Feedback & Reviews | eCommerce support

"Simplifier votre support client et vos retours d'expérience fera une énorme différence pour votre entreprise. Mon conseil à ceux qui cherchent à vendre à l'international est que eDesk doit figurer en tête de votre liste."

Peter Walsh

PDG

Atteignez les bons clients au bon moment.

Chaque client ne devrait pas recevoir une demande d'avis, et un mauvais moment peut avoir des retours négatifs. eDesk Feedback vous permet de définir des règles intelligentes pour cibler uniquement vos clients les plus satisfaits en fonction de la livraison à temps, des avis positifs antérieurs, du produit acheté, et plus encore.

Le résultat : plus d'avis 5 étoiles, moins de demandes gênantes, et une réputation qui reflète votre meilleur travail.

Transformez les avis négatifs en opportunités de récupération.

Un mauvais avis ne doit pas signifier la fin de la conversation. Lorsqu’un retour négatif arrive, eDesk Feedback peut automatiquement créer un ticket de support et le diriger vers le bon agent, pour que vous puissiez répondre rapidement, résoudre le problème et transformer un critique en client fidèle.

Avec une visibilité complète sur l’historique des avis et les interactions passées de chaque client, votre équipe dispose du contexte nécessaire pour réparer la situation.

Renforcez votre marque

Sensibilisation

Recevez plus d'avis positifs pour convaincre les acheteurs potentiels. Démarquez-vous de la foule et laissez vos clients satisfaits guider votre prochain client.

Fidélité

Appuyez sur votre élan et recueillez les sentiments positifs de vos clients satisfaits pour une confiance mutuelle qui les incite à revenir.

Classements

La crédibilité et la visibilité sont importantes pour votre entreprise. De bonnes critiques clients renforcent le classement dans les recherches et accroissent la découvrabilité.