Améliorez vos avis et la réputation de votre marque grâce à :
Envoyez des demandes de feedback ciblées et intelligentes
Des conditions de règle personnalisables peuvent être utilisées pour cibler des clients, produits ou régions spécifiques avec des demandes d’avis. Les règles peuvent se baser sur des critères tels que la livraison à temps, des avis positifs précédents, le produit acheté, et beaucoup d’autres, afin d’augmenter stratégiquement vos évaluations 5 étoiles.
Personnalisez et adaptez les demandes d'avis pour une expérience de marque percutante
Utilisez des modèles d'email éprouvés et insérez vos logos et images de produits, ou créez vos propres emails adaptés à votre marque. Personnalisez les emails avec des espaces réservés dynamiques intelligents pour le nom du client, le nom du produit et bien plus encore.
Gérez proactivement les attentes avant les événements défavorables
Utilisez la boîte aux lettres d'eDesk pour envoyer facilement des messages qui anticipent des problèmes tels que un retard de livraison, pouvant entraîner des plaintes. Cela permet de réinitialiser les attentes du client et de lui montrer que vous vous souciez de lui, ce qui réduit le risque d'une critique négative.
Exploitez les données des tickets ouverts pour vous assurer de ne jamais demander d'avis aux clients mécontents
Lorsqu'un client a un ticket d'assistance en cours dans votre boîte eDesk, vous pouvez configurer des règles personnalisées pour exclure automatiquement ces clients des demandes d'avis, ou permettre à vos agents de les exclure manuellement s'ils soupçonnent que le client n'est pas satisfait.
Générez automatiquement et assignez des tickets de rétroaction négative pour une résolution efficace.
Lorsqu'un avis négatif est reçu dans Feedback, vous pouvez mettre en place des règles personnalisées pour générer automatiquement un nouveau ticket de support client dans votre boîte mail et l’orienter immédiatement vers les bons agents, afin de prendre contact, résoudre les problèmes et changer la situation.
« C'est tellement facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients réunies en un seul endroit, provenant de toutes les plateformes de vente — c'est tout simplement un rêve »
Lisez leur histoire
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit OutletAvec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
En savoir plus sur les témoignages clients
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsFAQs
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