Éliminez le chaos en centralisant tous vos canaux de vente et de communication
Plus besoin de basculer entre les onglets ou de dépendre d’extensions tierces. eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de toutes vos canaux de vente et de communication.
Essayer eDesk gratuitement
Inscrivez-vous pour une essai gratuit de 14 jours et découvrez toutes les fonctionnalités d’eDesk – y compris notre suite complète d’IA.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de support de deuxième ligne de manière à favoriser la croissance de l'entreprise. Même avec l'ajout de nouvelles marketplaces, nous pouvons maintenir une petite équipe d'assistance. »
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Connectez vos marketplaces !
Oui, tous. Non, vous n’avez pas besoin d’un tiers. Vendre sur les marketplaces offre à votre marque une confiance intégrée et une clientèle élargie, mais chaque marketplace a ses propres règles et exigences en matière de support client. eDesk réduit l’effort et le risque en permettant de définir des règles et des paramètres personnalisables pour respecter les réglementations de conformité pour Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – toutes les marketplaces ! De plus, votre équipe peut éliminer complètement le changement d'onglets et la gestion de plusieurs connexions, ce qui simplifie vos processus de support et vous fait gagner énormément de temps.
Renforcez la réputation de votre marque
Votre boutique en ligne est votre vitrine virtuelle. Elle représente votre marque et constitue la fondation de votre réputation en ligne. Instaurer la confiance avec les visiteurs de votre site eCommerce est essentiel. Peu importe la plateforme sur laquelle votre boutique est construite – Shopify, BigCommerce, Magento, etc. – eDesk centralise toutes vos demandes et messages de chat en direct dans une seule boite de réception, vous permettant de répondre efficacement et de fidéliser vos clients encore et encore.
Catégorisation
classés pour une organisation efficace afin d'aider les agents de support à localiser les tickets.
Priorisation
Priorisez les tickets pour mieux gérer la charge de travail et respecter les accords de niveau de service (SLA).
Filtrage et Recherche
Recherche et filtrage rapides des tickets, simplifiant l'identification et la résolution des problèmes.
Collaboration
Partager les tickets et les données client en interne et en externe
Réduisez vos boîtes mail à une seule boîte eDesk
Une adresse email est souvent la première chose que recherchent les clients lorsqu'ils ont besoin d'assistance. Assurez-vous que tous les emails de vos clients reçoivent une réponse, sans que plusieurs agents support aient à se connecter à plusieurs boîtes de réception et suivre les réponses. Gmail, Outlook, Yahoo! et autres fournisseurs de messagerie s’intègrent parfaitement avec eDesk, en envoyant les messages de vos clients dans la boîte intelligente eDesk, où ils peuvent être attribués à un responsable via un routage personnalisé, des règles SLA, et d'autres outils collaboratifs garantissant à votre équipe d'offrir un support 5 étoiles.
Poursuivez la conversation sur les réseaux sociaux
Les clients en ligne sollicitent de l’aide et des réponses partout où votre marque est présente – et cela inclut certainement Facebook, Instagram, WhatsApp, et d’autres plateformes. Les meilleures équipes de support rencontrent leurs clients là où ils se trouvent. Mais le support multicanal n’a pas besoin d’être intimidant. En intégrant vos canaux sociaux avec eDesk, vos messages directs, publications et commentaires sont envoyés directement dans votre boîte de réception. Aucun message manqué !
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte de réception filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez répondre aux messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la gestion des rapports et du filtrage de votre boîte mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Aperçus
eDesk fournit des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Pour nous, eDesk est une solution de support client clé en main. Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul écran. Nous savons que nous offrons une combinaison gagnante de service de qualité et de produits, car près de la moitié des clients reviennent acheter dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
