Nous avons beaucoup utilisé par le passé des modèles standard qui manquaient de personnalisation. La réponse intelligente adapte les réponses pour refléter des réponses authentiques aux questions des clients, ce qui permet d'obtenir des clients plus satisfaits.
F. W.
Chef d'équipe du service client
En utilisant les flux d’automatisation d’eDesk, les demandes d’annulation sont désormais identifiées et traitées instantanément avant qu’un envoi ne soit expédié — ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
Ilona Medová
Responsable de la croissance
Augmentez la productivité de votre équipe jusqu'à 73 % avec la réponse intelligente par IA
Un support client plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé est désormais à votre portée grâce à la réponse intelligente par IA d'eDesk. Notre fonctionnalité IA puissante rédige instantanément des réponses en un clic, permettant à vos agents de traiter jusqu'à 73 % de demandes clients supplémentaires sur tous vos canaux. Avec une compréhension intégrée du suivi de commande et du contexte des tickets, la réponse intelligente par IA fournit des réponses pertinentes et ciblées, vous permettant d'élargir votre support, de réduire les coûts de formation globale de votre équipe et d'offrir de meilleures expériences client.
Gagnez jusqu’à 46 % d’efficacité dans les tâches de support quotidiennes avec eDesk AI
eDesk AI permet aux agents de gagner des heures en analysant toutes les demandes et en fournissant instantanément les informations essentielles aux bonnes personnes. Nos fonctionnalités d'assistance par l'IA éliminent les tâches fastidieuses et répétitives de la liste des choses à faire, permettant ainsi à l’équipe de se concentrer sur des actions à fort impact qui offrent des résolutions rapides aux clients. Améliorez le moral et la productivité de votre équipe en éliminant le travail manuel sur des tâches qui peuvent être automatisées plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA.
Faites en sorte que tous vos clients se sentent écoutés grâce à une personnalisation évolutive
Les statistiques montrent que 44 % des clients deviendront des acheteurs réguliers s’ils bénéficient d’un support personnalisé (rapport Segment). Avec eDesk, la personnalisation de votre support est automatique. Les détails du client, de la commande et de l’expédition sont instantanément ajoutés aux réponses aux clients. Grâce à l’IA, les agents reçoivent des réponses suggérées basées sur la perception du client – assurant ainsi le ton approprié à chaque fois.
Outils intelligents pour aider vos agents à communiquer plus efficacement
Vos agents du service client passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite pour le client ? L’AI Composer aide les agents à rédiger une réponse provisoire et à modifier instantanément le ton, à reformuler ou à étoffer les messages destinés aux clients en quelques clics.
L’outil de traduction AI d’eDesk détecte les langues autres que la langue principale définie, traduit dans la langue maternelle des agents et fournit un résumé de cette traduction, instantanément. Vos agents ne seront plus jamais à court de mots, peu importe où se trouvent vos clients.
Passez même complètement en mode mains libres
Lorsque un message arrive dans eDesk, nous utilisons une intelligence artificielle avancée et des années d’expérience dans le commerce électronique pour le classer dans l’une des plus de 20 catégories représentant les questions les plus courantes posées par les acheteurs — avec une précision de plus de 95 %. Grâce à la classification par IA, les agents du support peuvent choisir parmi des réponses préconfigurées ou envoyer automatiquement une réponse — en mode mains libres — sans jamais toucher au ticket. Vous gardez un contrôle total.
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