La qualité de votre service clientèle Shopify peut faire ou défaire le succès de votre entreprise en ligne. En fait, des données récentes publiées par Shopify ont montré que 58 % des consommateurs ont déclaré qu’un excellent service client passé avait influencé leurs décisions d’achat.

Mais comment offrir un service à la clientèle de qualité sur cette plateforme ? Bien sûr, il y a quelques bonnes approches qui sont considérées comme des connaissances communes, comme être amical et faire un effort supplémentaire pour assurer la satisfaction du client. Mais quelles sont les meilleures pratiques spécifiques à Shopify que vous devez suivre ?

C’est là que nous intervenons. Chez eDesk, nous traitons plus de 50 millions de messages de commerce électronique chaque mois. Ce faisant, nous avons acquis des aperçus et des données précieuses sur la façon de ravir les acheteurs sur toutes les places de marché et plateformes, y compris Shopify. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les 10 meilleures façons d’offrir un service d’assistance clientèle Shopify exceptionnel et d’améliorer vos services d’assistance Shopify.

Qu’est-ce que Shopify ?

Shopify se définit comme une plateforme commerciale complète qui vous permet de créer, de développer et de gérer une entreprise.

Cette plateforme permet aux vendeurs – également appelés « marchands » sur Shopify – de créer et de personnaliser une boutique en ligne et de vendre à plusieurs endroits : sur le web, sur mobile, en personne, sur les médias sociaux et sur les places de marché en ligne. En termes simples, votre site Shopify est votre vitrine en ligne.

Le produit de base de Shopify comprend tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre boutique. Vous pouvez choisir parmi une large gamme de modèles pour vous adapter à l’aspect et à la convivialité de votre marque. De plus, vous disposez d’outils pour vous aider à vendre dans plusieurs endroits, d’un système de paiement intégré, d’une expérience de paiement transparente, d’outils de référencement et de marketing pour promouvoir votre boutique, ainsi que d’API Shopify et d’outils de développement si vous souhaitez développer davantage les capacités de votre boutique.

Avantages de la vente sur Shopify

Vous vous demandez si vous devriez vendre sur Shopify ? Examinons quelques-uns des avantages que cette plateforme offre aux vendeurs en ligne.

Selon Fundera, Shopify est la troisième plateforme de commerce électronique aux États-Unis. Il a traité plus d’un milliard de commandes, représente plus de 319 milliards de dollars d’activité économique mondiale et compte plus de 2,1 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. En outre, Shopify donne accès à plus de 25,8 millions d’applications tierces.

Shopify vous offre donc une formidable opportunité de développer votre marque et d’atteindre des millions de clients, tout en utilisant les outils dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise en toute transparence. Par exemple, Intégration d’eDesk dans Shopify aide les vendeurs à rationaliser leurs opérations en consolidant la messagerie des clients dans une boîte intelligente. Les caractéristiques alimentées par l’IA, telles que la classification des messages, l’analyse des sentiments, les modèles et les répondeurs automatiques, vous aident à fournir des services d’assistance Shopify exceptionnels tout en économisant du temps et des efforts.

Pourquoi l’assistance clientèle de Shopify est-elle importante ?

Vous vous demandez si l’assistance clientèle de Shopify est vraiment si importante ? Une fois de plus, examinons quelques statistiques réelles pour répondre à cette question.

Des études récentes montrent que 90 % des clients déclarent que le service à la clientèle est un facteur décisif lorsqu’ils décident de faire affaire avec une marque. Ils sont encore plus nombreux, 93 %, à déclarer qu’ils sont susceptibles d’acheter à nouveau auprès d’une marque à la suite d’une expérience positive en matière d’assistance à la clientèle. La recherche montre également que les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d’affaires de 4 à 8 % par rapport à leur marché en donnant la priorité à un meilleur service grâce à des solutions telles que l’assistance technique Shopify et le chat en Direct.

Et les chiffres ne montrent pas seulement les avantages d’un soutien solide. Ils mettent également en évidence les risques d’un service médiocre. Par exemple, 64 % des acheteurs disent qu’ils changeront de marque après une seule expérience négative. New Voice Media estime qu’une mauvaise assistance à la clientèle coûte aux entreprises environ 75 milliards de dollars par an.

1. Faites en sorte que les clients puissent vous joindre facilement

Veillez à ce que vos coordonnées soient bien visibles sur votre boutique Shopify. Fournir plusieurs canaux, tels que l’email, le téléphone et les options de chat en direct Shopify 24/7 permet aux clients de choisir leur méthode de communication préférée. Cette approche améliore l’accessibilité de votre service d’assistance Shopify.

2. Avoir une page FAQ

Une page FAQ structurée répond aux questions les plus courantes des clients, ce qui réduit le volume des demandes d’assistance. La mise à jour régulière de cette page garantit que les clients ont accès aux informations les plus récentes, ce qui améliore l’efficacité de l’assistance de votre site Shopify.

3. Créez des listes de produits efficaces

Des descriptions détaillées des produits, des images de haute qualité et des informations claires sur les prix aident les clients à prendre des décisions éclairées. Des listes précises minimisent la confusion et le besoin d’une assistance technique Shopify supplémentaire.

4. Établir des accords de niveau de service (SLA) et réagir rapidement

En définissant des attentes claires en matière de temps de réponse, vous faites preuve de professionnalisme et vous vous engagez à satisfaire vos clients. Le respect des accords de niveau de service garantit la fiabilité et l’efficacité du service clientèle de votre boutique Shopify.

5. Utiliser l’IA et l’automatisation

La mise en œuvre d’outils pilotés par l’IA, tels que les chatbots, peut traiter les demandes de routine, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les problèmes complexes. L’automatisation améliore l’évolutivité et la réactivité de vos services d’assistance Shopify.

6. Formez et développez votre équipe d’assistance à la clientèle

Des sessions de formation régulières permettent à votre équipe d’assistance de se tenir au courant des meilleures pratiques et de la connaissance des produits. Une équipe bien informée peut fournir un service client de qualité supérieure aux clients de la boutique Shopify.

7. Mesurer et analyser le feedback des clients

La collecte et l’évaluation des feedbacks des clients permettent d’identifier les points à améliorer. L’utilisation de ces données permet de s’assurer que vos stratégies d’assistance à la clientèle de Shopify Plus correspondent aux attentes des clients.

8. Offrez une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Fournir une assistance 24 heures sur 24 permet de répondre aux besoins des clients situés dans des fuseaux horaires différents et de renforcer la confiance. Assurer la disponibilité par le biais du numéro de service client Shopify 24/7 ou des options de chat en direct démontre l’engagement à l’égard du service à la clientèle.

9. Externaliser l’assistance si nécessaire

Un partenariat avec des fournisseurs réputés d’externalisation du service client Shopify peut vous aider à gérer des volumes élevés de demandes sans compromettre la qualité. Cette approche garantit une prestation de services d’assistance Shopify cohérente.

10. Utilisez les outils d’assistance intégrés de Shopify

L’exploitation des caractéristiques d’assistance natives de Shopify, telles que la messagerie intégrée et les fonctionnalités du centre d’aide, permet de rationaliser le processus d’assistance. Ces outils améliorent l’efficacité des opérations d’assistance de votre site Shopify.

Pour plus d’Apercu sur l’amélioration de votre support client Shopify :

• Découvrez l’intégration d’eDesk dans Shopify pour une gestion transparente de l’assistance.

• Découvrez les meilleures applications de service d’assistance pour Shopify.

• En savoir plus Les applications de service client de Shopify pour améliorer l’assistance.

• Révision meilleures pratiques générales en matière de service à la clientèle pour le commerce électronique.

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