Les clients viennent généralement sur votre boutique en ligne parce qu’ils envisagent d’acheter chez vous. Pourtant, nous savons tous que seul un faible pourcentage des visites sur votre site aboutira à une vente. L’optimisation de vos taux de conversion est essentielle si vous souhaitez augmenter vos bénéfices au cours de la nouvelle année. Examinons quelques idées qui peuvent vous aider à transformer les navigateurs en acheteurs.
#1. Faites briller vos produits
La façon dont les caractéristiques sont présentées sur votre boutique en ligne est incroyablement importante. De grandes images avec beaucoup d’espace blanc et plusieurs images sous différents angles rendent vos produits plus attrayants.
Les experts en marketing suggèrent qu’il est utile de rendre les images interactives, en donnant à vos clients la possibilité de zoomer et de faire pivoter les images des produits.
Le texte est également important. Ne vous contentez pas des mots du fabricant. Cela nuirait à votre référencement, car vous seriez assimilé à tous les autres détaillants qui utilisent le même texte.
Rédigez de meilleures descriptions qui résument les caractéristiques et les avantages d’une manière utile. Lorsque vous écrivez pour optimiser la conversion, veillez à ne pas être trop vendeur, mais n’ayez pas peur d’entrer dans les détails. Un résumé bien rédigé suivi de puces énumérant les informations sur le produit sera très efficace pour inciter à l’achat.
#2. Optimiser votre taux de conversion en développant la confiance
Les clients peuvent être découragés par un site où il est difficile, voire impossible, de trouver les coordonnées de l’entreprise. Cela donne l’impression que le service après-vente peut s’avérer problématique.
Placez votre adresse et un numéro de téléphone gratuit dans un endroit facile à trouver afin de montrer aux clients que vous êtes accessible s’ils rencontrent des difficultés par la suite.
N’oubliez pas que les acheteurs d’aujourd’hui s’attendent à une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’intégration d’une fonction de Chat En Direct sur votre site permettra à vos clients de savoir que vous êtes là pour eux quand ils en ont besoin. Il n’y a pas de meilleur moyen de fidéliser vos clients que de répondre à leurs besoins rapidement et efficacement.
La preuve sociale est un autre élément clé du renforcement de la confiance dans l’optimisation du taux de conversion. La majorité des clients en ligne recherchent des avis d’utilisateurs avant d’acheter. Pourquoi ne pas en faire figurer quelques-uns à côté des caractéristiques des produits ? Ils rassureront les visiteurs en leur montrant que vos produits ont été approuvés par des clients satisfaits.
eDesk dispose d’un système intégré qui constitue une ressource formidable pour générer des feedbacks positifs authentiques. eDesk automatise vos demandes de feedbacks de manière intelligente et ciblée, ce qui se traduit par des volumes élevés de feedbacks positifs pour vos UGS, vous aidant ainsi à augmenter rapidement vos ventes en exploitant la puissance du bouche-à-oreille.
#3. Facilitez vos achats
Walmart, Amazon, eBay et les autres grands noms de la distribution ont tous maîtrisé la leçon consistant à rendre les achats en ligne moins pénibles. C’est fondamentalement l’objectif de l’optimisation du taux de conversion, qui consiste à éliminer tous les obstacles éventuels qui entravent les visiteurs sur le chemin de l’achat.
Pensez au processus du point de vue du client. Facilitez la recherche du produit grâce à des fonctions de recherche claires. Une fois le produit localisé, des images et un texte de qualité donneront à l’acheteur les informations dont il a besoin pour prendre une décision.
Veillez à ce que votre bouton d’appel à l’action soit clair et incontournable. Il n’y a rien de plus rebutant qu’une page encombrée qu’il faut parcourir pour trouver le bouton « acheter ».
Une fois que le client a cliqué sur le bouton, la vente vous échappe. Si vous n’obtenez pas de conversion à partir de ce point, il se peut que votre processus encourage l’abandon du panier et que vous deviez prendre des mesures pour résoudre ce problème.
#4. Réduire les abandons de panier
Un certain nombre de facteurs sont liés à l’abandon du panier, le plus important étant les frais d’expédition. Près de la moitié des détaillants en ligne offrent désormais la gratuité des frais de port.
Si ce n’est pas possible, vous pouvez offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Un « compte à rebours » (frais de port offerts si vous dépensez 31,44 euros de plus) pourrait être un moyen efficace de stimuler les ventes.
Si l’expédition n’est pas votre problème, vous devriez peut-être vous pencher sur les autres obstacles que vous opposez à vos clients. L’enregistrement forcé, la lenteur du chargement des pages, les difficultés liées aux mots de passe, les questions de sécurité délicates, les formulaires compliqués ou longs à remplir par vos clients sont autant de raisons citées pour expliquer les abandons de panier.
Examinez les obstacles que vos clients doivent surmonter pour acheter et essayez de les simplifier autant que possible. Chaque obstacle que vous mettez en travers du chemin augmentera le nombre d’abandons de panier.
Il arrive que les clients soient distraits lorsqu’ils font leurs achats. Pourquoi ne pas leur envoyer un courrier électronique leur rappelant les achats qu’ils ont laissés derrière eux ? Veillez à ce que les caractéristiques soient présentées de manière graphique et à ce qu’un bouton CTA soit intégré à l’e-mail afin de simplifier au maximum le processus.
#5. Utilisez les Chatbots
L’intelligence artificielle est l’un des domaines qui se développent le plus rapidement et qui suscitent le plus d’intérêt dans le secteur du commerce électronique. Les vendeurs utilisent cette technologie pour gagner du temps, réduire leurs coûts et, en fin de compte, gagner plus d’argent.
Les chatbots ont prouvé leur efficacité à maintes reprises lorsqu’il s’agit d’optimiser les taux de conversion. Pour l’essentiel, les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour tenir des conversations avec des humains. Leur application dans les entreprises a donné des résultats incroyables.
Cet article explique très bien comment les chatbots de Facebook peuvent être utilisés pour transformer les internautes en clients. Lorsque vous mettez en place des chatbots sur votre site, il est important de ne pas oublier de suivre ces interactions avec les clients et de documenter la mise en place des chatbots. Ainsi, lorsque vous optimiserez votre taux de conversion à l’avenir, vous pourrez facilement voir comment cet outil a influencé les taux de conversion.
L’essentiel sur l’optimisation de votre taux de conversion
N’oubliez pas que les clients sont venus sur votre site parce qu’ils envisagent de faire un achat. Plus vous vous mettez à leur place et rendez le processus facile et satisfaisant pour eux, plus ils reviendront sur votre site lorsqu’ils voudront acheter. En suivant ces conseils simples, vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents qui commettent encore les erreurs de base en matière de commerce électronique.
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