eDesk vs. ChannelReply: Compare Support Solutions

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Notre service d'assistance assure le support pour des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier

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Dites non aux coûts cachés et aux applications tierces inutiles

Découvrez la véritable liberté d’une solution de help desk unifiée qui se connecte nativement à tous vos canaux de communication avec vos clients. Avec plus de 200 intégrations eCommerce, eDesk est la plateforme tout-en-un complète.

Qui a besoin de jongler entre plusieurs help desks, applications de connecteurs et abonnements coûteux quand vous pouvez bénéficier d’un support multicanal fluide comme jamais avec eDesk ?

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Atteignez ou dépassez les SLA de votre marketplace

Ne pas respecter les SLA de votre marketplace peut nuire à votre réputation de vendeur. ChannelReply ne propose pas de gestion des SLA de marketplace, mais eDesk dispose des outils pour vous aider à réussir et dépasser les attentes. Gardez les SLA à l'esprit pour vos agents grâce à notre boîte de réception intelligente avancée qui vous permet de prioriser, trier, filtrer et assigner les tickets en fonction du temps qu’il reste pour les résoudre.

Ne vous contentez pas d'une performance ordinaire sur les marketplaces, visez l'excellence.

Automatisations IA qui augmentent les revenus de l’eCommerce

Propulsez l'automatisation du support client à un niveau supérieur avec eDesk. Grâce à des capacités d'automatisation native inégalées, vous pouvez exploiter des données eCommerce détaillées pour hiérarchiser et attribuer les tickets de support en fonction de la valeur de la commande ou de la valeur à vie du client. Offrez à vos clients les plus précieux le même traitement VIP, où que vous vendiez.

Pour une communication mondiale sans effort, laissez eDesk prendre la parole

Fournir un support client personnalisé, cohérent et efficace à l'échelle mondiale n'a jamais été aussi simple. Personnalisez rapidement les réponses des agents grâce à notre fonctionnalité de fragments intelligents pour ajouter des détails pertinents sur le client et la commande, tout en garantissant une tonalité uniforme dans toutes les réponses.

Notre fonctionnalité de traduction automatique traduit les messages entrants et sortants dans la langue locale pour une communication fluide, permettant ainsi à votre agent de se concentrer sur le sujet principal.

Accédez à des insights vraiment importants

Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées freiner la croissance de votre entreprise. Lorsqu'il s'agit de fournir des analyses exploitables pour le commerce en ligne, eDesk fait incontestablement la différence.

Grâce aux rapports intégrés puissants d’eDesk, vous pouvez facilement analyser la performance de votre équipe d'assistance, les données clients, les tendances produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – le tout depuis un seul endroit. Obtenez des insights plus profonds et plus pertinents, et faites passer votre entreprise à un niveau supérieur.