Otto
Offrez un support client fluide pour Otto avec eDesk. En connectant votre compte Otto à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles d'Otto et d'autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos d'Otto
Le marché Otto est l'une des principales plateformes de commerce électronique en Allemagne, offrant aux vendeurs un accès direct à plus de 12 millions de clients actifs dans des catégories telles que la mode, l'électronique, l'ameublement et le bricolage. Forts de décennies de confiance envers la marque et d'un catalogue comprenant des dizaines de milliers de marques, Otto propose un canal bien établi pour atteindre les acheteurs allemands et européens.
Comment Otto fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez Otto à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à suivre les tickets et à répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Cette intégration ne supporte pas seulement la messagerie, mais vous pouvez aussi gérer les changements de commande (retours, remboursements, annulations).
Avantages
Utilisez la boîte mail d'eDesk pour réduire les temps de réponse et gérer efficacement les SLA d'Otto. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants d'Otto et d'autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées grâce à toutes les données clients et de commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d'Otto.
Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Otto par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
Traduisez automatiquement les messages pour un public international, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Otto.
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