Passer moins de temps et d'efforts sur le service clientèle
Si vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay ou votre site Web, gérer les messages clients sur toutes peut prendre beaucoup de temps. eDesk simplifie cela en regroupant les messages de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente, vous permettant de voir et de répondre depuis un tableau de bord unique et organisé.
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Améliorez votre service client social
Lorsque vous connectez Facebook Messenger à eDesk, vous commencez à recevoir tous vos messages Facebook directement dans votre tableau de bord eDesk. Plus besoin de vous connecter à l’application Facebook Messenger ou de vous inquiéter que certains messages sur les réseaux sociaux passent à travers les mailles du filet. Cela vous aide à rester vigilant face à chaque demande, à réduire les délais de réponse et à offrir un meilleur service client.
Arrêtez de partager votre connexion Facebook avec votre équipe
Notre intégration Facebook simplifie la gestion des accès à la page professionnelle Facebook de votre entreprise pour plusieurs utilisateurs. Configurez simplement vos représentants du service client en tant qu’utilisateurs dans eDesk, ils pourront consulter et répondre aux messages sur Facebook Messenger. Plus besoin de partager vos identifiants ou d’accorder à plusieurs personnes un accès administrateur à votre page Facebook.
Favorisez une meilleure collaboration d'équipe
Notre boîte de réception partagée facilite le travail en équipe de vos représentants du service client. Les fonctionnalités d'assignation automatique, de notes internes et de @mention permettent à des collègues éloignés de collaborer efficacement, de manière efficace, pour résoudre plus rapidement les demandes des clients.
Encouragez l'engagement client et renforcez votre image publique
Avec l’intégration Facebook d’eDesk, vous pouvez voir et répondre aux publications et commentaires en temps réel. Cela est particulièrement utile en cas de plaintes clients sur votre page Facebook. En utilisant eDesk, vous serez informé de tous les commentaires immédiatement et pourrez résoudre rapidement tout problème tout en protégeant votre image publique.
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs eCommerce utilisant les outils eDesk pour satisfaire les clients et stimuler la croissance
eDesk est une plateforme de support client puissante pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne. Elle centralise les messages clients de votre site, des marketplaces et de tous vos réseaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus de problèmes client qui passent entre les mailles du filet
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous vos messages clients et détails de commande en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête. De plus, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des retours négatifs.
Gérez facilement l'augmentation des messages clients
Du jour de congé aux soldes, chaque vendeur fait face à des périodes plus chargées que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctionnalités de réponse automatisée et en un clic.
Améliorez la performance de votre équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonctionnalité de reporting d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l'équipe. Cela vous permet d'identifier les heures de pic pour le support et le volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez assurer des temps de réponse rapides et résoudre chaque requête.
Augmentez les avis positifs et boostez vos ventes
eDesk cible les retours positifs avec des demandes ciblées intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela génère plus de ventes pour votre entreprise.
Ressources principales pour les vendeurs sur Instagram
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Support transparent dans plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
