eDesk Talk

Comment fonctionne eDesk Talk avec eDesk ?

eDesk Talk est une solution vocale basée sur le cloud qui vous permet de parler directement à vos clients via votre ligne téléphonique dédiée. Lorsqu’un appel est reçu, eDesk crée un ticket que votre équipe peut utiliser pour ajouter des notes et des étiquettes en temps réel. Si le numéro de votre client est déjà connu, vous aurez une vision complète de son historique avec vous. S’il n’a pas appelé auparavant, pas d’inquiétude : vous pouvez saisir un numéro de commande pour accéder immédiatement à ses détails.

Vous avez le pouvoir de décider qui a la permission d’utiliser le téléphone. Lorsqu’une équipe obtient cette permission et est en ligne, elle sera intégrée à un cycle de rotation (round robin) auquel ses appels seront attribués. Si elle passe hors ligne, elle sera automatiquement retirée du cycle.

Lorsque vous vous inscrivez, vous choisissez le numéro de téléphone souhaité (actuellement disponible pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni) et déterminez quels membres de l’équipe auront accès à eDesk Talk. Pour chaque appel entrant, eDesk attribuera les appels en rotation lorsqu’ils sont en ligne. Pas disponible pour répondre ? Pas de problème, nous créerons un ticket avec le message de messagerie vocale de votre client.

Avantages

• Regroupez votre support téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction avec le client, avec une seule source de vérité.

• Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour chaque appel, leur permettant de répondre rapidement et de manière éclairée, avec une visibilité instantanée sur toutes les données client et commande.

• Créez automatiquement un ticket à chaque appel reçu et attribuez-le à l’agent qui a pris l’appel. Ce processus simplifié garantit un enregistrement complet de chaque interaction client.

• Utilisez des fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour les appels eDesk Talk, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.