Centraliser - Support Client eDesk pour le commerce en ligne

"Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de support de deuxième ligne de manière à favoriser la croissance de l'entreprise. Même avec l'introduction de plus de marketplaces, nous pouvons maintenir une petite équipe de support."

Irene Epp

Responsable de la Livraison de Service

Renforcez la réputation de votre marque

Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle reflète votre marque et constitue la base de votre réputation en ligne. Instaurer la confiance avec les visiteurs de votre site eCommerce est essentiel. Peu importe la plateforme sur laquelle votre boutique est construite – Shopify, BigCommerce, Magento, etc. – eDesk centralisera vos demandes et messages de chat en direct dans une seule boîte de réception, vous donnant le pouvoir de répondre efficacement et de fidéliser vos clients encore et encore.

Réduisez vos boîtes mail à une seule boîte eDesk

Une adresse email est souvent le premier que les clients recherchent lorsqu'ils ont besoin d'aide. Assurez-vous que tous les emails de vos clients reçoivent une réponse, sans que plusieurs agents de support aient à se connecter à plusieurs boîtes et suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo ! et d'autres fournisseurs de messagerie s'intègrent parfaitement avec eDesk, envoyant vos messages dans la boîte intelligente d’eDesk, où ils peuvent être assignés à un propriétaire via des routages personnalisés, des règles SLA, et d'autres outils collaboratifs qui garantissent à votre équipe de fournir un support de cinq étoiles.

Poursuivez la conversation sur les réseaux sociaux

Les clients en ligne sollicitent de l'aide et des réponses partout où votre marque est présente – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et plus encore. Les meilleures équipes support rencontrent leurs clients partout où ils se trouvent. Mais le support multicanal ne doit pas être intimidant. L'intégration de vos canaux sociaux avec eDesk envoie vos messages directs, publications et commentaires directement dans votre boîte de réception. Aucun message manqué !

Centraliser le support pour

Préparation facile

Permettez à vos nouveaux agents de support de commencer à contribuer immédiatement, sans avoir besoin de formations sur plus de 5 plateformes différentes.

Extension

Passer d'une marketplace à la vente sur Amazon, eBay, Etsy, votre boutique Shopify et les réseaux sociaux. Atteignez chaque client là où il se trouve, sans devoir tout gérer en urgence.

Réussir avec une équipe distante

Sans visibilité centralisée, les agents du service client dupliquent leur travail, les clients reçoivent des réponses contradictoires, et les managers ne peuvent pas suivre les performances ou la répartition de la charge de travail.