Dans le domaine du commerce électronique, les frais d’expédition sont devenus aussi importants que le prix des produits. Selon des études récentes, près de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés en raison des frais d’expédition et d’autres coûts supplémentaires. Pour les vendeurs eBay, l’expédition combinée offre une solution efficace à ce problème.
L’expédition combinée sur eBay est un moyen efficace de réduire les coûts pour vous et vos acheteurs. C’est également une stratégie intelligente pour récompenser les clients qui effectuent plusieurs achats. En tant que vendeur sur eBay, vous pouvez proposer des frais de port combinés à l’avance ou sur demande. Voici tout ce que vous devez savoir sur la manière de combiner les frais de port sur eBay.
Qu’est-ce que l’expédition combinée d’eBay ?
Lorsque quelqu’un ajoute plusieurs produits de votre boutique eBay à son panier, l’expédition combinée eBay vous permet d’envoyer tous les achats en un seul colis.
Cela vous facilite la vie, ainsi qu’à votre acheteur. Vous pouvez également réduire vos frais d’expédition et répercuter cette réduction sur le client.
Certains vendeurs paramètrent leur compte eBay de manière à ce que cette remise soit effectuée automatiquement dans le panier de l’acheteur. D’autres le font en créant et en envoyant manuellement une nouvelle facture avec les frais de port combinés.
Si votre compte n’affiche pas automatiquement les frais de port combinés, les acheteurs d’eBay peuvent demander un devis combiné en cliquant sur « Demander le total au vendeur » dans leur panier. Ils peuvent également vous envoyer un message directement pour vous demander un devis actualisé.
Comment combiner les frais de port sur eBay en tant que vendeur ?
Au nom de l’excellence du service à la clientèle, nous vous recommandons de configurer l’expédition combinée automatique sur eBay.
Une fois mise en œuvre, elle nécessite moins d’efforts de votre part et de celle de vos clients. Il peut également réduire les chances de votre magasin de subir des feedbacks négatifs et des abandons de panier.
Voici comment combiner les frais de port sur eBay en trois étapes simples :
Étape 1 : Activer les paiements combinés
Dans le Hub du vendeur eBay, allez dans « Paiements combinés et remises d’expédition ».
Vous pouvez également accéder à cette page sous l’onglet Compte dans Mon eBay, en cliquant sur « Préférences du site », puis sur « Préférences d’expédition ».
Pour pouvoir proposer à vos clients des frais de port combinés, vous devez également leur proposer des paiements combinés. Dans la section « Paiements combinés » de cette page, vous devez donc cliquer sur « Modifier ».
Une fenêtre contextuelle s’affiche alors. Cochez la case « Permettre aux acheteurs d’envoyer un seul paiement combiné pour tous les articles achetés ».
Étape 2 : Choisissez une période pour les paiements combinés
Dans la même fenêtre, vous devez choisir une période pour les achats combinés. Il s’agit du nombre de jours pendant lesquels les ventes peuvent être combinées.
Ainsi, par exemple, un paramètre de trois jours permettra à un client de commander un article aujourd’hui, demain et le jour suivant, mais tous les frais seront regroupés en une seule facture et un seul paiement. Après le troisième jour, tout achat supplémentaire fera l’objet d’une nouvelle facture.
Les options sont les suivantes : 3 jours, 5 jours, 7 jours, 14 jours ou 30 jours. eBay a récemment introduit une fenêtre d’achat de 7 jours spécifiquement pour les enchères, permettant aux acheteurs de poursuivre leurs achats après avoir remporté une enchère tout en bénéficiant de l’expédition combinée.
Quel que soit votre choix, vous ne pouvez pas vous attendre à être payé plus tôt. Une fois votre choix effectué, n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer ». L’interface pop-up se fermera alors.
Étape 3 : Créer des règles d’expédition eBay
De retour sur la page principale, sous « Remises pour frais de port combinés », les vendeurs peuvent définir des règles qui s’appliqueront automatiquement lorsque plus d’un article de votre magasin est ajouté au panier d’un acheteur.
Deux options sont disponibles :
- Flat shipping rules
- Calculated shipping rules
Il vous suffit de cliquer sur « Créer » sous la rubrique qui vous convient le mieux et de choisir une option dans le menu déroulant.
Si vous travaillez avec un système de frais fixes avec votre prestataire de services d’expédition, vous pouvez fixer un tarif de base pour le premier article, puis ajouter une réduction sur les frais d’expédition pour chaque achat supplémentaire.
Vous pouvez également créer des règles d’expédition calculées en fonction de la localisation de l’acheteur et du poids de vos produits. Dans le cas de l’expédition calculée, vous pouvez facturer les poids combinés ou combiner les poids et offrir une réduction pour encourager les achats multiples.
Vous pouvez en savoir plus sur le processus complet et les considérations relatives à la mise en place de ces remises sur le site d’eBay. Il convient de noter que vous ne pouvez pas définir ces règles si vous proposez déjà aux acheteurs un autre type de réduction sur les frais de port.
Une fois cette option mise en place, les clients verront automatiquement leurs frais de port combinés dans leur panier.
Comment combiner manuellement les frais de port sur eBay
Certains vendeurs ne souhaitent pas proposer automatiquement des frais de port combinés. Votre stock est peut-être réparti sur plusieurs sites. Ou encore, certains articles délicats ne se prêtent pas à l’expédition combinée sur eBay.
Si vous souhaitez évaluer et tarifer les frais d’expédition combinés au cas par cas, vous pouvez émettre manuellement des factures à partir du Hub Vendeur.
Tout d’abord, vous devez autoriser les paiements combinés dans votre compte eBay, comme indiqué à l’étape 1 ci-dessus.
Ensuite, lorsque le moment est venu d’établir une facture, vous pouvez vous rendre dans la section « Vendus » de vos commandes. Sélectionnez l’un des articles commandés par votre client et eBay affichera tous ses produits.
Cochez la case à côté des produits que vous souhaitez combiner en un seul paquet et cliquez sur « Envoyer la facture ». Vous pouvez ajouter vos frais d’expédition personnalisés à la facture, ainsi que les modes de paiement acceptés et un message facultatif à l’attention de l’acheteur.
Enfin, vous pouvez prévisualiser et envoyer votre facture.
Que se passe-t-il si l’acheteur a déjà payé ? Pouvez-vous procéder à un remboursement partiel ?
In short, yes, absolutely. eBay sellers can offer a partial refund to buyers, in order to give them a combined shipping discount.
To do this, sellers simply have to:
- Go to the Orders or My eBay Orders tab in Seller Hub
- Send a partial refund to the buyer
Pourquoi combiner les frais de port sur eBay ?
Comme nous l’avons indiqué plus haut, les frais d’expédition sont un élément clé pour les consommateurs modernes. Près de 74 % des acheteurs déclarent préférer acheter lorsque les frais de port sont gratuits, et 24 % sont prêts à ajouter plus de produits à leur panier pour bénéficier de la gratuité des frais de port.
Si vous souhaitez rester compétitif et augmenter vos ventes, il est tout à fait logique de mettre en place un service d’expédition combinée sur eBay – et de simplifier votre processus d’expédition lorsque vous choisissez de combiner automatiquement les frais de port.
Si vous définissez de nouvelles règles d’expédition, les tarifs réduits apparaîtront automatiquement sur les pages des produits de votre boutique. Cette information est affichée dans la section « Expédition » de vos annonces. Bien qu’il ne soit pas très visible, il peut générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise de commerce électronique en convainquant les acheteurs à la recherche de valeur de se convertir, attirés par les frais d’expédition combinés moins élevés.
L’expédition combinée sur eBay est une idée particulièrement intéressante pour les vendeurs qui se spécialisent dans un seul créneau du commerce électronique, car elle peut encourager les acheteurs à faire des achats multiples. Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, c’est la meilleure solution.
Autres avantages de l’expédition combinée d’eBay, pour les acheteurs et les vendeurs
As well as driving conversions, offering eBay combined shipping offers a variety of other benefits to both sellers and buyers. Here are a few more reasons to consider it for your store:
- Convenience: Only one package has to be prepared and shipped by the seller. And only one package has to be signed for by the buyer. This saves both parties time.
- Great customer service: Combined shipping can be confusing but it is a great way to make your customers happy, whether you offer it automatically or on request. This can lead to more repeat purchases, loyal customers and positive feedback.
- Savings: Yes, customers save money when you pass on combined shipping discounts. But sellers also save on packaging and eBay fees. The smaller the final order amount is, the smaller your Final value fee to eBay is.
- More visibility on eBay: Offering competitive shipping is a key way to boost visibility in search results and optimize your listings for eBay’s ‘Best Match’ position.
Dernières réflexions sur la possibilité de combiner les frais de port sur eBay
Si vous n’êtes pas en mesure d’offrir à vos clients des frais de port gratuits, les paiements et les frais de port combinés d’eBay constituent une excellente alternative. Ils offrent une valeur ajoutée aux acheteurs d’eBay, tout en vous aidant à générer des conversions. Avec plus de 132 millions d’acheteurs actifs sur eBay, la mise en place de paramètres d’expédition appropriés peut avoir un impact significatif sur la réussite de votre entreprise.
Pour une approche globale de la gestion des interactions avec les clients sur eBay, envisagez les points suivants les stratégies d’expédition pour les vendeurs eBay. Vous pourriez également être intéressé par les informations suivantes combiner les envois pour réduire les coûts pour améliorer les opérations de commerce électronique.
