Essentiel
Construire une base de support solide
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le plan qui vous convient.
Commencer gratuitementPrésentation de nos modules complémentaires
Augmentez la productivité, la rentabilité et la satisfaction de votre équipe
Présentation de nos modules complémentaires
Résoudre les tickets entrants et les chats en ligne sans aucune interaction humaine.*
Automatisation IA *
Classer, résumer les tickets et générer des réponses instantanément.
Assistante IA
Vos agents peuvent répondre à tous, dans toutes les langues, en utilisant l'IA générative.
Traductions IA
Automatisez la démarche client pour les avis sur Google, Trustpilot, marketplaces ou votre site.
Retour d'information
Centraliser
Personnaliser
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Toutes vos boutiques en ligne au même endroit. Connectez-vous avec Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et plus encore.
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boutiques en ligne incluses
Un espace de travail unifié pour que tous vos agents gèrent efficacement les requêtes venant de partout où vous vendez et servez vos clients.
Connectez-vous avec les principales plates-formes, y compris Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware et WooCommerce. Jusqu'à 5 sur le plan Growth. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
Connectez-vous avec près de 300 plateformes de marché, notamment Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et d'autres. Jusqu'à 5 sur le plan Growth. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
Intégrez vos outils eCommerce préférés, notamment Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip et plus encore
Connectez-vous avec TikTok Shop et stimulez la croissance des ventes sociales sur de nouveaux marchés.
Connectez-vous avec tous les fournisseurs d’email, y compris Google, Outlook, Yahoo !, plus de redirection d’emails directe et des configurations SMTP personnalisées.
Permettez à vos visiteurs de votre site web d'interagir directement avec votre équipe client et commerciale en direct ! Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Connectez les canaux de messagerie Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains canaux.
Ajoutez des formulaires de contact à votre site web et permettez à vos clients de vous contacter 24/7 depuis n'importe où où vous vendez.
Accédez à notre API RESTful pour intégrer votre infrastructure eCommerce.
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Travail API personnalisé et intégrations spécifiques disponibles.
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Passez et recevez des appels directement depuis eDesk ou intégrez avec votre solution vocale préférée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Voix
Automatiser
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Accéder aux détails complets du client ainsi qu'à l'historique des commandes et au statut de livraison dans chaque ticket.
Déterminer le comportement d'un client (tel que positif, neutre ou frustré) et répondre en conséquence.
Suivez et gérez l'historique complet du client et exportez facilement vers votre solution CRM (par exemple Klaviyo).
Une suite complète de fonctionnalités de modèles pour une gestion des réponses en un clic et automatisée. Jusqu'à 50 sur le plan Growth. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
Accélérez le temps de traitement et la personnalisation avec des raccourcis pour les données client, commande, livraison et agent.
Ajustez les commandes directement depuis eDesk pour rationaliser les flux de travail. Disponible sur les plateformes spécifiées en fonction de leurs capacités.
Agent virtuel IA et chatbot (dans le cadre des automatisations IA, charge…
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Gestion des accords de niveau de service (SLA) granulaires et configurables par marketplace, boutique ou canal de messagerie.
Exploitez des fonctionnalités complètes d'automatisation en utilisant des extraits, des règles, des tags, des réponses automatiques, des modifications en masse et des modèles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Dirigez rapidement les demandes des clients vers le ou les bon(s) membre(s) de l'équipe en fonction d'un large éventail de paramètres disponibles. (Des limites peuvent s'appliquer)
Intégrer dans l'automatisation eDesk l'envoi de requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API).
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Réduire le temps consacré à parcourir et à essayer de comprendre les messages des clients.
Interprétation et résumé par l'IA
Analyse de sentiment par IA
Analyse de sentiment par IA
Identifier la cause racine des requêtes (par exemple, produit endommagé) pour que les agents puissent réagir plus rapidement.
Classifications intelligentes par IA
Recevez des réponses suggérées très personnalisées qui peuvent être facilement modifiées avant de répondre en un clic.
Réponses suggérées par IA
Rédigez une réponse provisoire et utilisez l'IA pour changer instantanément le ton, reformuler ou approfondir les messages destinés aux clients.
éditeur de messages IA
Traduction linguistique de la plus haute qualité avec des capacités avancées en grammaire et fluidité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Traduction et routage automatique de langues IA
Les demandes de pré-vente sont automatiquement détectées et priorisées dans une vue dédiée de la boîte de réception, aidant votre équipe à répondre plus rapidement et à convertir davantage de prospects.
Identification et priorisation IA des tickets de pré-vente
Collaborer
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Le chatbot triera les requêtes du site Web et résoudra instantanément ou transférera à votre équipe d'assistance.
5
Interactions du chatbot direct, offrant un contrôle total sur l'expérience de support de votre client.
5
Former le Chatbot pour une expérience de service hautement personnalisée et contextuelle.
Contenu de la formation
Base de connaissances / FAQ interne et à destination des clients pour centraliser toute la documentation produit et les politiques. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
5
Les capacités de localisation du chatbot garantissent que les interactions avec les clients sont précisément adaptées pour refléter les nuances des différentes marques et régions.
Sensibilisation multi-marques
Le chatbot comprend et traduit les requêtes dans n'importe quelle langue. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Traduction en direct
Agent Virtuel IA et Chatbot (Fait partie de l'automatisation IA, facturé à 0,99 € par résolution)
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Commentaires et Avis
Croissance
Professionnel
Entreprise
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Les utilisateurs en lecture seule peuvent consulter mais ne peuvent effectuer aucune modification. Des limites peuvent s'appliquer.
Collaborez et partagez des tickets avec d’autres membres de l’équipe pour garantir la meilleure réponse possible aux clients.
Unique à eDesk - collaborez avec les opérateurs du marché Mirakl et/ou les clients pour améliorer les délais de réponse et les efficacités.
Partagez des tickets avec des partenaires externes pour accélérer considérablement le traitement et la capacité de votre équipe à résoudre les problèmes de manière exhaustive. Disponible dans les plans Professionnel et supérieurs. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.
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Inclure votre marque dans les tickets partagés avec des tiers.
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Mesure
Croissance
Professionnel
Entreprise
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Demandez un retour CSAT aux clients avec une prise de contact personnalisée et automatisée une fois une requête résolue. Disponible sur les plans Professionnels et plus. Parlez-nous de vos besoins en tarification personnalisée.
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Demandes automatiques basées sur des règles pour des notes et commentaires sur les marketplaces, boutiques en ligne et sites d'avis tels que Trustpilot.
Notes et commentaires
Dirigez les avis négatifs vers votre équipe pour assurer une réponse rapide aux clients mécontents.
Entonnoir des avis négatifs
Utilisez la messagerie automatisée après vente pour engager les clients avec des offres afin d'encourager les ventes répétées ou recueillir des feedbacks.
Message proactif
Administration
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Données en temps réel sur les ventes, les tickets et les avis via notre application mobile.
Rapports intégrés puissants pour analyser et partager les données clés sur la performance de votre équipe.
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Le reporting le plus avancé au niveau de l'agent, du produit, du canal et du client pour mieux gérer la performance. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Disponible sur les plans Professionnels et supérieurs. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
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Générez des rapports sur mesure basés sur n'importe quel point de donnée, y compris Agents, Canaux, Tickets, Tags, Chats et Langues. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Générez des extraits JSON riches en données pour l'intégration dans votre environnement eCommerce. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Mesure
Suivi de la conversion pré-vente
Support à l'intégration et à l'assistance
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Administration complète de l'équipe et de l'entreprise. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Créez des rôles personnalisés avancés et des permissions pour votre équipe. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Ajoutez des champs personnalisés à vos tickets pour capturer les informations qui comptent pour vous.
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Ajoutez une couche supplémentaire de sécurité à votre compte avec l'authentification à deux facteurs.
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Gérez plusieurs processus de marque et de client dans une plateforme unifiée.
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Fournir des droits d'accès granulaires en fonction de la marque ou de la structure du client.
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Rapportez et extrayez l'utilisation au niveau des marques / clients pour la facturation.
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Activez des protections de sécurité renforcées dans toute votre organisation.
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bloc de vente croisée
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comparer les Plans
Notre équipe est disponible 24/7 pour répondre à vos questions et vous aider dans tous les aspects de notre produit.
Configurer eDesk est simple, mais notre équipe est là pour vous guider dans le processus d'installation.
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Accédez à un gestionnaire de compte dédié pour garantir que vous et votre équipe soyez bien préparés
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Migrez sans effort l'historique de vos tickets depuis une solution de gestion des services précédente. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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Il est temps de repenser votre façon de travailler
Il est temps de repenser votre façon de travailler
Avertissement