino tempo — su ogni canale.

Risparmia tempo

Genera report pronti alla leadership con pochi clic, non ore, così puoi tornare al tuo profitto.

Rapporti approfonditi

  • Panoramica dei ticket e tempi di risposta

  • Panoramica delle chat

  • Disponibilità e performance degli agenti

  • Registro chiamate

  • CSAT

  • Performance AI

Rapporti sulle intuizioni

  • Rapporti sui canali

  • Estrazione dei report

  • Prodotti

  • Vendite e ordini

  • Feedback e recensioni

  • Pre-vendite

Esplora eDesk

Scopri come migliaia di venditori eCommerce utilizzano eDesk per dimezzare i tempi di supporto e aumentare le vendite.

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Sfrutta i dati dei clienti e del team per prendere decisioni sicure per il tuo business

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