Les meilleures stratégies pour réduire les coûts du service client eCommerce en 2025
Découvrez comment des vendeurs multicanaux comme Sennheiser, Pertemba et Wetsuit Outlet utilisent une plateforme d'assistance unifiée pour réduire leurs coûts de service client tout en offrant un service exceptionnel et en se développant sur les marchés internationaux.
73 % des entreprises ayant une expérience client supérieure à la moyenne obtiennent de meilleures performances financières.
Gérer les coûts en eCommerce n’a jamais été aussi crucial qu’en 2024, face à un paysage concurrentiel accru. Voici 9 stratégies que des vendeurs tels que Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet, et d’autres, mettent en œuvre pour optimiser leurs coûts. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez notre équipe pour discuter de comment réduire vos coûts en 2024.
Principales stratégies pour optimiser les coûts
Dotez votre équipe des fonctionnalités dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.
Boîte de réception unifiée
Consolidiez vos outils de service client en une seule plateforme conviviale avec eDesk pour réduire les coûts logiciels, améliorer l'efficacité et le temps de formation des agents.
Historique des commandes et des conversations
Exploitez le contexte complet de l'historique des commandes et des conversations de vos clients pour offrir un service personnalisé et réduire les délais de traitement.
Automatisations
Utilisez les capacités de pointe de l'IA pour classer, interpréter et résumer les requêtes, simplifiant ainsi la gestion des tickets et améliorant la performance des agents.
Réponses assistées par IA
Activez les réponses assistées par IA et les compositeurs de réponses pour gérer automatiquement les demandes courantes, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant efficacement les coûts de support.
Chatbots IA
Utilisez des chatbots IA et des réponses automatisées pour détourner les demandes routinières des clients, libérant ainsi votre équipe de support client pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Règles d'automatisation du flux de travail
Configurez des règles d'automatisation du flux de travail pour optimiser les opérations de service client, minimisant les efforts manuels et réduisant les coûts administratifs.
Outils de collaboration en temps réel
Adoptez des boîtes de réception d'équipe partagées et des outils de collaboration en temps réel pour améliorer la résolution collective des problèmes, en réduisant le temps passé par requête.
Outils d'analyse et de reporting
Accédez à des outils d'analyse et de reporting complets pour prendre des décisions basées sur les données et identifier des opportunités d'économie.
Support linguistique alimenté par IA
Explorez sans effort de nouveaux marchés avec le soutien linguistique alimenté par IA et l'intégration aux plateformes mondiales de commerce électronique.
Sennheiser est reconnu pour son engagement à offrir des expériences sonores de haute qualité.
Avec une histoire riche de plus de sept décennies, Sennheiser s’est imposé comme un fabricant de premier plan de casques, microphones et équipements audio.
Malgré une hausse de 24 % du volume de tickets de 2022 à 2023, l’équipe de support client de Sennheiser a réalisé une réduction remarquable de 61 % du temps de réponse avec eDesk. Cette réussite a considérablement amélioré l’efficacité des coûts dans leur support sur les places de marché et leur boutique en ligne.
eDesk nous permet vraiment de voir ce que les clients ont fait, leur historique sur chaque marché… Cela satisfait simplement notre clientèle
Brandon Beckham
Spécialiste du support client eCommerce chez Sennheiser
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