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Support client exceptionnel pour le commerce en ligne

Support avant-vente

Aidez les acheteurs à acheter en toute confiance. eDesk facilite la réponse rapide aux questions sur les produits — en utilisant votre inventaire, vos prix et votre base de connaissances — pour vous permettre de conclure plus de ventes.

Simplifier l'assistance

Offrez à votre équipe un espace unique pour gérer chaque message client — comprenant les détails de la commande, les informations sur le produit, les prix et les mises à jour d'expédition.

Fidéliser la clientèle

Faites plaisir à vos clients avec des réponses rapides et précises. Donnez à vos agents les moyens d'offrir un excellent support instantanément.

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Support fluide, intelligent et évolutif avec eDesk AI

Nous utilisons l'intelligence artificielle générative pour révolutionner le support e-commerce, en automatisant les réponses et en améliorant la satisfaction client.

Automatisations intelligentes
Simplifiez le support grâce à un acheminement intelligent des tickets, des réponses automatiques et une analyse des sentiments.
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Personnalisez sans compromis

Nous avons créé eDesk pour aider les vendeurs en commerce électronique à se développer — en engageant les clients avant la vente, en simplifiant le support et en renforçant la fidélité à chaque interaction.

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Boîte de réception intelligente

Smart Inbox utilise l'IA pour regrouper les tickets similaires, aidant votre équipe à répondre plus rapidement

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eDesk IA

Atteignez uneProductivité multipliée par 4 grâce à des automatisations de nouvelle génération basées sur l'IA et des règles.

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Chatbot IA

Conçu pour le commerce en ligne, notre chatbot alimenté par l'IA peut répondre à vos questions sur les produits, les commandes et bien plus encore

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Vue du client

Accédez rapidement à l'historique des commandes et des échanges avec le client dans la vue client et le ticket

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eDesk Talk

Stimulez votre activité et développez vos relations en engageant les acheteurs en temps réel

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Mesure

Des rapports intégrés puissants offrent des analyses approfondies des indicateurs clés pour le support, les clients, les produits et les ventes.

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Avis

Améliorez la réputation de votre marque grâce à l'envoi automatique de demandes d'avis et à la gestion des retours négatifs

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Base de connaissances

Réduisez le nombre de demandes clients jusqu'à 30 % grâce aux articles de la Base de Connaissances publiés sur votre site.

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Soutenir les vendeurs eCommerce à chaque étape de leur croissance

e-commerce

Réduction de 10,3 % du temps de réponse des clients avec eDesk

retail

Amélioration des délais de réponse aux clients de 38 % avec eDesk

marketplace

Réduction significative des délais de réponse grâce au chatbot AI d'eDesk

marketplace

Augmentation des marchés de 45 % et amélioration des délais de SLA avec eDesk

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Support transparent sur plus de 300 applications leader – Où que vous vendiez, nous connectons !

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Histoires vraies, impact réel

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Comment Sennheiser a réduit ses délais de réponse de 61% alors que le volume de nouvelles demandes augmentait de 24%
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Brandon Beckham

Spécialiste du support eCommerce
Découvrez comment Ava, le chatbot IA d’eDesk, répond instantanément à plus de 70 % des demandes des clients de WaveSpa.
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Tom Jeffrey

Directeur créatif et co-fondateur

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