Les meilleures stratégies de service client pour l'expansion internationale en 2024
Découvrez comment les principaux vendeurs mondiaux de commerce électronique, tels que Sennheiser, Pertemba et Wetsuit Outlet, utilisent un centre d'assistance unifié pour développer leur activité à l'international ; tout en continuant à offrir un service client exceptionnel et même en réduisant leurs coûts.
Une augmentation de 25 %
du chiffre d'affaires a été réalisée durant la saison de pointe 2023 par les vendeurs ayant adopté des stratégies multicanal internationales
Gérer ses coûts en eCommerce n’a jamais été aussi crucial qu’en 2024, face à un paysage concurrentiel intensifié. Voici 9 stratégies que des vendeurs comme Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet et d’autres déploient pour optimiser leurs dépenses. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez notre équipe pour découvrir comment réduire vos coûts en 2024.
Les meilleures stratégies pour l’expansion internationale
Donnez à votre équipe les fonctionnalités dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.
Boîte de réception unifiée
Centralisez les communications mondiales avec vos clients sur toutes vos plateformes de vente et de communication, ainsi que dans tous les fuseaux horaires, grâce à une boîte de réception intelligente unifiée.
Support multilingue par intelligence artificielle et chatbots
Mettez en place un support multilingue en temps réel, alimenté par l'intelligence artificielle, pour éliminer les barrières linguistiques, réduire le nombre d'agents nécessaires tout en améliorant les délais de réponse.
Plus de 300 intégrations
Intégrez près de 300 marchés internationaux et boutiques en ligne pour simplifier vos opérations de service client.
Mises à jour en temps réel
Utilisez des intégrations mondiales pour la livraison et le suivi des commandes afin de fournir des mises à jour en temps réel aux clients.
Modèles
Développez des modèles adaptés à chaque marché international et à chaque canal de vente afin de répondre aux spécificités des attentes des clients dans toutes les régions où vous opérez.
Analyses et rapports
Accédez à des analyses et des rapports spécifiques par pays, et utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées, afin d'adapter vos stratégies de service, de produit et de marketing.
Support client 24/7
Offrez un support client 24h/24 et 7j/7, hautement personnalisé en fonction de la demande, du client et de la commande ; adapté aux clients situés dans différents fuseaux horaires.
Demandes de retours intelligentes
Exploitez des demandes de retours ciblés intelligents pour maximiser les avis 5 étoiles et vous développer facilement dans de nouveaux marchés.
Personnalisez les flux de travail automatisés
Personnalisez les workflows automatisés pour qu'ils correspondent aux volumes de ventes régionaux, à la performance spécifique à chaque canal et produit, ainsi qu'aux demandes du marché.
Wetsuit Outlet est le plus grand fournisseur européen de vêtements et d'équipements pour les sports aquatiques. Avant d'utiliser eDesk, leurs systèmes étaient déconnectés.
Ils géraient leurs tickets, leur chat en direct et leur téléphone via des systèmes séparés. Il n'y avait aucun moyen d'affecter efficacement les tickets aux différents agents ni de suivre ou d'enregistrer les temps de réponse. En mettant en place une boîte de réception unique, ils ont pu améliorer leur efficacité et réduire leur temps de réponse de 38 %.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de la deuxième ligne d'une manière qui favorise réellement la croissance de l'entreprise. Même avec l'introduction de nouvelles marketplaces, nous pouvons maintenir une petite équipe de support. »
Brandon Beckham
Responsable de la livraison des services chez Pertemba Global
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