Carrières

<p>Chez eDesk, nous aidons les entreprises de commerce électronique à croître en leur proposant des solutions logicielles pour améliorer l’expérience client. Nous recherchons un gestionnaire de la réussite client qualifié pour nous rejoindre dans le cadre d’un <strong> contrat à durée déterminée d’un an </strong>(remplacement maternité). Dans ce rôle, vous assurerez que nos clients tirent le maximum de nos produits, en construisant des relations solides, en réduisant le churn et en identifiant des opportunités de croissance.</p>

<p><strong>Votre rôle chez eDesk</strong></p>

<p><strong>Transfert et intégration sans faille :</strong></p>

<ul><li>Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer un transfert fluide dès le premier jour, en accompagnant les clients lors de leur transition vers la phase d’intégration.</li><li>Guider les clients dans le processus d’intégration, en veillant à ce qu’ils comprennent et implémentent efficacement toutes les fonctionnalités clés et connectent leurs canaux.</li><li>Servir de conseiller de confiance pour aider les clients à adapter notre solution à leurs besoins spécifiques dès le départ.</li></ul>

<p><strong>Favoriser l’adoption du produit et l’engagement client : </strong></p>

<ul><li>Développer une compréhension approfondie des capacités de notre produit et former les clients à exploiter son plein potentiel.</li><li>Faire régulièrement des points téléphoniques ou en visioconférence avec votre portefeuille client pour évaluer l’adoption du produit, les modes d’utilisation et la satisfaction globale.</li><li>Utiliser votre sens des affaires pour repérer les lacunes ou opportunités dans l’utilisation du produit par les clients et fournir des recommandations personnalisées pour l’amélioration.</li></ul>

<p><strong>Réduire le churn et fidéliser les clients : </strong></p>

<ul><li>Fournir une gestion de compte personnalisée pour établir des relations profondes, en comprenant les besoins spécifiques de chaque client et leurs objectifs commerciaux à long terme.</li><li>Mettre en œuvre proactivement des stratégies de prévention du churn en restant attentif aux signaux faibles et en y répondant efficacement.</li><li>Executer des initiatives de préservation du churn et utiliser une approche consultative pour renforcer la relation client, favorisant la fidélité à long terme.</li></ul>

<p><strong>Collaborer avec différentes équipes pour une réussite globale : </strong></p>

<ul><li>Collaborer avec l’équipe Produit, Support et autres équipes internes pour offrir une expérience client intégrée qui répond et dépasse les attentes.</li><li>Communiquer les retours clients et les insights aux équipes internes pour stimuler l’amélioration continue et l’innovation dans nos offres.</li></ul>

<p><strong>Rapporter et suivre les indicateurs de succès client : </strong></p>

<ul><li>Gérer systématiquement toutes les interactions client dans HubSpot (CRM), en maintenant une visibilité sur la santé et les progrès de votre portefeuille.</li><li>Utiliser les données pour mesurer votre impact sur la fidélisation, l’expansion et la satisfaction globale, en partageant des insights pour orienter la prise de décisions stratégiques.</li></ul>

<h3><strong>Connaissances, compétences et expérience</strong></h3>

<ul><li>Maîtrise de l’anglais (une autre langue européenne est un plus)</li><li>Expérience préalable dans la réussite client, idéalement dans un environnement SaaS ou high-tech.</li><li>Fort esprit d’analyse des affaires avec la capacité à analyser les données et en tirer des insights exploitables.</li><li>Excellentes compétences en communication orale et écrite ; capacité prouvée à instaurer confiance et rapport avec les clients.</li><li>Expérience avec HubSpot ou systèmes CRM similaires.</li><li>Une mentalité de consultant, avec l’initiative d’identifier des opportunités de croissance et de fidélisation.</li><li>Engagement envers la croissance personnelle et la veille sur les tendances du secteur.</li><li>Une attitude collaborative, proactive, avec un engagement à favoriser l’excellence au sein de l’équipe. <br><br><a target="_blank" href="https://edesk.jobs.personio.com/job/2425494#apply"><strong>Postulez ici</strong></a></p>