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73 % des entreprises offrant une expérience client supérieure à la moyenne obtiennent de meilleurs résultats financiers.

Gérer les coûts dans le commerce électronique n’a jamais été aussi crucial qu’en 2024, face à un paysage concurrentiel accru. Voici 9 stratégies que des vendeurs comme Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet et d’autres mettent en œuvre pour optimiser leurs coûts. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez notre équipe pour découvrir comment réaliser des économies en 2024.

Les stratégies principales pour optimiser les coûts

Responsabilisez votre équipe avec les fonctionnalités dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.

Boîte de réception unifiée

Consolidez vos outils de service client en une seule plateforme conviviale avec eDesk pour réduire les coûts logiciels, améliorer l’efficacité et raccourcir le temps de formation des agents.

Historique des commandes et des conversations

Tirez parti du contexte complet de l'historique des commandes et des conversations de vos acheteurs pour offrir un service personnalisé et réduire les délais de traitement.

Automatisations

Utilisez les capacités de pointe de l'IA pour classifier, interpréter et résumer les requêtes, simplifiant ainsi la gestion des tickets et améliorant la performance des agents.

Réponses assistées par IA

Activez les réponses et les composeurs de réponses assistés par l'IA pour gérer automatiquement les demandes courantes, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant efficacement les coûts de support.

Chatbots d'intelligence artificielle

Utilisez des chatbots dotés d'intelligence artificielle et des réponses automatisées pour détourner les questions courantes des clients, permettant ainsi à votre équipe de service clientèle de se concentrer sur des problématiques plus complexes.

Règles d'automatisation des flux de travail

Configurez des règles d'automatisation du flux de travail pour rationaliser les opérations de service client, en réduisant le travail manuel et en diminuant les coûts administratifs.

Outils de collaboration en temps réel

Adoptez des boîtes de réception partagées pour les équipes et des outils de collaboration en temps réel afin d'améliorer la résolution collective des problèmes, tout en réduisant le temps consacré à chaque requête.

Outils d'analyse et de reporting

Utilisez des outils d'analyse et de reporting complets pour prendre des décisions basées sur les données et repérer les opportunités d’économies.

Assistance linguistique alimentée par l'intelligence artificielle

S'engager sans effort dans de nouveaux marchés grâce à une assistance linguistique alimentée par l'intelligence artificielle et une intégration avec des plateformes de commerce électronique mondiales.

Sennheiser est reconnue pour son engagement à offrir des expériences sonores de haute qualité.

Avec une histoire riche de plus de soixante-dix ans, Sennheiser s'est imposée comme un fabricant leader d'écouteurs, de microphones et d'équipements audio.

Malgré une augmentation de 24 % du volume de tickets entre 2022 et 2023, l'équipe de support client de Sennheiser a réussi à réduire de manière remarquable de 61 % ses temps de réponse grâce à eDesk. Cette réussite a considérablement amélioré l'efficacité des coûts sur leur marketplace et leur boutique en ligne.

eDesk nous permet vraiment de voir ce que les clients ont fait, leur historique sur chaque marché… Cela satisfait tout simplement notre clientèle.

Brandon Beckham

Spécialiste du support client eCommerce chez Sennheiser

Professionnel
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