La nouvelle génération du système de support client pour le commerce électronique est arrivée
Animé par l'IA, eDesk se connecte à vos boutiques en ligne, marketplaces – partout où vous vendez – réunissant tout ce dont vous avez besoin pour rendre le support client plus simple et plus économique.
Notre service d'assistance soutien des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Ne perdez plus de temps avec des questions répétitives ou la collecte d’informations
Avec la Vue Client d’eDesk, vous bénéficiez de tout le contexte concernant l’historique des commandes et des conversations de vos acheteurs.
Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables rendent la réponse aux questions fréquentes plus rapide et précise. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez ce que vous pouvez, pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées à notre système de support client eCommerce. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Offrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre commerce en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte issu de leur comportement passé et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure favorise la fidélité, tout en donnant à vos clients la confiance de refaire un achat et de laisser d'excellents avis.
Partagez la charge
Grâce à tous vos canaux de support réunis dans un seul outil, vous pourrez automatiquement assigner les tickets en fonction de l'expertise et du cycle de vente, différencier les problèmes logistiques des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes pré-vente.
De plus, vous pouvez regrouper tous vos canaux (boutiques en ligne, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore) dans un seul système de support client eCommerce, ce qui vous permet de simplifier l'assistance et de répondre plus rapidement pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.
Intégrez facilement avec d'innombrables autres canaux
Non seulement eDesk s'intègre nativement à Instagram, mais aussi à plus de 200 autres marketplaces, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes mail de marketplaces : eDesk centralise toutes vos demandes d'assistance client issues de tous vos canaux en un seul endroit.
« Nous aimons eDesk car il nous fait gagner énormément de temps. Nous avons réduit le délai de réponse moyen aux clients de 84 %. »
eDesk vous aidera...
Centraliser
Consolidez vos outils de service client en une seule plateforme conviviale avec eDesk pour réduire les coûts logiciels et améliorer votre efficacité.
Personnaliser
Exploitez l’intégralité du contexte des commandes et de l’historique de conversations de vos clients pour offrir un service personnalisé et réduire les délais de traitement.
Automatiser
Utilisez les capacités de l'IA pour classer, interpréter, résumer et répondre aux questions, afin de simplifier l'engagement et d'améliorer les performances.
Collaborer
Adoptez des boîtes de réception partagées pour l'équipe et des outils de collaboration en temps réel afin d'améliorer la résolution collective des problèmes, et réduire le temps consacré à chaque demande.
Mesure
Accédez à des outils analytiques et de reporting complets pour prendre des décisions basées sur les données et repérer des opportunités d’économies.
Obtenez des avis 5 étoiles
eDesk automatise l’envoi de demandes d’avis et vous garantit d’obtenir le plus grand nombre possible d’évaluations 5 étoiles, vous permettant de croître plus rapidement et de développer votre activité de manière plus rentable.
Nous facilitons la transition vers eDesk
Que vous soyez novice en matière de système de support client eCommerce ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre logiciel, nous vous accompagnerons pour une installation rapide et efficace.
Essai gratuit
Tirez encore plus parti de votre système de support client pour eCommerce. Essayez eDesk gratuitement.
Essai de 14 jours | Aucun carte de crédit requise | Mode sécurisé