Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot
Arrêtez de perdre du temps avec des questions répétitives ou la collecte d'informations
Avec la Vue Client d’eDesk, vous disposerez de tout le contexte de la commande et de l’historique des conversations de vos acheteurs.
Et nos modèles IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre aux questions fréquentes plus rapidement et avec plus de précision. Cela permet à vos agents d’assistance de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez là où vous le pouvez, pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Offrez des expériences vraiment personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise eCommerce à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte basé sur leur comportement précédent et leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client récurrent, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée favorise la fidélité, et donne à vos clients la confiance pour achat répété et pour laisser d’excellentes avis.
Partagez la charge
Avec tous vos canaux de support réunis en un seul outil, vous pourrez attribuer automatiquement les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, distinguer les problématiques logistiques des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes pré-vente.
De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet d’optimiser votre support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et la fidélité des acheteurs.
eDesk vous aidera...
Centralisez tout votre support
Répondez facilement aux SLAs et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux depuis un tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration en équipe.
Automatisez plus que vous ne l'auriez jamais cru possible
Réduisez les temps de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Utilisez le chat en direct pour augmenter les conversions et réaliser plus de ventes
Utilisez le chat en direct et ses fonctionnalités supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour booster votre activité et établir de meilleures relations.
Gagnez du temps pour l’agent et l’acheteur avec une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le ticket. eDesk affiche un historique complet du support et des commandes pour chaque client, permettant des décisions plus intelligentes et de meilleures relations.
Restez au fait des principaux indicateurs et tendances du support
Des rapports intégrés puissants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe de support, vos clients, vos produits et vos ventes.
Brisez la barrière de la langue
Quelle que soit votre langue maternelle ou celle de votre client, parlez toujours avec confiance grâce à notre automatisation de traduction automatique
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
