Commencez gratuitement

Notre logiciel de service d'assistance pour le commerce électronique assure le support de milliers d'entreprises à travers le monde

Réservez une démonstration


donnez un coup d’impact sérieux à votre assistance, dès la première utilisation

Éliminez le chaos en centralisant tous vos canaux de vente et de messagerie dans une seule boîte de réception

Fini le changement d'onglets ou la dépendance à des extensions tierces. Avec plus de 300 intégrations sans code, eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui rassemble toutes les demandes et les hiérarchise selon le SLA, la catégorie ou d'autres paramètres – permettant à vos agents de répondre rapidement et efficacement.

Réduisez les délais de traitement grâce à un accès instantané au contexte complet de chaque requête client et commande

Seul eDesk vous permet d’associer chaque message client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans vos réponses, ce qui permet d’économiser entre 30 et 90 secondes par ticket pour l’agent.

Doublez votre productivité par 4 grâce à des flux de travail automatisés alimentés par l’IA qui fonctionnent réellement

Faites grandir des équipes plus heureuses et performantes avec les fonctionnalités d’IA de eDesk, telles que la catégorisation automatique, l’analyse des sentiments, les réponses suggérées et le rédacteur de messages alimentés par l’IA. Ces fonctionnalités permettront à votre équipe d’envoyer des réponses rapides et plus personnalisées 24/7, garantissant la satisfaction élevée de vos clients qui reviendront encore et encore.

Réduisez vos coûts d'assistance, augmentez vos ventes et améliorez la productivité

Le logiciel d'assistance eCommerce n°1

Collaboration interne et externe
Résolvez des requêtes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration leaders sur le marché
1,5x
En un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur les marketplaces, passant de 90 à 130 canaux de vente, tout en rationalisant leur équipe de réponse de second niveau, qui est passée de 12 à seulement 7 agents.
-38%
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38 % dans les délais de réponse depuis la mise en place d’eDesk. De plus, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction client, comme en témoigne leur note de 5 étoiles sur Trustpilot.
+66 %
Sauder a enregistré une augmentation remarquable de 66 % de son efficacité, avec les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – le tout en étant capables de relier les points de contact avec les clients et d'offrir des expériences personnalisées, ce qui a permis d'obtenir un taux de satisfaction de 98 %.

Essayez eDesk gratuitement dès aujourd'hui.

Connectez vos canaux en quelques minutes.

Essai de 14 jours • Pas de carte de crédit requise • Installation guidée

Réservez une démonstration