Créez rapidement des expériences personnalisées avec un accès instantané à l’intégralité du contexte de chaque demande
Seul eDesk vous permet d'associer chaque message client à la commande et à l'historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans vos réponses.
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Inscrivez-vous pour une période d'essai gratuite de 14 jours et découvrez toutes les fonctionnalités d'eDesk – y compris notre suite complète d'intelligence artificielle.
Tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des réponses personnalisées à vos questions, en un seul endroit !
DÉTAILS COMPLETS DE LA COMMANDE
Toutes les informations dont vous avez besoin, instantanément
Une des plus grandes pertes de temps pour les agents de support est de naviguer entre plusieurs endroits pour obtenir les informations pertinentes – sans parler de l’expérience désagréable pour le client qui doit se répéter encore et encore ! Dans eDesk, vous avez toutes les informations de commande directement à côté du ticket. De plus, grâce à notre fonctionnalités d’extraits, vous pouvez insérer automatiquement ces informations dans vos modèles et réponses personnalisées pour une expérience véritablement personnalisée. Ce que vous ne pouvez certainement pas faire avec des solutions tierces.
"Je recommande à 100 % eDesk Helpdesk... Mon entreprise utilise eDesk Helpdesk depuis maintenant 4 ans. C'est un logiciel fantastique qui permet de gagner beaucoup de temps lorsque l'on répond aux clients, tout en nous permettant de rester organisés. L'un des meilleurs atouts est que lorsque un client nous contacte, vous pouvez consulter l'ensemble des transactions et communications passées avec lui."
Joel
février 2020
HISTORIQUE D'ACHATS COMPLET
Comprenez ce que vos clients achètent et comment évoluent vos produits
Faites en sorte que vos clients aient l’impression que vous lisez dans leurs pensées. Avec eDesk, vous saurez exactement quels produits intéressent vos clients dès que le ticket arrive dans votre boîte de réception, ainsi que les produits qu’ils ont déjà commandés – le tout en regard du message initial. Des analyses puissantes permettent également d’éclairer l’ensemble de l’entreprise sur les produits qui génèrent le plus de tickets, ceux qui sont souvent retournés, ou encore ceux qui ont les meilleures ou les pires évaluations.
DÉTAILS DE LIVRAISON & LIENS DE SUIVI
Ne laissez jamais vos acheteurs se demander où en est leur commande
« Où en est ma commande ? » est la question la plus fréquemment posée par les clients dans le commerce en ligne. Grâce aux intégrations natives de livraison et de logistique, leader du secteur avec eDesk, vous pouvez être sûr d’avoir une réponse. Les numéros de suivi, les liens et les dates de livraison estimées apparaissent facilement à côté de chaque ticket.
Vous souhaitez amener vos réponses WISMO au niveau supérieur ? Notre intelligence artificielle peut classer instantanément toutes les requêtes WISMO et générer des réponses personnalisées avec tous les détails de commande et de livraison intégrés, en seulement quelques secondes — pour des clients très satisfaits.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de la deuxième ligne, ce qui permet à l'entreprise de se développer réellement. Même avec l'introduction de nouvelles marketplaces, nous pouvons garder notre équipe de support limitée. »
Irene Epp
Responsable de la livraison des services, Pertemba Global
SEGMENTATION & ANALYSE DE SENTIMENT
Augmentez vos revenus et fidélisez vos clients avec des expériences personnalisées
Les réponses de vos agents peuvent varier en fonction du profil du client : s'il s'agit d'un client qui découvre votre marque, d'un client VIP ou fidèle, ou d'un client inactif qui revient enfin vers vous. La segmentation du client apparaîtra directement à côté de leur ticket, avec leur historique complet de commandes et de tickets, pour que vous disposiez de tous les éléments nécessaires pour offrir une expérience client réellement personnalisée.
Pour aller encore plus loin dans la personnalisation, eDesk propose une analyse de sentiment alimentée par l'IA. L’Analyse de Sentiment aidera vos agents en leur fournissant une synthèse de l’état d’esprit du message, facilitant ainsi la rédaction d’une réponse adaptée en fonction d’un sentiment positif, neutre ou négatif perçu chez le client.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés afin que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la génération de rapports et le filtrage des boîtes mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Perspectives
eDesk offre des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques par canal, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Plus de 250 intégrations permettent à eDesk de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente unique.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client d'effectuer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement vos tickets avec des partenaires externes, tels que les fournisseurs et les transporteurs.
Pour nous, eDesk est une solution de support client tout-en-un. Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul écran. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante entre la qualité du service et des produits, car près de la moitié des clients achètent à nouveau dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes en contact direct chez Sauder Furniture
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