eDesk logo

Il miglior strumento di assistenza clienti per Facebook Messenger

Vendete online attraverso più canali? Siete stanchi di accedere a diversi account per controllare i messaggi?

Il nostro software di help desk per il commercio elettronico consolida tutta la messaggistica in un’unica casella di posta intelligente. Connettetevi attraverso la nostra integrazione con Facebook per potenziare l’assistenza clienti sui social media (risparmiando tempo e riducendo l’impegno manuale).

Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo

... possiamo rispondere istantaneamente ai clienti su Facebook e tramite Live Chat, il che aiuta a trasformare le richieste in vendite.

“eDesk ci rende più efficienti come team. Ora possiamo gestire i ticket di assistenza cinque volte più velocemente rispetto alla nostra precedente soluzione di helpdesk. Con eDesk possiamo rispondere istantaneamente ai clienti su Facebook e tramite Live Chat, il che ci aiuta a trasformare le richieste in vendite”.

Dedicare meno tempo e sforzi al servizio clienti

Dove vi contattano i clienti? Se siete un venditore di e-commerce multicanale, potreste sentire i clienti tramite Amazon, eBay, il vostro sito web, Facebook Messenger e/o innumerevoli altre piattaforme. Accedere a ciascuna di queste caselle di posta elettronica per controllare e risolvere i messaggi richiede molto tempo e impegno. È qui che entriamo in gioco noi.

Il nostro software di assistenza clienti consolida la messaggistica di tutti i vostri canali in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Con eDesk è possibile visualizzare e rispondere a tutti i messaggi in modo semplice e rapido da un unico cruscotto organizzato.

Migliorate il vostro servizio clienti sociale

Quando si collega Facebook Messenger a eDesk, si iniziano a ricevere tutti i messaggi di Facebook nella dashboard di eDesk. Non dovrete più accedere all’app Facebook Messenger o preoccuparvi che i messaggi dei social media cadano nel dimenticatoio. Questo vi aiuta a essere sempre al corrente di ogni richiesta, a ridurre i tassi di risposta e a fornire un servizio clienti migliore.

Smettete di condividere il vostro accesso a Facebook con il personale

La nostra integrazione con Facebook elimina la complessità di concedere a più utenti l’accesso alla pagina aziendale di Facebook della vostra azienda. È sufficiente impostare i rappresentanti del servizio clienti come utenti di eDesk per consentire loro di visualizzare e rispondere ai messaggi di Facebook Messenger. Non dovrete più condividere i vostri dati di accesso o avere più persone con accesso di amministrazione alla vostra pagina Facebook.

Incoraggiare una migliore collaborazione tra i team

La nostra casella di posta condivisa facilita il lavoro di squadra dei rappresentanti del servizio clienti. Le funzioni di assegnazione automatica, nota interna e @mention aiutano i colleghi remoti a lavorare in modo collaborativo, efficace ed efficiente per risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.

Incoraggiare il coinvolgimento dei clienti e migliorare la vostra immagine pubblica

Con l’integrazione di eDesk con Facebook, è possibile visualizzare e rispondere ai post e ai commenti della bacheca in tempo reale. Questo è particolarmente utile se ci sono reclami dei clienti sulla vostra pagina Facebook. Utilizzando eDesk, sarete immediatamente a conoscenza di tutti i commenti e potrete lavorare per risolvere eventuali problemi proteggendo la vostra immagine pubblica.

Il modo semplice per gestire il supporto di Facebook

Unitevi agli oltre 3.000 venditori di eCommerce che utilizzano gli strumenti di eDesk per deliziare i clienti e sbloccare la crescita.

eDesk è un potente helpdesk per rivenditori eCommerce e venditori online che combina le interazioni con i clienti dal vostro sito web, dai marketplace e da tutti i vostri canali social in una semplice dashboard che piacerà al vostro team di assistenza clienti.

Niente più problemi con i clienti

eDesk collega i vostri marketplace, siti web di vendita, Facebook Messenger e altri canali di assistenza clienti alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query. Inoltre, potete ridurre drasticamente le probabilità di ricevere un feedback negativo rimanendo al passo con le richieste del servizio clienti.

Gestire con facilità l’aumento dei messaggi dei clienti

Dalle vacanze ai saldi, ogni venditore si trova ad affrontare alcuni periodi più impegnativi di altri. eDesk aiuta le aziende a gestire questo aumento del volume di ticket grazie alle sue funzioni di risposta automatica e con un solo clic.

Migliorare le prestazioni del team con un migliore reporting

La funzione di reporting di eDesk vi aiuta a pianificare e migliorare il vostro approccio al servizio clienti grazie alle metriche di performance del nostro team. Ciò consente di identificare i momenti di picco dell’assistenza e del volume dei ticket. Con queste informazioni, potete assicurarvi di mantenere tempi di risposta rapidi e di non perdere mai una richiesta.

Aumentare le recensioni positive e aumentare le vendite

eDesk punta al feedback positivo con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro. Questo porta a più vendite per il tuo business.

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Integrazione perfetta con innumerevoli altri canali

Non solo eDesk si integra nativamente con Facebook, ma anche con oltre 200 marketplace, webstore e integrazioni. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica del mercato – EDesk centralizza le richieste di assistenza clienti da tutti i vostri canali in un unico posto.

Le migliori risorse per i venditori di eCommerce

Come fornire un’assistenza clienti eccezionale come venditore Walmart

Contenuti Condividi questo articolo Siete interessati ai consigli sull’assistenza clienti di Walmart? Buona idea! Tenere il servizio clienti in primo piano è un passo intelligente ...

Venditori Amazon: Come fornire un’assistenza clienti straordinaria

Contenuti Condividi questo articolo Siete interessati ad approfondire i consigli sull’assistenza clienti per i venditori Amazon? Siete nel posto giusto! In eDesk elaboriamo più di ...

Servizio clienti eCommerce: guida definitiva 2023

Contenuti Condividi questo articolo Che cos’è il servizio clienti del commercio elettronico? Come venditore di eCommerce in erba, dovete avere una strategia. Potreste pensare di ...

Gestire elevati volumi di messaggi dei clienti di Facebook, parallelamente ai canali di vendita.

14 giorni di prova – Non è richiesta la carta di credito – Configurazione guidata