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des consommateurs déclarent que le service client est un facteur déterminant pour décider s'ils achèteront ou non chez un commerçant.

Comment maintenir des niveaux de service élevés tout en continuant à s’étendre sur davantage de marketplaces et à maîtriser vos coûts ? Voici 10 stratégies de service client que des vendeurs en forte croissance tels que Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet et d’autres utilisent pour améliorer la satisfaction client. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez notre équipe pour découvrir comment vous pouvez augmenter la satisfaction client en 2024.

En savoir plus

Principales stratégies pour améliorer la satisfaction client

Communications centralisées

Consolidez vos outils de service client sur une plateforme unique pour garantir qu'aucun client ou message ne soit oublié et que les réponses ne soient pas inutilement retardées.

Réponses alimentées par l'IA

Mettez en place des réponses alimentées par l'IA pour fournir des réponses rapides, précises et cohérentes aux questions fréquentes des clients.

Traduction automatique alimentée par l'IA

Intégrez près de 300 marchés internationaux et boutiques en ligne pour optimiser les opérations de service client.

Outils de gestion intégrés

Simplifiez vos processus de retour, d'annulation et de remboursement grâce à des outils de gestion intégrés pour traiter rapidement les problèmes des clients.

Flux de travail de support automatisés

Créez des flux de travail automatisés pour le support afin de prioriser les demandes urgentes et de les attribuer aux membres d'équipe les plus compétents.

Surveillez la satisfaction client

Surveillez la satisfaction de vos clients grâce à des outils de rétroaction intégrés et des enquêtes CSAT pour améliorer continuellement la qualité de votre service.

Rapports et analyses

Accédez à des rapports détaillés et à des analyses pour identifier les tendances par produit, canal ou agent, et prendre des décisions basées sur les données.

Propose des options en libre-service

Propose des options en libre-service telles que des chatbots, des FAQ et des bases de connaissances pour permettre aux clients de trouver rapidement des solutions par eux-mêmes.

Centralisation

Intégrez votre service d'assistance avec toutes vos plateformes de commerce électronique et places de marché pour offrir un support fluide à vos clients sur tous vos canaux.

Outils de collaboration en équipe

Utilisez des outils de collaboration et de communication en équipe pour fournir des réponses coordonnées de meilleure qualité afin de satisfaire les besoins des clients.

Support client 24/7

Proposez un support client 24/7 hautement personnalisé en fonction de la demande, du client et de la commande ; adapté aux clients dans différents fuseaux horaires.

Demande de retours intelligents et sélectifs

Utilisez des demandes de retours ciblées pour encourager des avis 5 étoiles de la part de vos clients les plus satisfaits et transformer leurs expériences positives en nouvelles ventes.

Wetsuit Outlet est le plus grand fournisseur d’équipements et de vêtements pour sports aquatiques en Europe. Avant d’utiliser eDesk, leurs systèmes étaient déconnectés

Ils géraient leurs tickets, chat en direct et appels téléphoniques via des systèmes différents. Il n’était pas possible d’attribuer efficacement les tickets à différents agents ni de suivre ou enregistrer les délais de réponse. En adoptant une boîte de réception unifiée, ils ont pu améliorer leur efficacité et réduire leur temps de réponse de 38 %.

« C'est tellement facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients regroupées au même endroit, provenant de tous les canaux de vente – c'est un rêve. »

Susie Waghorn

Spécialiste du support client eCommerce chez Sennheiser

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