Carrières

Chez eDesk, nous soutenons les entreprises de eCommerce avec des solutions logicielles qui stimulent la croissance et améliorent l'expérience client. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager qualifié(e) pour nous rejoindre dans le cadre d'un contrat à durée déterminée d'un an (contrat de maternité). Dans ce rôle, vous veillerez à ce que nos clients tirent le maximum de valeur de nos produits. C’est un poste essentiel axé sur l’établissement de relations solides avec les clients, la réduction du taux de churn, et l’identification d’opportunités de croissance et d’expansion.

Votre rôle chez eDesk

Handover et onboarding sans faille :

• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour assurer une transition fluide dès le début, en facilitant une transition en douceur vers la phase d’intégration.
• Accompagner les clients dans le processus d’intégration, en veillant à ce qu'ils comprennent et utilisent efficacement toutes les fonctionnalités clés et connectent leurs canaux.
• Servir de conseiller de confiance pour aider les clients à adapter notre solution à leurs besoins spécifiques dès le départ.

Stimuler l’adoption du produit et l’engagement client :

• Acquérir une compréhension approfondie des capacités de notre produit et former les clients à exploiter tout son potentiel.
• Vérifier régulièrement par téléphone/visioconférence l’adoption du produit, les tendances d’utilisation, et la satisfaction globale de chaque client.
• Utiliser le sens des affaires pour repérer les lacunes ou opportunités dans l’utilisation du produit par les clients et leur fournir des recommandations sur-mesure pour l’amélioration.

Réduire le churn et favoriser la fidélité des clients :

• Fournir une gestion de compte personnalisée pour établir des relations profondes, en comprenant les besoins spécifiques de chaque client et leurs objectifs commerciaux à long terme.
• Mettre en place proactivement des stratégies de prévention du churn en restant vigilant face aux signes précurseurs et en y répondant efficacement.
• Mettre en œuvre des initiatives de sauvegarde contre le churn et adopter une approche consultative pour renforcer les relations client, favorisant la loyauté à long terme.

Collaborer avec différentes équipes pour une réussite globale :

• Collaborer avec les équipes Produit, Support et autres équipes internes pour offrir une expérience client intégrée qui répond et dépasse les attentes.
• Communiquer autour des retours et insights clients aux équipes internes pour favoriser l’amélioration continue et l’innovation.

Reporting et suivi des indicateurs de succès client :

• Gérer et suivre méthodiquement toutes les interactions avec les clients dans HubSpot (CRM), en maintenant une visibilité sur l’état et l’évolution de votre portefeuille.
• Utiliser les données pour mesurer votre impact sur la fidélisation, l’expansion et la satisfaction globale de la clientèle, et partager ces insights pour orienter la prise de décisions stratégiques.

Savoir, compétences et expérience

• Maîtrise de l’anglais (une autre langue européenne est un atout)
• Expérience préalable en Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS ou high-tech.
• Forte capacité d’analyse commerciale avec la capacité d’interpréter des données pour en tirer des insights exploitables.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ; capacité avérée à instaurer la confiance et un bon rapport avec les clients.
• Expérience avec HubSpot ou des systèmes CRM similaires.
• Une approche consultative avec l’initiative d’identifier des opportunités de croissance et de stratégies de fidélisation.
• Engagement envers la croissance personnelle et la veille sectorielle.
• Attitude collaborative et proactive avec un engagement à atteindre l’excellence en équipe. 
  
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