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Convertir un excellent service à la clientèle en commentaires. Automatiquement.

Quel que soit l’endroit où vous vendez, les avis positifs augmentent les conversions et génèrent davantage de ventes. Proposé par eDesk, Feedback simplifie grandement la génération d’évaluations grâce à des demandes de feedback intelligentes et sélectives qui trouvent un écho auprès de vos clients satisfaits au bon moment. Tout sur le pilote automatique.

Aucun abonnement eDesk n’est nécessaire. Le Feedback peut être acheté en tant qu’abonnement autonome ou en tant que complément aux plans eDesk existants.

Créez votre site en quelques minutes et obtenez des commentaires pour toujours.

Débloquez la puissance du Feedback pour une meilleure gestion de la réputation de votre marque, avec des demandes d’avis automatisées et une gestion des avis négatifs, où que vous vendiez.

Gérer les commentaires négatifs au sein de votre service d'assistance

Créez des règles de ciblage simples pour vous assurer que vous ne ciblez que vos clients satisfaits avec des demandes d’évaluation par e-mail. Établissez des règles en fonction de facteurs tels que le respect des délais de livraison, les avis positifs antérieurs, les produits achetés, etc.

Mieux encore, lorsqu’un client a un ticket de service client ouvert dans votre boîte aux lettres eDesk, des règles de Feedback personnalisées peuvent être utilisées pour bloquer automatiquement l’envoi d’une demande de révision.

Réduire et résoudre les feedbacks négatifs

Toutes les expériences ne sont pas positives, mais grâce au Feedback, vous pouvez anticiper les plaintes et informer vos clients qu’il y a un problème afin de réinitialiser les attentes en matière de livraison, ce qui les rend moins susceptibles de laisser un avis négatif.

Lorsqu’un avis négatif est reçu, un ticket de support client peut être généré automatiquement et assigné aux bons agents. des tickets de support client peuvent être générés automatiquement et assignés aux bons agents afin que vous puissiez les contacter, résoudre les problèmes et renverser la situation.

Amélioration de la visibilité de l'expérience client

Le tableau de bord du Feedback vous donne accès à des Apercu puissants pour identifier les domaines de préoccupation et affiner votre stratégie de Feedback. Tous les avis précédemment soumis sont visibles dans la barre latérale des tickets de votre boîte aux lettres, ainsi que toutes les demandes d’avis qui ont été envoyées à ce client spécifique. Vos agents disposent ainsi d’un meilleur contexte concernant l’expérience du client avec la marque, ce qui leur permet de gérer efficacement la réputation de la marque.

Tarification du Feedback

Aucun abonnement eDesk n’est nécessaire. Le Feedback peut être acheté en tant qu’abonnement autonome ou en tant que complément aux plans eDesk existants.

De base

Essai gratuit de 14 jours

Chaînes connectées

5

Demandes d’évaluation mensuelle

5,000

Soutien

Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7

Canaux

Échelle

Essai gratuit de 14 jours

Chaînes connectées

12

Demandes d’évaluation mensuelle

12,000

Soutien

Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7

Canaux

Professionnel

Essai gratuit de 14 jours

Chaînes connectées

25

Demandes d’évaluation mensuelle

25,000

Soutien

Gestionnaire de compte dédié et assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7

Canaux

Caractéristiques :

Chaînes connectées

Demandes d’évaluation mensuelle

Soutien

5
5,000
Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7
12
12,000
Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7
25
25,000
Gestionnaire de compte dédié et assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7

Chaînes :

“La rationalisation de votre support client et de votre Feedback fera une énorme différence pour votre entreprise. Je conseille à tous ceux qui souhaitent vendre à l’international de placer eDesk en tête de leur liste”.

Peter Walsh

PDG, Tekeir

Résultats obtenus avec eDesk + Feedback

Augmentation de 900 % des avis positifs, ce qui se traduit par un taux de retour de 98 %.

FAQ

Vous avez des questions ?

Le Feedback est inclus sans coût supplémentaire, exclusivement pour les plans d’entreprise d’eDesk. Pour les clients abonnés à d’autres plans eDesk (basés sur les tickets ou les utilisateurs), le Feedback peut être acheté en tant qu’add-on aux tarifs affichés dans le tableau des prix ci-dessus. Après avoir acheté le module complémentaire Feedback, il s’intégrera de manière transparente à votre compte eDesk existant, vous permettant de répondre efficacement aux commentaires négatifs et d’avoir une visibilité sur les commentaires qui ont été précédemment demandés ou reçus dans chaque ticket client.

A partir du 13 novembre 2023, chaque nouvel abonnement Feedback est accompagné du plan d’assistance Freemium Performance+ d’eDesk. Cela signifie que tous les utilisateurs de Feedback disposeront de 30 crédits de tickets eDesk par mois qui peuvent être utilisés pour créer un nouveau ticket ou répondre à un ticket entrant. Si un volume mensuel de tickets plus important est nécessaire pour gérer le support client, les utilisateurs peuvent passer au plan eDesk payant le plus approprié qui sera facturé en plus de leur abonnement Feedback actuel. (Sauf si vous passez au plan Entreprise d’eDesk qui inclut le Feedback en standard.

Feedback utilise le même système que les caractéristiques de demande d’évaluation dans Amazon Seller Central et eBay seller Hub, il est donc 100% conforme aux politiques de demande d’évaluation d’Amazon et eBay, ce qui signifie que vous ne devriez jamais avoir à vous inquiéter d’être pénalisé pour l’envoi de messages de sollicitation d’évaluation par le biais d’eDesk Feedback.

À partir du 13 novembre 2023, chaque nouvel abonnement Feedback est accompagné du plan d’assistance Freemium Performance+ d’eDesk. Cela signifie que tous les utilisateurs de Feedback disposeront de 30 crédits de tickets eDesk par mois, qu’ils pourront utiliser pour créer un nouveau ticket ou répondre à des demandes entrantes. Lorsque des commentaires négatifs sont reçus dans Feedback, les utilisateurs peuvent utiliser leurs crédits eDesk pour générer automatiquement un ticket d’assistance et l’envoyer immédiatement à l’agent approprié pour qu’il prenne contact avec eux et résolve le problème. Pour augmenter la limite de 30 tickets par mois, les utilisateurs doivent mettre à niveau eDesk Freemium vers un plan eDesk payant.

Vous avez d'autres questions ? Un membre de notre équipe se fera un plaisir de Discuter avec vous.

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