Rationalisez votre assistance en un seul endroit : connectez instantanément vos boutiques en ligne et vos places de marché, puis automatisez la résolution des problèmes grâce à l’IA. Plus facile pour votre équipe, plus agréable pour vos clients !
Gratuit à vie jusqu’à 30 billets par mois. Essai gratuit et sans restriction pendant 14 jours.
Rejoignez plus de 5 000 marques de commerce électronique qui utilisent déjà notre service d’assistance pour servir leurs clients dans le monde entier.
Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe
Respectez facilement les accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux à partir d’un seul tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration entre équipes.
Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible
Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.
Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes
Utilisez le Chat En Direct et ses fonctions supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.
Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.
Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien
De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Parlez la langue de vos clients, même si ce n’est pas votre langue maternelle.
Notre automatisation de la traduction vous permet de communiquer en toute confiance avec vos clients et de vous développer sur de nouveaux marchés.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
BOÎTE À OUTILS INTELLIGENTE
Offrez un service extraordinaire plus rapidement grâce à notre boîte intelligente, qui regroupe, hiérarchise et affecte automatiquement les tickets entrants afin que votre équipe n’ait pas à le faire.
Pas d’installation. Pas d’étiquettes. Pas de filtres. Pas de maux de tête.
VUE DU CLIENT
Grâce au contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients, vos agents d’assistance peuvent dépasser les attentes avec des communications uniquement adaptées à leur situation, en une fraction du temps.
AUTOMATIONS
Travaillez plus intelligemment et non plus durement en réduisant les temps de réponse, en augmentant l’efficacité et la productivité et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
CHAT EN DIRECT
Ajoutez un widget de chat rapide et professionnel à votre vitrine pour dialoguer avec les clients instantanément depuis votre site. Soyez présent lorsque vos clients ont besoin de vous – ou même avant – pour maximiser leur satisfaction et encourager les ventes.
Des fonctions supplémentaires telles que les liens libre-service et les réponses automatiques permettent à vos clients de trouver des solutions et de ne jamais se sentir hors de contact.
OUTREACH
Quel que soit l’endroit où vous vendez, les avis positifs augmentent les conversions et génèrent davantage de ventes. Outreach permet de les générer très simplement à l’aide de demandes de commentaires intelligentes et sélectives qui trouvent un écho auprès de vos clients satisfaits. Tout sur le pilote automatique.
INSIGHTS
Des indicateurs simples et intégrés qui montrent les liens entre le type de requête, votre équipe d’assistance, les clients, les produits, les ventes et plus encore.
Nous avons fait en sorte que les informations soient faciles à mesurer et à partager pour vous aider à planifier vos activités.
TALK
Permettez à vos agents d’être prêts à servir rapidement et avec précision, avec l’historique des achats, les détails du ticket et du client, et la possibilité d’ajouter des notes et des étiquettes pour chaque appel qu’ils traitent. Toute question, simple ou complexe, peut être traitée avec confiance, efficacité et une touche humaine.
En ce qui concerne les intégrations eCommerce natives, eDesk offre une couverture inégalée de plus de 200 canaux sur le marché, afin de garantir que vous pouvez intégrer les outils que vous utilisez déjà – et ceux que vous prévoyez d’utiliser.
Nos experts vous expliqueront comment eDesk peut aider au mieux votre entreprise et répondront à toutes vos questions.
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs d’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client aiment tous eDesk.
eDesk nous rend plus efficaces en tant qu’équipe. Nous pouvons désormais traiter les tickets d’assistance cinq fois plus rapidement qu’avec notre précédente solution de helpdesk. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et par le biais du Live Chat, ce qui permet de transformer les demandes en ventes.
Right Deals UK
Réduit de 84 % nos délais moyens de traitement.
Suzuki
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.
Meubles Sauder
eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
Compagnie de bottes et de vêtements Silver Canyon
Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à utiliser, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.
SuperDry
eDesk a consolidé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une seule boîte aux lettres centralisée. Désormais, chaque problème est traité dans un seul ticket, ce qui nous évite de devoir fouiller dans plusieurs boîtes de réception et fils de discussion.
Carparts.com
Supprime 2 heures par jour par personne dans mon équipe.
Generator Mart
eDesk rationalise notre support client, ce qui signifie que nous respectons nos accords de niveau de service – j’ai multiplié par 10 mon retour sur investissement publicitaire au cours du seul premier mois.
MyBoatStore
ÉQUIPE DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
Toutes les données relatives aux clients, les données relatives aux commandes et les canaux intégrés sur lesquels votre équipe apporte son soutien, dans un emplacement centralisé et une connexion unique. Votre équipe d’assistance sera en mesure de simplifier et d’automatiser ses flux, de collaborer facilement et efficacement – ce qui lui laissera plus de temps pour fournir un service personnalisé qui crée des clients fidèles pour la vie.
MANAGER eCOMMERCE
eDesk peut fournir une multitude de données qui permettent aux responsables du commerce électronique de voir quels sont les produits les plus populaires auprès de leurs clients et ceux qui créent le plus de demandes d’assistance, ainsi que les changements dans la demande des périodes de pointe afin de mieux préparer leurs processus.
Ces précieuses données permettent d’optimiser le magasin pour mieux répondre à la clientèle, s’adapter à la saisonnalité, mais aussi de gagner du temps et de réaliser des bénéfices sur les produits problématiques.
VENTES
Les équipes de vente bénéficient de nos fonctions d’automatisation de l’invite et de la segmentation du Chat En Direct pour augmenter les opportunités de vente en engageant les visiteurs de la boutique en ligne au sommet de leur parcours d’achat, ou en les encourageant avec des offres et des codes spéciaux.
Que ce soit avant, pendant ou après la vente, une meilleure assistance à la clientèle est synonyme d’une meilleure expérience, qui conduit à la fidélisation des clients et à des revenus récurrents.
PDG/COO/PROPRIÉTAIRES
Les recherches montrent que les entreprises centrées sur le client sont 60% plus rentables que celles qui ne le sont pas.
En utilisant les fonctionnalités et les informations d’eDesk, les PDG peuvent donner la priorité à l’expérience client, créer des revenus récurrents grâce à la fidélisation des clients, réussir à s’adapter aux périodes de pointe et à la croissance future, et s’assurer que leurs employés disposent des outils et des données dont ils ont besoin pour réussir.
Tous ces facteurs peuvent contribuer à augmenter les recettes et à réduire les dépenses pour obtenir une meilleure rentabilité.
Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.
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Si vous souhaitez augmenter vos ventes et encourager la fidélité à votre marque, la personnalisation du commerce électronique est la clé du succès. Voici tout ce qu’il faut savoir.
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