"eDesk a eu un impact transformateur sur la croissance des clients et la satisfaction client en rationalisant les communications sur plusieurs canaux, en améliorant l'efficacité des réponses et en garantissant que les interactions avec les clients soient à la fois rapides et personnalisées."
Ilona Medová
Responsable de la croissance
Tous vos messages multicanaux, en un seul endroit
Avec la Smart Inbox, les questions courantes sont regroupées, ce qui vous permet de les traiter ensemble, vous faisant gagner du temps et des ressources. Vous pouvez résoudre facilement ces problèmes récurrents en un seul clic grâce à des réponses pré-rédigées intelligemment. Consacrez moins de temps à rédiger les mêmes réponses encore et encore grâce à un nouveau flux de travail à la pointe de la technologie.
Optimisez vos flux de travail, gagnez du temps
Répondez aux attentes de vos clients en matière de résolutions rapides, atteignez vos propres objectifs de délai de réponse et assurez le respect des SLA en hiérarchisant vos messages en fonction du temps restant pour y répondre. Évitez de dupliquer le travail grâce aux alertes lorsque plusieurs agents support interviennent sur la même demande client, quel que soit le canal utilisé. Supprimez la nécessité pour les agents de se connecter à vos boutiques pour gérer le support, et contrôlez le niveau d’informations accessible à votre équipe directement depuis leur tableau de bord.
Support sans fail sur plus de 300 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
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