"Les fonctionnalités de reporting sont également un grand avantage : il est appréciable d’avoir une vision claire de la performance de l’équipe et de la satisfaction des clients en un seul endroit."
Pelligrino L.
Directeur général
Vos retours les plus sincères se trouvent déjà dans votre boîte de réception.
eDesk Insights recueille en temps réel les données clients issues des conversations de support, révélant quels produits suscitent le plus de questions et ce qui intéresse réellement vos acheteurs.
Utilisez ces informations pour prendre des décisions plus éclairées sur votre inventaire, affiner votre marketing et créer une expérience de support qui fidélise vos clients.
La vision complète de votre opération de support
Suivez la conformité aux SLA sur tous vos canaux, identifiez les écarts de couverture avant qu’ils ne deviennent des problèmes, et préparez-vous aux pics d’activité.
Vous souhaitez tenir la direction informée ? Téléchargez des rapports bien élaborés en quelques secondes, pour passer moins de temps à faire des rapports et plus de temps à faire avancer votre entreprise.
Les rapports exploitables vous aident à
Vendez de manière plus astucieuse
Comprenez ce qui importe réellement à vos clients afin de prendre des décisions avec confiance.
Optimisez votre équipe
Suivez les SLA, surveillez la performance de votre équipe et identifiez les lacunes avant qu'elles ne vous coûtent cher — sur tous les canaux.
Gagnez du temps
Générez des rapports prêts pour la direction en quelques clics, pas en heures, afin de vous recentrer sur votre rentabilité.
Rapports d'analyse
Vue d'ensemble des tickets & temps de réponse
Vue d'ensemble des chats
Disponibilité & performance des agents
Journal des appels
CSAT (score de satisfaction client)
Performance de l'IA
Rapports d’informations
Rapports de canaux
Extraits de rapports
Produits
Ventes & commandes
Retours & avis
Pré-ventes
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Découvrez comment des milliers de vendeurs en eCommerce utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs délais de support et augmenter leurs ventes.
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