Le logiciel de chat en direct d’eDesk offre une solution de chat en direct transparente pour le commerce électronique, permettant un support client en temps réel qui améliore le service à la clientèle du commerce électronique et stimule les conversions.
RÉPONDRE RAPIDEMENT AUX DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS
Les acheteurs en ligne apprécient les réponses instantanées à leurs questions, c’est pourquoi le Chat En Direct permet aux agents d’assistance de répondre rapidement aux demandes.
Avec toutes les informations dont elle a besoin à portée de main, votre équipe d’assistance peut facilement résoudre les problèmes, ce qui augmente considérablement les chances de conclure une vente. Même lorsque vos agents d’assistance ne sont pas en ligne, un formulaire de contact s’affiche, afin que vous ne manquiez aucun message. Pour plus d’Apercu sur l’exploitation de l’IA dans les interactions avec les clients, pensez à . Utiliser ChatGPT pour le service client du commerce électronique.
RATIONALISER LA CHARGE DE TRAVAIL DES AGENTS
Le Chat Direct rationalise la charge de travail de vos agents en leur fournissant un contexte avant même le début de la conversation.
L’utilisation de balises pour classer les demandes et relier les conversations aux détails de la commande et aux tickets d’assistance permet de consolider les activités des agents sur tous les canaux d’assistance en une seule vue, ce qui améliore l’efficacité et permet d’obtenir de meilleurs rapports de productivité. Pour optimiser davantage les temps de réponse, explorez les stratégies suivantes réduire les délais de réponse aux clients grâce à des outils efficaces.
Nos messages d’incitation à la conversation maximisent vos opportunités de vente en engageant les visiteurs de votre boutique en ligne au moment le plus opportun de leur parcours d’achat.
L’envoi à vos acheteurs de messages automatisés contenant des offres spéciales ou des preuves sociales liées aux pages qu’ils consultent ou à l’endroit d’où ils viennent, encourage les interactions positives avec votre équipe et leur donne la confiance nécessaire pour acheter. Cette approche proactive de l’assistance par chat pour le commerce électronique améliore l’engagement des clients et stimule les ventes.
RATIONALISER LA CHARGE DE TRAVAIL DES AGENTS
Augmentez les ventes et réduisez les tâches de chat pour votre équipe d’assistance en mettant en évidence les offres spéciales et les promotions saisonnières ou en fournissant à l’avance des liens vers des informations que les visiteurs de votre boutique en ligne pourraient trouver utiles.
Nos liens en libre-service apparaissent dès qu’un client clique sur le Chat Direct, afin que vos agents d’assistance puissent se concentrer sur la résolution de problèmes plus difficiles. Pour une assistance avancée pilotée par l’IA, Découvrez notre chatbot IA pour le commerce électroniquequi peut traiter les questions courantes et libérer votre équipe pour des interactions plus complexes.
Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes en utilisant un widget pour ajouter le Chat En Direct à votre boutique en ligne, et vous pouvez adapter l’apparence et le ton du Chat En Direct pour garantir une expérience familière et conforme à la marque pour vos clients.
Renforcez votre crédibilité et encouragez une fidélité mesurable à l’aide d’un message demandant à votre client d’évaluer son chat. Pour les intégrations spécifiques à une plateforme, découvrez la section les meilleures applications de chat en direct pour Shopify pour améliorer l’assistance de votre boutique en ligne.
Des caractéristiques pour aller plus loin. Encouragez les commentaires sur votre excellente assistance, ou développez vos activités sur plusieurs marchés sans la barrière de la langue. Disponible pour tous les essais et plans.
Permet aux agents de répondre rapidement aux demandes et d’établir de meilleures relations en dialoguant en temps réel avec les visiteurs de votre boutique en ligne.
Demandez à votre spécialiste produit d’ajouter eDesk Discuter à votre essai, ou l’activer dans vos abonnements.
Le meilleur système basé sur les clients que nous ayons jamais eu !
eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il affecte automatiquement les personnes dans les tickets. La composition des courriels est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe de l’eDesk est facile à contacter. 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
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