Oui, vous avez bien lu ! Amazon a confirmé que Le Prime Day 2025 se déroulera pendant quatre jours entiersdu 8 au 11 juillet.
Il s’agit du plus long Prime Day à ce jour, ce qui représente une opportunité majeure pour les vendeurs d’augmenter leur chiffre d’affaires, de fidéliser leurs clients et d’en gagner de nouveaux.
L’allongement de la durée n’est pas le fruit du hasard. Selon Amazon, ce délai supplémentaire est une réponse directe aux demandes des membres Prime qui souhaitent bénéficier d’un accès plus long aux offres. Cela signifie pour vous un potentiel de vente plus important, mais aussi une pression accrue sur vous et votre équipe d’assistance pour faire face au volume.
L’année dernière, l’événement a rapporté 14,2 milliards de dollars de ventes. Mais ces gains ont été accompagnés d’une augmentation de la pression de soutien. Selon Rapport du Prime Day 2024 d’eDesk, les annulations de commandes ont augmenté de 14% et les retours de 19%..
Plus important encore, les vendeurs qui ont réussi sont ceux qui sont restés à l’affût des requêtes et protègent leurs données grâce à un un excellent service client.
C’est là qu’intervient eDesk. Et si vous ne l’utilisez pas encore, c’est le moment idéal.
Voyons pourquoi ….
Comment eDesk vous aide à préparer le Prime Day
- Centraliser les messages d’assistance d’Amazon, d’eBay, de Shopify et de tous les autres canaux dans une Boîte intelligente. Votre équipe voit tout en un seul endroit, sans passer d’un onglet à l’autre et sans manquer de tickets.
- Répondez plus rapidement avec des modèles, des automatisations et des suggestions alimentées par l’IA qui aident votre équipe à envoyer la bonne réponse du premier coup. Moins de saisie, plus d’action.
- Restez en conformité avec les accords de niveau de service d’Amazon en donnant automatiquement la priorité aux tickets urgents. Évitez les pénalités et protégez votre cote de vendeur si importante.
- Visualisez tous les détails dont vous avez besoin à côté de chaque billet. Des numéros de commande aux informations de suivi, en passant par les niveaux de stock et l « état des retours, tout est là, d’un seul coup d » œil.
- Contrôlez vos performances en temps réel avec des tableaux de bord faciles à lire. Repérez les tendances, identifiez rapidement les problèmes et prenez des décisions en toute confiance au fur et à mesure que les commandes arrivent.
Lors de l’Amazon Prime Day 2025, les clients attendent des réponses rapides, claires et utiles. eDesk vous aide à offrir cette expérience, quel que soit le volume, afin que votre équipe reste concentrée et que vos acheteurs soient satisfaits.
Vous avez besoin d’autres conseils en matière de soutien ? Vérifier nos meilleures pratiques en matière de service client pour l’Amazon Prime Day.
Le compte à rebours est lancé. Commencez à utiliser eDesk gratuitement aujourd’hui et donnez à votre équipe d’assistance les outils dont elle a besoin pour prospérer lors du Prime Day … et tous les jours suivants.
