Approuvé par des milliers d'entreprises eCommerce dans le monde entier
Support qui connaît chaque commande, de chaque canal, à chaque fois
Chaque conversation, tout le contexte
Boîte de réception unifiée - un seul endroit pour voir toutes les conversations provenant de courriels, marchés (Amazon, eBay), boutique en ligne, chat, réseaux sociaux et autres canaux
Contexte client, produit et commande - historique complet, détails et contexte directement dans la vue du ticket (tickets passés, commandes, retours, suivis). Aucun changement d’onglet nécessaire.
Éditeur de message enrichi - modèles de réponse personnalisés, branding, pièces jointes, support HTML, signatures et bien plus encore
Champs spécifiques aux marketplaces - ID commande MP, statut de traitement, frais
Support de la localisation / langues multiples pour l’interface agent et les réponses clients, pour que chacun se sente compris
Une seule plateforme de support pour tous vos canaux de vente.
Des études montrent que les agents du support perdent près d'une heure chaque jour à rechercher des informations dans des outils déconnectés.
Fini de jongler entre plusieurs connexions et onglets de navigateur. Gérez tous vos messages multicanaux sur Amazon, Shopify, eBay, et plus de 300 autres, directement depuis le centre d'assistance eDesk.
Les intégrations natives rassemblent les détails clients, ainsi que les informations de suivi et d'expédition, directement dans chaque ticket, pour que vous disposiez de tout ce qu'il faut pour résoudre rapidement les problèmes.
Gérer le support à travers des boîtes de réception partagées et plusieurs marketplaces est difficile. eDesk le simplifie en centralisant tout le support de chaque canal de vente dans un seul système conçu pour l'eCommerce.
Irene Epp
Responsable du support opérationnel, Pertemba
Un support plus rapide et plus intelligent pour des clients satisfaits, et des agents.
Augmentez la productivité des agents et respectez vos SLA grâce à la classification par intelligence artificielle, les actions en masse et les filtres intelligents qui organisent automatiquement les tickets.
Un espace de travail clair et épuré vous offre une visibilité immédiate sur chaque interaction client.
Des modèles prêts à l’emploi et une navigation intuitive permettent des résolutions plus rapides et des équipes moins stressées.
Le support centralisé vous aide
Gagnez du temps
Dites adieu au changement constant d’onglets. Résolvez les tickets plus rapidement grâce à l’IA et à des flux de travail intuitifs dans votre boîte de réception, le tout en un seul endroit.
Élargissez votre portée
Faites évoluer votre support sans effort à mesure que le volume de commandes augmente et que vous vous développez sur davantage de places de marché.
Fidéliser
Répondez de manière cohérente en utilisant des modèles et des flux de travail organisés. Des clients satisfaits deviennent des acheteurs réguliers.
Essayez la visite interactive
Découvrez comment des milliers de vendeurs en commerce électronique utilisent eDesk pour résoudre le support plus rapidement et augmenter leurs ventes.
Fonctionnalités du centre d'assistance
Vue unifiée multicanal
Vue détaillée du ticket avec le contexte complet de la commande
Suivi des SLA
Classification des tickets par intelligence artificielle
Filtres, étiquettes et actions en masse
Règles, modèles et extraits
Simplifiez votre assistance multicanal
Ensuite, découvrez comment l'Agent IA vous aide à résoudre automatiquement les tickets dans votre centre d'assistance
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