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Imp actez sérieusement votre assistance dès la sortie de la boîte
Éliminez le chaos en centralisant tous vos canaux de vente et de messagerie dans une seule boîte de réception
Finis le changement d'onglets ou la dépendance à des modules complémentaires tiers. Avec plus de 300 intégrations sans code, eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui regroupe toutes les demandes et les priorise en fonction des SLA, des catégories ou d'autres paramètres – permettant à vos agents de répondre rapidement et efficacement.
Réduisez les temps de traitement grâce à un accès instantané à l'intégralité du contexte de chaque demande et commande client
Seul eDesk vous permet d'associer chaque message client à la commande et à l'historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans vos réponses, ce qui permet d’économiser entre 30 et 90 secondes de temps d’agent par ticket.
Atteignez une productivité 4 fois supérieure grâce à des workflows automatisés alimentés par l'IA qui fonctionnent réellement
Favorisez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les fonctionnalités IA d’eDesk, telles que la Catégorisation par IA, l’Analyse de Sentiment par IA, les Réponses suggérées par IA et le Rédacteur de messages par IA. Ces outils permettent à votre équipe d’envoyer des réponses rapides et plus personnalisées 24h/24 et 7j/7, assurant une grande satisfaction de vos clients, qui reviendront encore et encore.
Résolvez les questions complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration de premier plan
Assurez-vous que les questions des clients sont traitées de manière complète et rapide en les mettant en contact avec ceux qui ont les réponses. Avec la gamme d'outils de collaboration d’eDesk, vous pouvez faire intervenir manuellement ou automatiquement vos collègues, ainsi que des fournisseurs et d'autres partenaires tiers, et suivre leurs réponses.
Analyser et optimiser les opérations de support grâce à des rapports en temps réel complets
L'équipe de support est la sentinelle du business. Avec les insights d’eDesk, vous pourrez faire un retour à l’ensemble de l’entreprise sur tous les aspects de vos opérations client. Une gamme complète de rapports à jour vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Tirez parti des avantages d’un support client exceptionnel grâce à d’excellents avis
Le module Avis de eDesk vous permet d’automatiser facilement l’envoi de demandes d’avis à vos clients satisfaits, afin d’obtenir un maximum d’avis 5 étoiles ; cela vous aide à croître plus rapidement et à évoluer de manière plus rentable.
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