Des clients plus satisfaits, où que vous vendiez – avec le logiciel d'assistance eCommerce numéro 1 au Royaume-Uni
Réduisez vos coûts de support, augmentez vos ventes et multipliez par 4 la productivité grâce au seul logiciel de service client alimenté par l'IA, connecté à tous vos canaux de vente.
Notre logiciel de service desk pour eCommerce assure le support de milliers d'entreprises à travers le monde
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Ayez un impact sérieux sur votre support dès la prise en main
Éliminez le chaos en centralisant tous vos canaux de vente et de messagerie dans une seule boîte de réception
Fini le changement d’onglets ou la dépendance aux modules complémentaires tiers. Avec plus de 300 intégrations sans code, eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui consolide toutes les demandes et les hiérarchise selon le SLA, la catégorie ou d’autres critères – permettant ainsi à vos agents de répondre rapidement et efficacement.
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Réduisez les temps de traitement grâce à un accès instantané au contexte complet de chaque demande et commande client
Seul eDesk vous permet d'associer chaque message client à la commande et à l'historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans vos réponses, ce qui permet d’économiser entre 30 et 90 secondes par ticket à vos agents.
Atteignez 4 fois plus de productivité grâce à des workflows automatisés alimentés par l’IA qui fonctionnent réellement
Favorisez des équipes plus heureuses et performantes avec les fonctionnalités d’IA d’eDesk telles que la catégorisation automatique, l’analyse de sentiment, les réponses suggérées par l’IA et le composeur de messages intelligent. Ces fonctionnalités permettront à votre équipe d’envoyer des réponses rapides et plus personnalisées 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi une grande satisfaction de vos clients, qui reviendront encore et encore.
Résolvez les requêtes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration de renommée mondiale
Assurez-vous que les questions des clients reçoivent une réponse complète et rapide en les orientant vers les personnes qui ont les réponses. Avec la suite d'outils de collaboration d'eDesk, vous pouvez impliquer manuellement ou automatiquement vos collègues, fournisseurs et autres parties prenantes externes, tout en suivant leurs réponses.
Analysez et optimisez les opérations d'assistance grâce à des rapports en temps réel complets
L'équipe d'assistance est la voix et la vision de l'entreprise. Grâce aux analyses d'eDesk, vous pourrez rendre compte à l'ensemble de l'entreprise de tous les aspects de vos opérations client. Une gamme complète de rapports actualisés en permanence vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Tirez parti des avantages d’un support client exceptionnel grâce à d’excellents avis clients
Le module Avis de eDesk vous permet d’automatiser facilement l’envoi de demandes d’avis à vos clients satisfaits, afin de recueillir le maximum d’évaluations 5 étoiles. Cela vous aide à croître plus rapidement et à évoluer de manière plus rentable.
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