Restez informé des indicateurs clés du support client et des tendances.
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Surveillez la répartition en temps réel des tickets
Obtenez un aperçu des tickets reçus et résolus, ainsi que du pourcentage de tickets traités en une seule interaction. Surveillez le canal qui génère le plus grand pourcentage de tickets et consultez le détail des 5 types de requêtes et des balises les plus courantes sur tous les canaux de vente.
Accédez à des analyses en temps réel de vos commandes
Visualisez rapidement la valeur totale des commandes, le nombre de commandes et la valeur moyenne par commande. Consultez facilement la répartition de vos données de commandes par canal de vente et suivez les fluctuations par rapport au jour ou au mois précédent.
Restez informé des avis et retours
Surveillez tous les avis et retours récents d'Amazon et d'eBay dès leur arrivée dans votre compte eDesk, et concentrez-vous facilement sur les avis négatifs et neutres. Vous bénéficiez même d'une visibilité complète sur le canal de vente associé, le nom du client, la date du retour et la note en étoiles, directement à portée de main.
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