Altitude Sports
Offrez un support client fluide sur Altitude Sports avec eDesk. En connectant votre compte Altitude Sports à eDesk, vous pouvez rassembler tous les messages, commandes et informations essentielles d’Altitude Sports ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos d’Altitude Sports
Altitude Sports est le leader en ligne au Canada en matière de vêtements et produits techniques tendance pour les activités de plein air et le mode de vie urbain. Leur mission est d’équiper leurs clients avec des produits durables et bien conçus, en offrant une expérience en ligne inégalée. En collaborant avec Altitude Sports, vous faites découvrir vos produits à une clientèle très receptive.
Comment Altitude Sports fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Altitude Sports à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre tous les tickets. Connectez votre compte Altitude Sports à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une messagerie partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux simultaneously.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Altitude Sports ?
En connectant votre compte Altitude Sports à eDesk, vous verrez tous vos messages clients directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous pourrez également consulter directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d’Altitude Sports, afin de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Altitude Sports seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Altitude Sports
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Altitude Sports
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des snippets et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Altitude Sports. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés d’Altitude Sports et des autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Altitude Sports de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients d’Altitude Sports.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support d’Altitude Sports par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace d’Altitude Sports.
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