Un HelpDesk eCommerce construit pour résoudre plus rapidement!
Économisez sur les coûts de support. Obtenez des réponses rapides et plus précises avec le seul service d'assistance connecté alimenté par une intelligence artificielle conçu uniquement pour les vendeurs en ligne.
Ce qui est inclu
Un Helpdesk spécialement conçu pour les vendeurs en ligne
eDesk regroupe les demandes de vos clients à partir des canaux de vente, des réseaux sociaux et des e-mails vers un tableau de bord central partagé. Puis, nous vous donnons les outils et les données commandes correspondantes dont vous avez besoin pour rapidement régler les problèmes, afin de retourner rapidement à vos ventes !
Travaillez en équipe, où que vous soyez
eDesk facilite le travail pour les équipes. Répartissez la charge uniformément, ou affectez des produits, commandes ou demandes spécifiques aux personnes les plus à même de résoudre certains problèmes. Le but, c'est d'obtenir la bonne réponse le plus rapidement possible.
Réponses rapides et personnalisées
Avec la commande, le produit et les données de livraison à portée de main, utilisez des hashtags et des modèles prédéfinis pour envoyer des réponses rapides et personnalisées en seulement deux clics. Notre système Al suggèrera le modèle le plus adapté à votre réponse et vous permettra de réponde en un seul clic.
Mesurer les performances, répondre aux attentes des clients
eDesk analyse les tendandes des demandes d'assistance de vos clients, pour que vous puissiez vous concentrer sur les domaines qui nécessitent une amélioration. Consultez les volumes de tickets par magasin, par langue, par type de demande et créez des modèles pour aider à accélérer les réponses. Suivez les indicateurs clés comme les temps de réponse et le volume de messages pour prendre des décisions éclairées.
Restez connectés avec vos clients internationaux
Vous pouvez vendre à un public plus large lorsque vous avez le pouvoir de soutenir les clients dans toutes les langues. eDesk offre aux entreprises de toutes tailles la possibilité de vendre davantage sur les marchés internationaux sans avoir besoin d'une équipe de support multilingue.
Répondez plus vite avec les automatisations eDesk
Suzuki a réduit ses temps d'assistance de 84% avec eDesk
Tableau de bord centralisé
Gérez le support client de toutes vos plateformes de vente avec un tableau de bord intuitif.
Intelligence artificielle
Envoyez des réponses personnalisées aux requêtes courantes des clients en un seul clic. L’intelligence artificielle d’eDesk analyse les requêtes des clients et vous présente une réponse pertinente afin que vous puissiez répondre en quelques secondes.
Modèles et outils
Répondez aux demandes habituelles des clients en deux clics grâce aux modèles de messages personnalisables d'eDesk. Les codes accélèrent vos réponses en automatisant les détails clés, tels que le nom du client, les détails de sa commande, l'adresse de livraison, etc.
Réponses automatiques
Utilisez les réponses automatisées pour répondre rapidement aux demandes urgentes des clients que ce soit pendant les heures de pointe ou même en dehors des heures. Ne laissez jamais un client en attente.
Auto-traduction
Ouvrez votre magasin à de nouveaux clients partout dans le monde. eDesk vous aide à développer votre entreprise sans la nécessité d'avoir des agents multilingues, en donnant à votre équipe la capacité de communiquer dans toutes les langues.
Les détails complets des commandes
Consultez les détails de vos commandes dans chaque ticket d'assistance, en liant les plateformes de gestion d'eCommerce telles que Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl et Skubana à votre compte eDesk.
Logiciel de service client eCommerce simple et connecté
Centralisez les demandes et les commandes des clients de toutes vos places marchés, de votre site Web et de vos chaînes.
Boutique en ligne
Vous vendez sur votre propre magasin en ligne ? eDesk s'intègre à tous les principaux paniers et plateformes web d'eCommerce.
Plateformes de ventes
eDesk est le seul centre d'assistance client qui s'intègre avec toutes les principales places de marché pour vous aider à développer votre entreprise d'eCommerce dans votre pays et à l'international.
Réseaux sociaux
Apportez une solution aux demandes de vos clients et protégez votre réputation sur les réseaux sociaux en connectant Facebook et Twitter à votre service d'assistance client eCommerce.
Chat en Live
Transformez des navigateurs en acheteurs grâce à la discussion en instantané d'eDesk. Répondez aux demandes en temps réel et augmentez la fidélité de vos clients. Soyez présent pour vos clients et guidez-les vers l'achat.
Faites équipe avec le support client
Améliorez votre support client avec une meilleure gestion de votre worklfow
Assigner des tickets
Assignez l'agent pertinent à chaque demande, partagez la charge de travail et aidez votre service client à réussir.
Notes internes
Tagguez vos collègues pour demander leurs aide sur n'importe quel ticket. Partagez avec votre équipe les informations concernant un client et le statut de leur requête.
Utilisateurs multiples
Ajoutez vos coéquipiers gratuitement en un seul clic! Toute votre entreprise peut collaborer rapidement et avec précision pour résoudre les requêtes des clients.
Automatisez les flux de travail, et gagner du temps
Tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre équipe et vos tickets
Dossiers et filtres
Le système à base de dossiers d'eDesk vous aide à prioriser et filtrer vos messages par commande, type de demande, langue, etc.
Étiquettes et règles
Catégorisez vos messages entrants avec des étiquettes, afin que vous puissiez rapidement identifier les problèmes techniques similaires. Définissez les règles qui appliquent automatiquement une étiquette et assignez aux agents ou aux dossiers concernés les différentes requêtes.
Temps de réponse ciblés
Des temps de résolution rapides pour satisfaire les attentes de vos clients. Définissez vos propres objectifs de temps de réponse ou assurez vous de maintenir l'accord de niveau de service standard (SLA) des places de marché à 24 heures. Votre boîte de réception donnera la priorité à vos messages important compte tenu du temps qu'il vous reste pour répondre.
Détection de conflits
Recevez une alerte si votre coéquipier traite la même requête client.
Permissions utilisateur
Les boîtes de réception, les dossiers et les rapports peuvent être limités à des utilisateurs spécifiques.
Sécurité
Enlevez le besoin de vos agents à se connecter à vos magasins pour gérer le support client. Contrôlez le niveau d'information accessible à votre équipe le tout dans un seul un tableau de bord.
Prenez des décisions intelligentes
Support en période de pointe
Anticipez et préparez votre équipe à gérer les heures d'affluence que votre magasin connaît chaque semaine.
Performance de l'équipe
Améliorez les performances de l'équipe chaque semaine en surveillant les paramètres importants tels que les temps de réponse, le volume des messages par magasin, la langue, le type de requête etc...
Volume de ticket
Reconnaissez les tendances dans vos questions de support client. Afficher le volume du ticket par magasin, langue, type de requête et créez des modèles personnalisés pour aider à accélérer les réponses.v
Temps de réponse
Analysez les données du temps de réponse par type de requête, agent et canal de vente. Identifiez les tendances et reconnaissez les opportunités d'améliorer la productivité de l'équipe.
Toute votre assistance client d'eCommerce, en un seul et unique endroit !
eDesk est le centre d'assistance en ligne qui centralise les requêtes d'assistance de votre magasin en ligne, de vos marchés tels qu'Amazon, d'eBay, de Walmart, de Newegg et d'Allegro, ainsi que de vos réseaux sociaux dans un tableau de bord simple.
