Réduisez vos délais de réponse de 84%
eDesk est le seul support technique client conçu exclusivement pour le secteur de l'e-commerce. Les clients peuvent ainsi vous contacter facilement à travers tous les canaux, et les agents du service client peuvent fournir des réponses pertinentes plus rapidement depuis un seul endroit.
Plus de 23 000 agents de service client nous font confiance chaque jour
Découvrir son fonctionnement
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Tous vos messages regroupés dans une seule boîte de réception
Service client en un seul endroit, pas partout
Oubliez de vous connecter à plusieurs canaux chaque jour! Avec eDesk, toutes les requêtes de vos clients sont centralisées, avec les détails des commandes et l'historique des conversations.
Tout le monde est plus content avec eDesk
Le patron
- Coûts de support plus bas
- Adaptable aux pics d'activité et à la croissance future
- Conçu spécialement pour les entreprises de eCommerce
- Remplace plusieurs outils et connexions par une seule solution sécurisée
- Une plus grande satisfaction de la clientèle
Le gestionnaire de support
- Le personnel habilité est plus heureux
- Meilleure planification des ressources
- Amélioration des performances de l'équipe
- Gérez plus facilement les pics d'activité
- Suivez les tendances sur tous les canaux
- Réduit radicalement les temps de formation des équipes support
L'agent de support
- Plus heureux et plus en contrôle
- Détails de la commande disponibles
- Réponses plus précises
- Réponses automatiques qui libèrent du temps
- La boîte de réception partagée favorise la collaboration et l'efficacité de l'équipe
- Les modèles et les extraits réduisent les délais dans les FAQ
Le client
- Épaté par les délais de réponse
- Problèmes résolus plus rapidement
- Plus d'achats répétés
- Plus grande fidélisation
- Possibilité de vous contacter à travers plusieurs points de contact
- Plus de recommandations d'amis
- Plus de commentaires positifs
Pas de carte de crédit nécessaire.
Conçu pour le commerce électronique et les magasins en ligne
- Commandes et coordonnées du client avec chaque demande d'assistance
- Ententes sur les niveaux de service et délais de réponse du marché
- Partenaires avec les plus grands magasins en lignes, solutions de gestion des stocks et les réseaux de médias sociaux
- Aimé par plus de 5000 magasins en ligne
Une boîte de réception partagée qui rassemble votre équipe
- Attribution automatique des billets de demandes d'assistance
- Créez vos notes personnelles
- @Mentionnez vos coéquipiers pour obtenir de l'aide
- Ajouter plusieurs utilisateurs pour partager le travail
Répondez plus vite que vos concurrents
- Modèles et bribes d'informations pour des demandes courantes
- Auto-traduction pour les clients internationaux
- Répondeurs automatiques pour le week-end et les périodes inactives
- L'intelligence artificielle analyse les demandes et crée des réponses que vous pouvez examiner et envoyer en quelques secondes
Des rapports qui vous aident à planifier et à améliorer les performances de l'équipe
- Pics de soutien
- Mesure des performances de l'équipe
- Volume des demandes
- Temps de réponse
“Nous aimons utiliser eDesk parce qu'il nous fait gagner beaucoup de temps. Nous avons réduit le temps de réponse moyen de nos clients de 84%.”
Natalie Goddard, Suzuki
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Aucune carte de crédit n'est requise.