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Impacto sérieusement votre assistance, dès la sortie de la boîte

Éliminez le chaos en regroupant tous vos canaux de vente et de messagerie en une seule boîte de réception

Fini les changements d'onglets ou la dépendance à des modules complémentaires tiers. Avec plus de 300 intégrations sans code, eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui rassemble toutes les requêtes et les hiérarchise en fonction du SLA, de la catégorie ou d'autres paramètres – permettant à vos agents de répondre rapidement et efficacement.

Réduisez le temps de traitement en accédant instantanément au contexte complet de chaque demande et commande client

Seul eDesk vous permet d'associer chaque message client à la commande et à l'historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses, ce qui permet d’économiser 30 à 90 secondes par ticket pour chaque agent.

Atteignez 4 fois plus de productivité grâce à des flux de travail automatisés alimentés par l'IA qui fonctionnent réellement

Créez des équipes plus heureuses et plus performantes avec les fonctionnalités IA d’eDesk telles que la catégorisation IA, l’analyse de sentiment IA, les réponses suggérées par IA et le compositeur de messages IA. Ces fonctionnalités permettront à votre équipe d’envoyer des réponses rapides et plus personnalisées 24/7, garantissant la haute satisfaction de vos clients et leur fidélité continue.

1,5x
Au cours d'une année, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un impressionnant 130 canaux de vente, tout en rationalisant leur équipe de réponse de deuxième ligne, passant de 12 à seulement 7 agents.
-38%
Wetsuit Outlet a connu une réduction remarquable de 38 % de ses temps de réponse depuis la mise en œuvre d'eDesk. De plus, l'adoption d'eDesk a amélioré la satisfaction client, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.
+66%
Sauder a connu une augmentation remarquable de 66 % de son efficacité, avec les agents répondant personnellement à plus de 50 tickets chaque jour – tout en ayant la capacité de connecter les points de contact client et de fournir des expériences personnalisées, ce qui a abouti à un taux de satisfaction de 98 %.

Réduisez vos coûts de support, augmentez vos ventes et boostez la productivité

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