"Nous nous sommes fortement appuyés sur des modèles dans le passé, qui n'étaient pas aussi personnalisés. Smart reply adapte ses réponses pour refléter de véritables réponses aux demandes des clients, ce qui génère plus de clients satisfaits."
F. W.
Chef d'équipe du service client
"Grâce aux flux d’automatisation d’eDesk, les demandes d’annulation sont désormais instantanément signalées et traitées avant l’expédition — ce qui permet d’économiser du temps et des coûts."
Ilona Medová
Responsable de la croissance
Augmentez la productivité de votre équipe jusqu’à 73 % avec la réponse intelligente IA
Un support client plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé vous appartient désormais, grâce à eDesk Réponse Intelligente IA. Notre fonction IA puissante rédige instantanément des réponses en un clic, permettant aux agents de résoudre jusqu’à 73 % de requêtes clients supplémentaires sur tous vos canaux. Avec une compréhension intégrée du suivi des commandes et du contexte des tickets, Réponse Intelligente IA fournit des réponses pertinentes et précises qui vous permettent d’étoffer votre support, de réduire les coûts de formation globaux pour votre équipe et d’offrir de meilleures expériences clients.
Gagnez jusqu'à 46 % d'efficacité dans les tâches de support quotidiennes avec l'IA eDesk
L'IA d'eDesk permet aux agents de gagner des heures en analysant toutes les requêtes et en fournissant instantanément les informations essentielles aux bonnes personnes. Nos fonctionnalités d'Assistance IA éliminent les tâches fastidieuses et répétitives de la liste de choses à faire de chacun, permettant à l'équipe de se concentrer sur des actions percutantes qui offrent des résolutions rapides aux clients. Améliorez le moral et la productivité de votre équipe en automatisant rapidement et précisément les tâches manuelles grâce à l'IA.
Faites en sorte que tous vos clients se sentent écoutés grâce à une personnalisation à grande échelle
Les statistiques montrent que 44 % des clients deviendront des acheteurs récurrents s'ils bénéficient d'un support personnalisé (Rapport Segment). Avec eDesk, la personnalisation dans votre support est automatique. Les détails du client, de la commande et de l'expédition sont instantanément ajoutés aux réponses aux clients. Grâce à l'IA, les agents reçoivent des réponses suggérées basées sur le sentiment analysé d’un client – garantissant le ton approprié à chaque fois.
Outils intelligents pour aider vos agents à communiquer plus efficacement
Vos agents du support client passent-ils trop de temps à tenter de rédiger la réponse parfaite ? Le Compositeur IA aide les agents à rédiger une réponse draft, puis à changer instantanément le ton, reformuler ou étendre les messages aux clients en quelques clics.
L'outil de traduction IA d'eDesk détecte les langues hors du langage principal défini, traduit dans la langue maternelle des agents, et fournit un résumé de cette traduction, instantanément. Vos agents ne seront jamais à court de mots, où que soient vos clients.
Même aller entièrement sans intervention
Lorsqu’un message arrive dans eDesk, nous utilisons une intelligence artificielle avancée et des années d’expérience dans le commerce électronique pour le classer dans l’une des 20+ catégories représentant les questions les plus courantes posées par les acheteurs — avec une précision de plus de 95 %. Grâce à la classification par IA, les agents support peuvent choisir des réponses types ou envoyer automatiquement une réponse — sans toucher au ticket. Vous gardez un contrôle total.
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